质量管理
对 100% 的会话进行自动评分，人工与 AI 坐席基于同一套智能、评分标准与学习机制动作，帮助规模化统一质量、减少人工抽检盲区。
价格价格未公布，需联系销售
平台Web / API
归类翻译与语言
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.7 / 5
★★★★☆
Level AI编辑总结
Level AI 是一套覆盖客户体验旅程的企业级 AI 智能体平台，基于 CX 专用全栈 AI 构建，提供自动化、洞察与质量管理。可对全部渠道 100% 的通话进行分析与评分，宣称带来 +25% CSAT、3x CONTAINMENT 等业务提升。平台整合质量管理、AI 虚拟坐席、AI Worker、实时坐席辅助、客户之声与屏幕录制等模块。客户评价 4.7 分（200+ 条评论）。价格未公布，需联系销售获取报价。
Level AI是什么？
Level AI 是一套面向客户体验旅程的企业级 AI 智能体平台，基于 CX 专用全栈 AI 构建，主打自动化、智能洞察与质量把控。目标客户覆盖金融、医疗、零售、保险、消费科技、企业 SaaS、联络中心与电商等行业团队。
平台把质量管理、AI 虚拟坐席、AI Worker、客户之声、实时辅助、分析与屏幕录制等能力集中在同一层共享智能之上。质量管理对 100% 的会话进行评分；AI 虚拟坐席负责从分流到解决的全过程；AI Worker 执行复杂工作流；实时 Assistant 提供坐席或经理级别的即时帮助；Analytics 输出客户与团队的 360 度情报。
不同角色用法各异：坐席在通话中获得实时知识与下一步行动建议；质检与运营团队用统一评分标准管理规模化质量；管理层通过客户之声与分析洞察风险与增长机会。平台把每次客户互动转成可执行的行动，用于解决、质量与体验改进。
Level AI核心功能
AI 虚拟坐席
从分流到解决全程由 AI 虚拟坐席处理客户交互，可用于承接标准化咨询并分流复杂问题，官方给出的效果指标为 3x CONTAINMENT。
AI Worker
面向复杂工作流执行，用 AI Worker 把跨系统、多步骤的任务自动化，减少人工在后台重复操作，适用于退款、工单记录等场景。
实时坐席辅助
在通话中即时给出下一步最佳行动、相关知识文章与参考话术，帮助新坐席快速上手，降低平均处理时长，而不是通话结束后再补救。
官方说明 ↗客户之声
从每一次互动中提炼洞察，把客户反馈、风险与需求转成可跟进的信号，官方强调可对每个渠道的每一次交互做到 100% 覆盖分析。
交互分析
输出客户与团队的 360 度情报，把全渠道交互、问卷、客户 360 数据、工单、CRM 数据与屏幕录制汇聚到同一分析视图。
屏幕录制
实时监控坐席屏幕，帮助质检与管理者同步查看操作过程，结合会话评分定位问题环节，用于辅导与合规审查。
Level AI值不值得用？
当你的联络中心需要把质检、坐席辅助与客户洞察放在同一平台时，Level AI 值得列入候选：它把 100% 会话评分、实时辅助与 AI 虚拟坐席整合到一层共享智能上，宣称可实现 +25% CSAT 与 3x CONTAINMENT。适合已有一定坐席规模、希望用 AI 减少人工抽检与后台操作的企业。若团队规模很小、只需单点质检工具，或希望先看到透明公开的定价再决定，需要先向销售获取报价与部署细节。
建议选它的情况
- 拥有中大型联络中心、需要规模化质检的企业
- 希望把实时坐席辅助与通话后分析合并到同一平台
- 需要 AI 虚拟坐席承接标准化咨询、降低人工压力
- 重视客户之声洞察、希望从每次互动中提取行动项
不建议选它的情况
- 预算有限、希望先看到公开定价再决定的小团队
- 仅需要单一质检或单一辅助功能的轻量用户
- 对数据落地与合规有特殊要求但尚未与厂商确认部署方式的团队
Level AI使用建议
入门先把路子走对
- 从预约演示开始首页主入口是 Get a demo，先约演示明确你的坐席规模与渠道构成，再决定试用范围。
- 优先接入一种渠道先选一个主要渠道（如电话或工单）跑通 100% 会话评分，确认评分标准符合团队实际后再扩展。
- 先看案例研究首页与产品页提供 Read story 与 Explore case studies，可按金融、医疗、零售等同类行业先看已公开的效果描述。
进阶省时间也省钱
- 用 AI Worker 承接后台动作把退款、重复扣费识别、案例记录等重复性操作交给 AI Worker 执行，减少坐席通话后的手工收尾。
- 统一评分标准再扩规模让人工与 AI 坐席共用同一套评分标准与学习机制，避免规模扩大后质检口径分裂。
- 按团队分工配置看板管理层看客户之声与风险信号，质检看会话评分，坐席看实时辅助，避免所有人挤在同一视图里。
Level AI适合谁用？
中大型联络中心
推荐坐席规模较大、人工抽检覆盖不足时，100% 会话评分能补上全量质检的缺口，效果最直接。
金融与保险客服团队
推荐这类团队对合规与质检留痕要求高，同一套评分标准与屏幕录制有助于沉淀可复核的过程记录。
坐席培训与质检负责人
推荐实时辅助加通话后总结，可用于缩短新人上手时间、把辅导计划落到具体通话上。
预算敏感的小团队
有条件价格未公布、需联系销售获取报价，采购流程较长，先用轻量工具验证需求更划算。
只想做单一辅助工具的用户
不推荐平台主打全栈整合，若只需要一个实时话术提示工具，功能范围可能超出实际所需。
Level AI优点和缺点
优点
- 质量管理对 100% 会话评分，不依赖人工抽样
- 实时辅助在通话中给建议，而非事后补救
- AI 虚拟坐席、AI Worker 与质检共用一层智能
- 客户评价 4.7 分，累计 200+ 条评论
- 覆盖金融、医疗、零售、保险等多个行业场景
缺点
- 价格未公布，需联系销售获取报价
- 官方未公开具体免费额度或试用限制
- 国内可用性、数据落地方式与部署形态未说明
- 平台模块较多，小团队可能用不到全部能力
Level AI关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 客户评分 | 4.7 | 官网首页客户评价 |
| 评论数量 | 200+ | 官网首页客户评价 |
| CSAT 提升 | +25% | 官网首页质量管理模块 |
| Containment 提升 | 3x | 官网首页自动化模块 |
| 会话分析覆盖 | 100% | 官网首页交互分析模块 |
| iCSAT | 4.2/5 | 官网首页演示看板 |
| First Contact Resolution | 34.7% | 官网首页演示看板 |
Level AI常见问题
Level AI 多少钱？＋
价格尚未公布，需要联系销售获取报价。采购前建议先约演示，明确坐席规模、渠道数量与所需模块，再让对方给出对应方案，避免按全模块报价买下用不到的能力。
它能对多少通话做质量检查？＋
质量管理对 100% 的会话进行评分，不是抽样。人工与 AI 坐席基于同一套智能、评分标准与学习机制动作，适合把质检口径统一后再扩大坐席规模。
实时坐席辅助具体做什么？＋
坐席在通话中会收到下一步最佳行动、相关知识文章与参考话术，官方给出的目标包括提升 CSAT 与降低平均处理时长（AHT），并让新人更快上手。
它覆盖哪些行业？＋
公开列出的行业包括金融服务、医疗、零售、保险、消费科技、企业 SaaS、联络中心与电商，团队可按自己的行业先查看对应案例，再判断适配度。
AI Worker 和 AI 虚拟坐席有什么区别？＋
AI 虚拟坐席面向客户交互，负责从分流到解决；AI Worker 面向内部复杂工作流，把退款、案例记录这类多步骤操作自动化，两者都跑在同一层共享智能上。
