统一聊天面板
把所有对话集中到一个界面，并按「打开、等待、关闭」三种状态分类。团队可以实时监督每个坐席的处理情况，转交会话时上下文不丢失。
价格官网只写明提供免费试用，未公开具体价格
平台Web
归类AI 编程
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.4 / 5
★★★★☆
Wasapi编辑总结
Wasapi 是一套面向销售与客服团队的一体化即时通讯管理平台，核心是把 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 的对话集中到同一个聊天面板，并支持多坐席、多线路协作。团队可以用它按会话状态（打开、等待、关闭）分流、自动分配客户线索，并通过可视化销售漏斗跟进商机。平台提供可训练的 AI 智能体与聊天机器人，全天候做基础接待和线索筛选，还能通过 API 与 Make 对接支付、预约或下单等流程。它同时支持把 Claude 或 ChatGPT 接入账户，用自然语言查询对话与报告。官网仅提供免费试用与付费的说法，未公开具体价格、额度与版本号，正式接入前需要向官方确认费用。
Wasapi是什么？
Wasapi 是一个一体化即时通讯管理、销售与自动化平台，主要服务使用 WhatsApp 做售前、售后和回款的团队。它把 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 的对话集中到同一个聊天面板，让销售、客服和收款人员在同一套规则下协作。
平台的能力大致分为几块：智能聊天系统按「打开、等待、关闭」三种状态组织会话，支持多坐席同时在线、实时监督和会话转交；多线路与多坐席管理给每位坐席独立的登录、角色和权限，并按需增加线路；可视化销售漏斗用拖拽方式把客户在阶段间移动，为每个商机标记金额以预估收入；聊天机器人与 AI 助手负责全天候自动回复、筛选线索，并可在同一流程中切换机器人、AI 与人工坐席。
普通用户主要把它当成一个统一的收件箱来用，不用在多个设备间切换；团队负责人用它做坐席分配和实时监督；有开发能力的团队则通过 API 和 Make 把支付、预约、订单等环节串进对话流程，或把 Claude、ChatGPT 接进账户，用自然语言查询会话、联系人和报告。
Wasapi核心功能
多坐席与多线路
销售、客服、收款几条线路可以放在同一个面板里，不必依赖多部手机。每位坐席拥有独立登录、角色与权限，团队扩张时按需增加线路或坐席。
自动分配线索
系统自动把新对话分配给坐席，避免个别人过载，缩短首次响应时间。分配后的会话仍可手动转交，转交时保留完整的对话上下文。
跨渠道接入
Instagram 和 Facebook 的会话与 WhatsApp 共用同一个收件箱、同一套状态与转交规则。每个渠道的报告分开统计，包含消息量、响应时间和满意度调查。
可视化销售漏斗
用拖拽方式把联系人移动到不同阶段，看每个商机处在哪一步。可以为机会标记金额来预估收入，也能直接在看板里发起对话推进客户。
AI 聊天机器人
机器人全天候回复基础问题并筛选线索，可训练成了解公司资料的 AI 助手来回答复杂疑问。同一流程里可以混合机器人、AI 和人工坐席三种角色。
流程集成
通过 API 和 Make 把支付、预约或订单等环节接到对话流程里，让客户在聊天中完成交易动作，不需要跳转到其他系统。
接入外部 AI
通过 MCP 把 Claude 或 ChatGPT 连接到账户，用日常语言询问对话、联系人和报告情况。助手可以直接查询账户数据，也能对长对话做摘要。
Wasapi值不值得用？
如果团队已经在用 WhatsApp 做销售或客服，并且主要痛点是多人共用几个手机号、消息容易漏接、线索跟进没有统一视图，Wasapi 的集中面板加销售漏斗是个直接的解法，跨渠道接入也让 Instagram 和 Facebook 的消息不必另开一套工具。它更适合已经跑起一定咨询量、需要按坐席分工的团队；如果只是个人偶尔回复客户，这些多坐席和权限能力大概率用不上。另一个需要考虑的点是，官网没有公开具体价格和免费试用的时长上限，接入 Meta 账号和存储客户数据的合规要求也需要团队自己先确认，建议在正式使用前先跑一轮免费试用验证。
建议选它的情况
- 用 WhatsApp 同时做销售、客服和回款的团队，需要在一个面板里分线路处理
- 有多名坐席，需要独立登录、角色权限和实时监督机制
- 希望在 Instagram 与 Facebook 上复用同一套客服规则和报告
不建议选它的情况
- 只需要单人对单号回复客户，不需要多坐席与权限管理
- 需要提前确认具体价格和付费档位再做预算的团队
Wasapi使用建议
入门先把路子走对
- 先接一条线路从一条主线路开始接入，把状态和转交规则跑通，再逐步加坐席和线路，避免一开始就堆人导致权限和数据混乱。
- 设好会话状态把「打开、等待、关闭」的判定标准提前和团队约定清楚，否则多个坐席对同一会话的状态理解不一致，监督和统计都会失真。
- 先做基础机器人先用聊天机器人处理问候、营业时间和常见问题，等回答质量稳定后再加入可训练的 AI 助手，减少前期出错带来的客户体验损失。
进阶省时间也省钱
- 按渠道看报告Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的报告分开统计，定期对比三个渠道的响应时间和满意度，据此决定把人力往哪个渠道倾斜。
- 用金额排序线索在漏斗里给每个机会标记金额，再结合阶段位置决定跟进顺序，优先处理接近成交且金额高的客户，而不是按时间先后回复。
- 把交易接进对话把支付、预约或下单通过 API 或 Make 接进对话流程，让客户不用离开聊天窗口就能完成动作，减少中途流失。
- 用外部 AI 查数据通过 MCP 把 Claude 或 ChatGPT 接进账户，用自然语言查某个客户的对话记录或让助手总结长会话，省去人工翻找的时间。
Wasapi适合谁用？
WhatsApp 销售团队
推荐需要多人共用对话、按线路分工并实时监督跟进进度的团队，统一面板和自动分配能直接减少漏接。
跨渠道客服负责人
推荐同时经营 WhatsApp、Instagram 和 Facebook，希望用同一套状态、转交规则和报告管理人手的团队。
有成交周期管理的销售
推荐需要把线索按阶段推进并预估收入的销售，可视化漏斗和商机金额功能可以替代表格跟进。
预算敏感的小团队
有条件官网只写明提供免费试用，未公开具体价格与额度，正式采购前需要先向官方确认费用。
单人自用的个体卖家
不推荐只有一个人回复客户时，多坐席、角色权限与实时监督这些能力基本用不上，投入回报有限。
Wasapi优点和缺点
优点
- WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的会话合并到同一收件箱
- 多线路与多坐席支持独立登录、角色和权限
- 按会话状态分类并自动分配，减少漏接和过载
- 可视化销售漏斗可为每个商机标记金额
- 聊天机器人全天候待命，可与人工坐席混合使用
缺点
- 官网未说明国内可用性以及数据存储与合规安排
- 只有 Web 端，未提及移动应用或桌面客户端
- 接入 Instagram 与 Messenger 需要授权 Meta 账号并管理权限
Wasapi常见问题
能免费使用吗？＋
提供免费试用，但没有公开试用时长和额度上限，具体费用需要在确定方案时向官方确认。
可以把 WhatsApp 和 Instagram 放在一起管理吗？＋
可以。Instagram 和 Facebook 的会话与 WhatsApp 共用同一个收件箱、同一套状态分类和转交规则，每个渠道的报告单独统计消息量、响应时间和满意度。
多个坐席同时登录会互相看到对方的聊天吗？＋
每位坐席拥有独立登录、角色和权限，可以实时监督各个坐席的对话情况，也能在不丢失上下文的前提下转交会话。具体哪些角色能看哪些会话由权限设置决定。
机器人能代替人工客服吗？＋
机器人可以全天候处理基础问题、筛选线索，AI 助手也能基于公司资料回答复杂疑问，但平台支持机器人、AI 和人工坐席在同一流程中混合使用，复杂或高价值对话仍可转给人工处理。
能把支付或预约接入聊天流程吗？＋
可以通过 API 和 Make 把支付、预约或订单等环节接到对话流程里，让客户在聊天中完成操作，不必跳转到其他系统。
能用 ChatGPT 或 Claude 查询我的账户数据吗？＋
可以。通过 MCP 把 Claude 或 ChatGPT 连接到账户后，可以直接询问对话、联系人和报告情况，助手会查询账户数据，也能对较长的会话做摘要，不需要手动导出表格。
Wasapi竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| Wasapi本工具 | 4.4 | 官网只写明提供免费试用，未公开具体价格 | 统一聊天面板；多坐席与多线路；自动分配线索；跨渠道接入 | Web |
| AutoCoder.cc | — | 免费开始构建，具体档位未公开 | 一体化代码自动化 | Web |
| Callbell | — | 多客服聊天 15 美元/人/月，增强版 20 美元/人/月，企业版定制 | WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Telegram 的客户支 | Web / Mobile App / API |
| Katalon | — | 未标价 | 增强 AI 的一体化测试自动化平台，用于软件质量 | — |
| Omnichannel CPaaS Solution | — | 短信 ₹0.115-0.10/条，邮件 ₹0.07-0.06/封，企业定制 | Mtalkz 是一个通信平台，为企业提供短信、WhatsApp、RCS、语音和电子邮件解 | Web / API |
| Backx.ai | — | 未标价 | 一个通过人工智能简化后端开发的自动化平台 | — |
