AI Concierge
基于酒店知识与住客数据自动回答住客问题，可配置四种人格风格：Boutique / Design Hotel、Luxury / 5-star、Lifestyle / Urban 与 Business，适配不同类型的酒店调性。
价格按房间数计费，Core 与 Pro 均为 €0 per room / month，Enterprise 定制报价。
平台Web / WhatsApp / Booking.com / Airbnb / Email / SMS
归类聊天对话
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.1 / 5
★★★★☆
Viqal编辑总结
Viqal 是一款面向酒店行业的智能沟通助手，主要处理住客从预订到退房后的问答、服务请求与增销。产品覆盖 WhatsApp、Booking.com、Airbnb、邮件、短信与网页聊天等渠道，并被 15 个国家/地区的酒店采用。其核心在于将酒店知识与住客数据接入自动对话，并提供团队协作收件箱、任务分派、评价回复与 WhatsApp 营销活动等模块。定价采用按房间数量计费的模式，分为 Core、Pro 与 Enterprise 三档，支持月度、季度与年度付费。短板是具体价格未完全公开，且 AI 自动回复的准确率与多语言支持范围需要实际使用才能判断。
Viqal是什么？
Viqal 是一款面向酒店行业的智能沟通助手，定位为自动化住客全周期沟通与服务的工具。它面向酒店运营团队、礼宾部门与销售市场人员，被 15 个国家/地区的酒店采用。
产品覆盖 WhatsApp、Booking.com、Airbnb、邮件、短信与网页聊天等渠道，从住客到店前到退房后均可自动处理问答、服务请求与增销。核心功能包括 AI Concierge、WhatsApp Campaigns、Upselling、Team Inbox、Review Management 与 Tasks，并可与大多数主流酒店 PMS 连接。
普通酒店员工可以通过共享收件箱接待住客、分派任务；礼宾与管理团队可配置 AI 人格、设计营销旅程并查看增销效果；开发与集成人员则负责将 PMS 与现有系统对接。
Viqal核心功能
WhatsApp Campaigns
设计住客旅程并发送营销活动，支持按入住阶段编排多步骤消息。示例旅程包括预抵达阶段询问预计到达时间，以及入住日的免费服务提醒。
Upselling
将住客对话转化为收入，支持在对话中推荐菜品、套餐或服务并引导预订。示例包括 5 道菜品鉴菜单 €85 与纯素菜单 4 道菜的增销场景。
Team Inbox
住客需要人工介入时，团队成员可在共享收件箱中接手对话。示例显示 Johan Andersen 负责接待、Elena Rodriguez 处理投诉、Anna Kowalski 处理延迟退房，并标注需要 1 名员工。
Review Management
用住客的语言回复每一条评价。示例中 Booking.com 评分 5.0 的住客反馈冷房与无 WiFi，系统生成建议回复并支持直接发布。
Tasks
住客请求自动转为对应团队的任务。示例中 731 房间的供暖故障被标记为逾期 19 小时，由维护团队处理，截止时间为昨日 21:45。
PMS 连接
与大多数主流酒店系统连接，支持查看实时房价并更新预订。示例中住客要求续住一晚，系统检查可用性后报价 €210 并完成预订更新。
主动消息位
Core 档含 1 个主动消息位，Pro 档提供无限主动消息位。可设定在住客旅程的任意时刻自动发送消息，多数酒店安排在预订时或抵达时。
住客细分
Pro 档支持按预订来源、房型、PMS 触发条件、住客类型等数据点，将营销活动与旅程消息定向发送给特定住客。
Viqal值不值得用？
当酒店希望用 WhatsApp 等即时渠道替代邮件、把住客问答与增销自动化时，Viqal 值得考虑。其 AI Concierge 可基于酒店知识回答住客问题，Upselling 与 Campaigns 能直接将对话转化为收入，Team Inbox 与 Tasks 则保证复杂情况仍有人工介入。按房间数计费、不限用户席位，对前台与礼宾团队规模较大的酒店较为友好。需要注意的是，Core 与 Pro 的按房间费率未公开具体数字，且 AI 自动回复的准确率与多语言支持范围需要实际使用才能判断，建议先用免费试用验证核心场景。
建议选它的情况
- 希望通过 WhatsApp 提升住客沟通效率的酒店
- 有增销与营销活动需求的酒店销售与市场团队
- 需要将住客请求自动转派至对应部门的大型酒店或酒店集团
- 已使用主流 PMS 并希望快速接入自动化沟通的运营团队
不建议选它的情况
- 尚未使用 WhatsApp 或不愿改变现有邮件沟通习惯的酒店
- 房间数量很少、沟通量低、无需自动化的小型民宿
- 对 AI 自动回复的准确率与合规性有极高要求且无法接受人工复核的团队
Viqal使用建议
入门先把路子走对
- 先试用再配置注册免费试用后，先接入 PMS 并导入酒店知识，再配置 AI Concierge 的人格与回复范围。
- 设置主动消息位Core 档含 1 个主动消息位，建议优先安排在预订确认或抵达当天，用于询问预计到达时间。
- 配置团队收件箱将前台、礼宾、维护与客房部门加入共享收件箱，并设置任务转派规则，确保住客请求不会遗漏。
- 选择季度或年度付费季度付费可省 10%，年度付费可省 25%，房间数量稳定的酒店可优先选择年度方案。
进阶省时间也省钱
- 按淡旺季调整房间数淡季可下调计划中的房间数量，旺季再增加，配合按房间计费与批量折扣降低整体成本。
- 利用住客细分做增销Pro 档支持按预订来源、房型与住客类型细分，可将水疗、餐饮与延迟退房等增销消息精准推送给相关住客。
- 接入自有品牌 WABA如需展示酒店名称与标识而非 Viqal 默认名称，可加购品牌 WhatsApp Business Account，支持自带电话号码。
- 用评价管理维护口碑开启 Review Management 后，用住客语言回复每条评价，并针对差评生成可编辑的建议回复。
Viqal适合谁用？
中大型酒店运营团队
推荐房间数量较多、住客沟通量大的酒店，可通过自动化减少重复问答占用的前台时间。
酒店销售与市场人员
推荐需要策划增销活动、发送营销消息并跟踪转化效果的团队，可使用 Upselling 与 Campaigns。
酒店集团与多物业管理者
推荐Enterprise 档面向集团与 1000+ 房间的物业，按组合整体报价，适合多门店统一管理。
小型民宿或精品旅馆
有条件房间数量少、沟通量低的民宿，可能无法充分利用按房间计费的模式，需评估成本。
尚未使用 WhatsApp 的酒店
有条件如果酒店与住客的沟通仍以邮件为主，需要先推动住客迁移至 WhatsApp 才能发挥产品价值。
Viqal优点和缺点
优点
- 覆盖 WhatsApp、Booking.com、Airbnb、邮件、短信与网页聊天等多个渠道
- AI Concierge 可基于酒店知识回答住客问题，并支持四种人格风格
- 按房间数计费且不限用户席位，团队规模大的酒店无需额外付费
- 支持向住客主动发送营销消息并开展增销，直接带来收入
- 可与大多数主流 PMS 连接，支持查看实时房价并更新预订
- 被 15 个国家/地区的酒店采用，并有 Radisson Blu 等品牌的使用案例
缺点
- Core 与 Pro 档的按房间费率未公开具体数字
- 免费试用之外的长期成本需根据房间数量与所选档位评估
- AI 自动回复的准确率与多语言支持范围未公开说明
- 品牌 WhatsApp Business Account 与部分 PMS 集成需要额外付费
- Enterprise 档为定制报价，未公开具体价格与包含功能细节
Viqal版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Core | €0 per room / month | 1 个主动消息位 | 包含无限用户席位、Viqal WhatsApp Business Account、PMS 连接、无设置费。 |
| Pro | €0 per room / month | 无限主动消息位 | 包含 Core 全部功能，另增增销与营销活动、住客细分。 |
| Enterprise | Custom | 适用于集团与 1000+ 房间的物业 | 按组合整体报价，包含无限用户席位与 Viqal WhatsApp Business Account。 |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Viqal关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 覆盖国家/地区 | 15 | 官网首页显示 Hotels in 15 countries |
| WhatsApp 打开率 | 98% | 官网对比 WhatsApp 与 Email 的打开率 |
| Email 打开率 | 20 to 30% | 官网对比 WhatsApp 与 Email 的打开率 |
| 住客沟通自动处理比例 | 80% | 官网展示 Radisson Blu portfolio 的自动化效果 |
| Spa 增销收入增长 | +101% | 官网展示 Al Alba Hammam 的增销效果 |
| Core 档主动消息位 | 1 | 官网定价页 Core 档功能说明 |
| 季度付费折扣 | −10% | 官网定价页付费周期选项 |
| 年度付费折扣 | −25% | 官网定价页付费周期选项 |
Viqal常见问题
Viqal 怎么收费？＋
采用按房间数计费的模式，分为 Core、Pro 与 Enterprise 三档。Core 与 Pro 均为 €0 per room / month，支持月度、季度与年度付费，季度付费省 10%，年度付费省 25%。Enterprise 档面向集团与 1000+ 房间的物业，按组合整体报价。
可以免费试用吗？＋
官网提供免费试用入口，另有 10 分钟演示视频可供观看。试用期间可以接入 PMS 并配置 AI Concierge，验证核心场景后再决定是否付费。
Viqal 能和我的 PMS 对接吗？＋
可以连接大多数主流酒店系统。如果所用系统不在列表中，在 €500 per billing period 及以上的计划中可免费构建新的集成。连接后支持查看实时房价、更新预订等操作。
Core 和 Pro 有什么区别？＋
Core 包含 AI 问答、共享团队收件箱、WhatsApp 与 RCS、SMS、网页组件，以及 1 个主动消息位。Pro 在 Core 基础上增加无限主动消息位、增销与营销活动、住客细分，并可直接更新 PMS。
AI 会自动回复住客吗？会出错吗？＋
AI Concierge 基于酒店知识回答住客问题，并可配置四种人格风格。当住客需要人工介入时，对话会进入 Team Inbox 由团队成员接手，住客请求也会自动转为任务分派给对应部门。自动回复的准确率与多语言支持范围未公开说明。
支持哪些沟通渠道？＋
支持 WhatsApp、RCS、SMS 与网页聊天组件，同时可将 Booking.com 与 Airbnb 的收件箱接入同一处。产品定位为住客在 WhatsApp 上沟通的即时渠道，并强调 WhatsApp 的 98% 打开率与秒级回复优势。
