Chatspell

在官网注册后会获得一段嵌入代码，把它加到网站的页面里，访客就能在网页上发起对话；同时在 Slack 侧完成授权，把 Chatspell 绑定到指定的工作区或频道。之后访客发出的消息会出现在 Slack 频道里，客服成员在 Slack 内回复，内容再回传到网页的聊天窗口。整个过程不需要访客安装任何东西。

不建议。Chatspell 的回复环节是围绕 Slack 设计的，客服人员是在 Slack 频道里接收并回复访客消息的。团队如果没有使用 Slack，接入之后就缺少一个能实际接收和应答对话的工作台，需要先决定是否为此把客服流程迁到 Slack 上。

区别主要在工作台的位置。常见的在线客服工具会提供一个独立的客服后台，包含坐席分配、工单流转、服务质量统计等功能；Chatspell 把对话放进 Slack，好处是团队不用再学一套界面、不用多开一个后台，代价是相应的客服管理能力要依赖 Slack 本身的机制来完成。咨询量不大、团队本来就在 Slack 里的情况下前者更顺手。

可以。对话落在 Slack 频道里，而不是某一个人的私信窗口中，频道内有权限的成员都能看到访客说了什么、同事回了什么。这意味着谁有空谁就能接手，也不必在交接时把前因后果再复述一遍。

对话会作为 Slack 消息保留下来，因此可以使用 Slack 自带的搜索、置顶和归档来管理历史咨询，回查某位访客之前问过什么不必再维护另一套记录。能保留多久取决于所在 Slack 工作区的消息保留策略，需要长期归档的团队应提前确认这一点。

比较适合有明确售前问题、但咨询量不足以养专职客服坐席的网站，例如 SaaS 官网、产品介绍页、面向海外客户的服务站点。访客在定价或功能页面产生疑问时能即时发起对话，团队在 Slack 里顺手接住。以售后为主的电商站点，因为需要处理退换和物流等流程化问题，通常更适合带工单能力的客服系统。