行业方案入口
在讯飞 AI 服务市场里，智能客服被归入“行业方案”类目，与新零售、智慧教育、智慧金融、社区物业、智慧出行、智慧医疗、车联网、物流配送、智慧会务、机器人、VR、AR 等方向并列展示。
讯飞A.I.智能客服解决方案
AI TOOL PROFILE工具资料科大讯飞旗下服务市场推出的智能客服行业方案，主打语音识别与语音合成能力。
官网地址 https://www.aifuwus.com/solution/index?link=stentor/icservice
价格官网未标价
平台Web
归类客服与销售
收录2026-10-10
复核2026-10-10
编辑评分
4.4 / 5
★★★★☆
讯飞A.I.智能客服解决方案编辑总结
讯飞 A.I.智能客服解决方案是科大讯飞旗下讯飞 AI 服务市场中的一类行业方案，服务市场定位为人工智能全产业链综合服务平台，依托讯飞开放平台的技术能力。方案归属于市场的“行业方案”类目，同类的还有新零售、智慧教育、智慧金融、智慧出行、智慧医疗、车联网、物流配送、智慧会务、机器人、VR、AR 等方向。优势在于背靠科大讯飞的语音技术与服务市场生态，用户可在平台上按类目或关键词查找相关服务，并使用账户余额或支付宝完成下单。短板是官网没有公开该方案的具体功能清单、价格与可承接的项目规模，选型时更多需要联系服务商进一步确认。
讯飞A.I.智能客服解决方案是什么？
讯飞 A.I.智能客服解决方案是讯飞 AI 服务市场中的一类行业方案。讯飞 AI 服务市场是科大讯飞旗下人工智能全产业链综合服务平台，承建在首批国家人工智能开放创新平台——讯飞开放平台上，依托科大讯飞 AI 研究院核心技术能力及行业解决方案，整合 AI 产业上下游链路，构建以人工智能为核心的产业生态圈。
在服务市场提供的服务分类里，智能客服被放在“行业方案”这一类目下，与新零售、智慧餐饮、智慧教育、智慧金融、社区物业、智慧出行、智慧医疗、车联网、物流配送、智慧会务、机器人、VR、AR 等方向并列。服务市场还提供基础服务（APP 开发、网站建设、小程序开发、H5开发、管理软件、游戏开发、硬件开发等）、智能家居、智能制造、技术服务、营销推广等多个类目的服务。
对普通用户来说，可以在服务市场通过类目筛选或搜索关键词的方式找到所需服务，下单后进入企业客户中心查看订单详情；服务遇到使用问题时，先联系服务商获取售后技术支持，未能解决时可联系平台工作人员介入处理。对企业客户而言，平台提供的是由合作服务商发布的软件类、运维服务类、实物类服务。
讯飞A.I.智能客服解决方案核心功能
平台类目筛选
用户可以把鼠标移动到首页服务列表下的一级分类或二级分类上，点击鼠标左键进入分类筛选页面，再查找自己需要的服务，适合目标明确、想按行业逐层浏览的用户。
关键词搜索
除了类目筛选，还可以在搜索框直接输入服务名称或关键词来找服务。官网举例说明：需要购买“APP 开发”服务时，可以直接搜索“APP”或“开发”这类关键字。
在线下单流程
浏览到需要的服务后，点击“立即购买”会自动跳转到下单页；确认订单信息后点击“去支付”，选择支付方式并点击“立即支付”，支付完成后下单即完成。
订单集中查看
下单完成后，可以进入企业客户中心，在“我的订单”——“订单列表”中查看订单详细信息，便于统一跟踪在平台上购买的各项服务。
授权码激活类服务
对于授权码激活类的服务，用户在购买完成后会在订单详情里看到授权信息，接着通过服务详情页中服务商提供的服务地址，在地址上输入授权信息即可开始使用。
服务商信息查看
可以在产品详情页面右侧的相关信息模块查看服务商信息，其中包含客服电话、客服邮箱、在线客服。用户可以拨打电话、发送邮件，或点击“和我联系”按钮与服务商在线交流。
平台介入处理
如果服务商的售后技术支持无法解决问题，或者多次联系不到服务商，用户可以联系平台进行反馈，由讯飞 AI 服务市场的工作人员介入处理。
讯飞A.I.智能客服解决方案适合谁用？
有智能客服需求的企业
推荐希望把语音识别、语音合成等能力用到客服场景的企业，可以在服务市场的行业方案类目下找到智能客服方向的服务并联系服务商沟通。
需要一站式采购AI服务的企业
推荐服务市场同时提供基础服务、行业方案、智能家居、智能制造、技术服务、营销推广等类目，适合希望在同一平台对接多项 AI 相关服务的企业客户。
看重平台售后兜底的企业
推荐服务出现问题时可以先找服务商，解决不了或联系不上时还能请平台工作人员介入，对售后保障有要求的用户能多一层依托。
想直接看价格再决策的采购方
有条件功能清单和项目规模，习惯先比价、先看方案明细再联系的采购方需要多花时间与服务商沟通。
只想快速试用的小团队
有条件平台服务由合作服务商发布，主要流程是浏览、下单、联系服务商，官网未说明是否提供该方案的在线自助试用，想立刻上手体验的团队会不太方便。
讯飞A.I.智能客服解决方案优点和缺点
优点
- 依托科大讯飞 AI 研究院核心技术能力及行业解决方案
- 承建在讯飞开放平台上，该平台拥有500W+AI 行业合作伙伴
- 服务市场覆盖产品创意、设计、开发、加工、生产、销售等环节
- 智能客服与新零售、智慧教育、智慧金融等方向并列为行业方案
- 支持账户余额与支付宝两种支付方式
- 未付款订单在提交后72小时内完成支付即可，无需立即结清
- 联系不上服务商时可请平台工作人员介入处理
缺点
- 官网未公开任何价格或套餐信息
- 官网未公开支持的渠道数量与接入方式
- 不支持按年/按月等订阅信息自助查询
- 服务由合作服务商发布，售后先由服务商承担
讯飞A.I.智能客服解决方案常见问题
这个智能客服方案多少钱？＋
。平台的购买流程是浏览服务、点击“立即购买”进入下单页，确认订单后选择账户余额或支付宝支付。具体报价需要联系对应服务商确认，实际以官方页面为准。
付款后订单会一直保留吗？＋
不会。官网说明未付款订单需要在订单提交后72小时内完成支付，否则订单会自动取消。支付方式包含账户余额支付和支付宝支付两种，支付完成后可进入企业客户中心，在“我的订单”——“订单列表”中查看订单详情。
它和讯飞开放平台是什么关系？＋
讯飞 AI 服务市场承建在讯飞开放平台上，这是拥有500W+AI 行业合作伙伴的首批国家人工智能开放创新平台。服务市场依托科大讯飞 AI 研究院核心技术能力及行业解决方案，整合 AI 产业上下游链路，构建以人工智能为核心的产业生态圈。
智能客服这类服务在平台里怎么找？＋
有两种方式。一是类目筛选，把鼠标移到首页服务列表的一级或二级分类上点击进入筛选页；二是关键词搜索，直接在搜索框输入服务名或关键字，官网以“APP 开发”为例，说明可以搜索“APP”或“开发”。智能客服被归在“行业方案”类目下。
购买完成后怎么使用服务？＋
授权码激活类的服务，购买完成后会在订单详情里看到授权信息，接着通过服务详情页里服务商提供的服务地址，在地址上输入授权信息就能使用。如果不是授权码类型，建议直接联系服务商确认具体的交付与使用方式。
买了以后遇到问题找谁？＋
先联系服务商获取售后技术支持。如果服务商无法解决，或者多次联系不到服务商，用户可以联系平台反馈，由讯飞 AI 服务市场的工作人员介入处理。服务商信息可以在产品详情页右侧查看，包含客服电话、客服邮箱和在线客服。
国内企业能不能用？＋
讯飞 AI 服务市场是科大讯飞旗下的服务平台，页面由合肥科讯创想软件开发有限公司运营并已完成相关备案，面向的是国内企业客户。但，落地细节建议与服务商直接确认。
讯飞A.I.智能客服解决方案竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| 讯飞A.I.智能客服解决方案本工具 | 4.4 | 未标价 | 行业方案入口；平台类目筛选；关键词搜索；在线下单流程 | Web |
| NeuralSupport | — | 未标价 | 智能客服解决方案 | — |
| 云雀 AI 智能客服 | — | 基础版按坐席与渠道收费，AI 智能版按客资数量计费 | 基于大数据打造的智能客服平台，支持多渠道在线客服，助企业降本增效 | Web / iOS / Android |
| 酷猫云 Ai 智能客服机器人 | — | 未标价 | 专为中小企业量身打造的智能客服解决方案 | — |
| Zendesk Suite | — | Support Team $19、Suite Team $55、Suite Pr | 全方位客服解决方案 | Web / Email / Messaging |
| Listing Mirror | — | 未标价 | Listing Mirror 官网，专为电子商务卖家设计的多渠道管理软件 简介 Listi | — |
