芝麻小客服

芝麻小客服是一款面向公众号运营者与企业客服团队的在线工具，提供公众号助手与客服系统两套产品。公众号助手主要面向不需要客服功能的公众号运营者，客服系统则面向核心需求是客服接待的客户，两者可以同时购买，也可以单独购买其中一个。同时购买时，接入应用数按两个系统各自单独计算，例如同时购买两个专业版，客服系统可接入或启用四个应用，公众号助手也可接入或启用四个公众号。

在功能层面，两条产品线都提供关键词回复与收到消息回复，当两个系统同时启用时，以版本更高者为准。公众号助手本身不提供客服数，但在专业版及以上版本中可以建立客服作为运营角色使用；当同时存在两个系统时，客服数取两者中较高者。

对于普通运营者，公众号助手可以覆盖关键词回复、群发等日常运营动作；对于有客服接待需求的团队，客服系统则承担消息接收与多客服协作的主流程；对于需要同时管理多个公众号或多个应用的中大型客户，可以通过同时购买两套系统来扩展接入数量。

如果核心需求是公众号的日常运营，比如关键词回复和群发，公众号助手可以单独购买，按版本使用；如果核心需求是客服接待，则应以客服系统为主，公众号助手作为补充。对于需要同时管理多个公众号或多个应用的团队，同时购买两套系统可以让接入数量分别计算，扩展空间更大。需要留意的是，客服系统已不再提供免费版，到期后消息会被拒收，若暂时无法续费可联系客服临时续期；公众号助手到期后关键词回复次数受限，其他付费功能无法新增或修改，群发条数按免费版限制。具体档位价格与额度上限尚未公布，购买前应先确认版本与应用数需求。