红旗连锁机器人售货：2025年3月立项为何黄了？

乔迟 发自ROBO-人 编辑｜李欢欢 量子位ROBO | 公众号AI4ROBO

会打拳、能跳舞，这些对机器人来说早就不算新鲜事。如今它们还能在零售仓里卖饮料、在冰淇凌店卖甜筒，干得挺像那么回事。不过，一家老牌零售商却在这波热潮里吃了大亏。

2025年3月，四川社区便利店龙头红旗连锁发布公告，称将与机器人公司共同立项研发“机器人无人售货系统”。

消息传出后，资本市场一度沸腾，公司股价次日涨停；截至4月23日收盘，股价较公告前上涨约35.0%。市场对“传统便利店+机器人店员”的想象被彻底点燃。

△图片由AI生成

然而研发16个月后，该项目宣告终止。原因在于，即便在实验室里锤炼成千上万次，到了真实货架前，机器人依然显得笨拙而无措。

但在具身

机器人到底顺利上岗了吗？真实情况又如何？

红旗想让机器人卖货，“这事还是想得太简单了”

面对资本市场的热情，红旗不得不亲自泼下一盆冷水。2026年7月初，红旗发布公告表示，终止机器人无人售货系统研发。

红旗连锁并不是一家小超市那么简单。它是中国A股首家便利连锁超市上市企业，被业界视为西南地区便利连锁超市的龙头。那么，这家上市企业的机器人项目为何黄了？

项目从2025年启动。3月，红旗公告称，公司正在推进机器人无人售货系统的研发与创新。

随后，红旗又发布风险公告，提到多个机器人还无法“丝滑上岗”的情况，提醒股民保持理性。

红旗提到机器人能力存在三大不足。面对密集货架与异形商品时，机械臂“抓取失误率较高，稳定性亟待提升”。

这暴露出机器人自主抓取商品的能力还远远不够。比如面对玻璃瓶、纸巾、金属罐头等不同材质的产品，机械臂所需的抓取力度、角度与方式都截然不同。

这对机械臂的运动精度、反应速度以及算法的实时运算能力都提出了严苛要求。

光照条件一变，机器人视觉识别系统就容易出偏差，商品认错、位置判错的情况都会出现。

系统还得让机器人能灵活绕开障碍，同时保证数据传输不掉链子、交易过程顺畅。硬件性能、软件算法、网络通信，哪一环都是硬考验。

红旗当时的说法是，机器人软硬件测试已在实验室环境里做完，样机原定5月正式生产下线。

可“毕竟实验室环境与实际应用场景存在很大差异”，所以“距离产品正式投入市场、面向消费者展开销售尚有一段距离。”

16个月过去，样机没等来，等来的是红旗终止系统研发的公告。

△红旗连锁

公告的说法是，这套系统还没达到大规模商业化落地的标准。公司算了投入产出比等账，打算停掉机器人无人售货系统的研发，转去做24小时云值守业务的规模化运营。

一位接近红旗连锁的业内人士向量子位ROBO透露，红旗原本想让机器人替店员夜间值守卖货，验证下来却发现机器人能力很有限。夏天玻璃瓶冷饮容易挂水珠，机器人抓不稳，总摔碎；包装复杂的商品，它也拿不利索。

再说，进了便利店，机器人碰上的每个真实场景都比实验场景复杂。货架之间过道窄，周围还有顾客或店员走来走去，它照样得干活。

充分实验之后，红旗发现机器人达不到预期效果，只好把项目叫停。

这位业内人士的看法是，机器人表演还行，真到复杂场景里干活，还有很长的路要走。

红旗没公布这个项目具体投了多少钱。不过2025年年报显示，红旗的研发费用约286.68万元。

量子位ROBO翻了红旗上市以来的过往财报，以往并没有公示过研发费用。

照此推断，这个项目的研发支出体量大概率就在280万元左右。

这个结果在具身智能圈子里并不让人意外。一位从业者对量子位ROBO表示，红旗把问题看得太轻了——零售机器人要是花200多万就能搞定，具身公司也就没有存在的必要了；他们请一位核心科学家，一年的薪水都不止这个数。

大部分机器人卖货，只起到“取货”作用

红旗这次尝试失败了，可在具身智能行业里，机器人零售正被当作热门赛道来落地。

眼下最常见的是独立机器人零售仓。这类店适合园区、商圈和文旅点位，既能售货，也能吸引路人停下来看看。

全国目前有超100个机器人零售仓或零售布局，分布在30余座城市，香港也有落地。

另一类是机器人进半开放场景打工，比如咖啡店、冰淇淋店。还有在后台“默默付出型”的，比如在药店取货。

到了开放式商超，任务和环境都更复杂。机器人大多只承担迎宾、讲解和促销，比如试吃递送、客流引导、商品咨询。

据量子位ROBO统计，目前至少有十余家具身智能公司在做零售项目，尝试售货、现制饮品、药房拣选和门店导购。

从过往媒体报道看，已有17家公司的机器人进入真实营业门店或独立消费点位，项目阶段涵盖常态运营、试运营及门店演示。

零售仓和便利店这些场景，让机器人看上去已经有了“工作”。它们真实打工的情况到底如何？

量子位ROBO探访了几家机器人零售仓。

海淀中关村的一处广场上，银色机器人零售仓正开着门做生意，面积10平米上下。

有人从旁边经过，仓里就传出年轻男声的招呼：“右边的朋友过来瞧一瞧，春晚明星也来打工，零售小店有好多好东西快来跟我玩一玩。”

走到售货窗口前，能看到一个银白色机器人冲窗口挥胳膊揽客，行人一过，它就会主动认出来并打招呼。

机器人两只手是二指爪夹，两条胳膊上下摆动起来挺灵活，底下靠轮子走。

它背后两个货架上，规规矩矩码着规格差不多的矿泉水和饮料；另一个货架摆着颜色各异的儿童智能手表和筒装薯片。右后方还立着一台自动咖啡机。

传统便利店有2000至3000的SKU（库存单位），零售仓里的货品跟这比就单薄得多。

顾客在售货窗口的平板上扫码下单，付完款，系统把指令发给机器人，它才开始取货。

两条胳膊贴着身子，轮式底盘先把它送到货架前，随后右手爪夹夹住一瓶饮料，慢慢搁到售货窗口的桌面上。

这一套下来不算快，20多秒才能完成。

咖啡同理：订单到了，机器人挪到自动咖啡机旁，爪夹夹起做好的咖啡，再送回售货窗口。

整个环节里，机器人干的只是移动加取货。

取完货停一两秒，它又进入下一轮互动，开口还是最开始那句招呼，先前聊过的内容像是全忘了，活像一条没有记忆的金鱼。

可这里的机器人，并不像想象中那样能独自在仓里卖货。

仓内值班的工作人员向量子位ROBO介绍，零售仓每天早10点至晚10点营业，全程得有人守着。

值守的人要随时补货、给机器人充电，机器出故障还得报备。

报备之后，运维人员在线上远程修补、测试。

这名工作人员说，货架商品得人提前摆整齐，一旦放歪或缺货，机器人处理不了，只能卡在原地，等店员来补。

中关村另一家连锁便利店的收银台边，也有一台机器人在等顾客。

便利店的环境比零售仓复杂，它的用法却和零售仓一样，活动范围只限前台那一小块地方，能拿的也就是身后货柜里包装统一的几种饮料和口香糖，眼下多了一项本事——串烤肠。

机器人为什么只待在前台？值班测试人员周匀告诉量子位ROBO，让它满店跑会耽误店员干活。“它动作比较慢，我还在慢慢调试。”

周匀说，机器人刚进店时没法直接上岗，“它的抓取力度或者位置都需要慢慢调试，来寻找最合适的位置”。

周匀说，门店里机器人的手目前做成抓夹的样子。他解释，商品包装软硬不一，挑给机器人抓的都是偏硬的东西，像口香糖、瓶装饮品。软包装的商品则建议改用灵巧手，可那样成本高，这个场景就没上灵巧手。

店员小陶直言，机器人“像人（一样工作）还有点远。它没有人那么灵活，但是越用越好。”刚上岗时取一次货要将近一分钟，如今已缩短到十几秒。

效率确实不高，不过机器人的互动能力不能不认。

零售门店还是愿意把机器人请进来，原因大概就在这里。

顾客一露面，到买单走人，机器人全程都能主动搭话找话题。

它能靠视觉抓取顾客的穿着特点来开口，“这位红帽子的朋友，请来太空仓随意逛逛。”

取货的时候，它还会问一句，“手机（拍摄）准备好了吗？”

订单一完成，吉祥话一串接一串地“蹦”出来。“感谢您的支持，祝你马上如意，所愿皆成。谢谢您来捧场，祝您天天开心，拜拜啦。”

情绪价值管够。换作别的便利店，店员不会这么密集地跟你互动。

情绪价值有了，客流也跟着涨。店员小陶说，店里机器人更多是用来展示和参观，“很多人是跟（机器人）公司预约来参观的”。

量子位ROBO在店里碰到两位拉着行李箱的女士，一边拍视频一边和机器人互动买矿泉水。其中一位说，她们到北京出差，头一回见机器人，觉得特别新鲜，就拍段视频记下来。“体验还挺有趣的，我觉得（机器人）好灵活。”

机器人零售还在PoC阶段？

量子位ROBO走访下来发现，眼下上岗的零售机器人，大多没法独立把理货、售货的活干完。那么现在“雇”一台机器人干活，账算得过来吗？

市面上多数机器人零售项目，都是具身智能公司自己研发、自己落地的。形式要么是独立的零售仓，要么是干零售活的机器人；这些公司跟商超、文旅、连锁冰激凌店等合作，把零售仓或单台机器人推进各种场景。

具身智能公司做零售，按交付的产品大致能分成三类。

一类是机器人产品型：核心是自研模型加机器人整机，再搭上售货仓、模块化小店，交付的重点落在机器人整机及其操作能力上。

一类是具身大脑与作业方案型：以具身大脑为核心，把模型和机器人、门店系统接起来，交付拣货和履约方案，硬件适配和现场部署也包含在内。

还有一类是零售经营系统型：把不同机器人的能力接进商品识别、订单、交易履约和门店运营，给运营方一套能部署的小店方案。

这三类公司都可能自己搞“大脑”，零售也就成了它们秀“大脑”本事的舞台。

一条订单指令下去，机器人就能把理解需求、认货、规划动作、抓取、核验、交付串成一条线；中间还能实时跟人互动，看上去确实挺聪明。

可机器人零售项目，真能挣到钱吗？

先算算一个机器人零售仓要花多少成本。

电商平台上，一台在用的零售机器人型号标价近70万元；再加上零售仓整体，有业内人士估算单台成本接近百万元。

可一个零售仓里的SKU估计也就几十种，类型还非常单一。

△图片由AI生成

只靠卖这几十种饮料、咖啡和水来回本，看上去遥遥无期。

人工值守、巡检、运维这些成本，还得另外算进去。

零售仓到底卖得动吗，成交量和销售额撑得起场面吗？

媒体公开报道里有过这样两组数：2026年“五一”期间，某机器人小店单店一周营收2.1万元；2026年春节期间，另一家机器人公司旗下部分点位单日销售额超过1万元。

还有一家已上市的AI集团公司，2025年业绩公告显示，包含机器人零售在内的新业务收入，占集团收入的6.0%。

问题是这个新业务板块里还装着另外三项业务，零售实际占到的比例只会更低。

前优必选行业销售经理、资深从业者贾川的判断是，机器人零售的商业模式眼下还没成熟，不少销售场景仍停在PoC（概念验证）阶段。

所谓PoC，就是用规模不大的测试，验证机器人公司的技术、产品或者商业模式在现实里跑不跑得通。

说白了，机器人眼下能提供的能力还“不太有价值”。

不赚钱，机器人公司却争着把机器人往各种零售场景里送，图什么？

答案或许是：需要落地场景的是机器人，不是零售场景需要机器人。

一家做机器人零售大脑和方案交付的公司里，零售业务负责人周襄对量子位ROBO说，“机器人本体公司找我们的特别多，因为现在他们没有真实场景落地。”

周襄眼里，机器人跳舞已经不新鲜；工厂对精度卡得极严；家庭场景一时还进不去，泛化能力不够，安全也没保障；数采厂则更多演变成无本体采集。

一边是供给往上走，一边是需求接不住，机器人正撞上供大于求的现实。

零售场景恰好卡在中间：展示度高、容错率高，尴尬时期拿它过渡，很合适。

贾川透露，工厂对机器人的容错率极低，“一分一厘都不能错”。

可到了文旅、商圈这类零售场景，消费者的宽容度就高多了，“就怕你不出问题，出了问题我赶紧录下来发到网上，大家一起看看。”

多位业内人士的看法是，零售场景赚头太小，撑不起机器人公司的收入和利润，本质上是个“营销属性”的产品。

机器人零售的选址也有共性：专挑人流密集处，各城核心商圈或游客必到的打卡地，北京颐和园、成都春熙路、杭州西湖、厦门鼓浪屿都在其列，客流量都不小。

对具身公司而言，每个仓位、每台机器人都是广告位。

不用上春晚，也不用砸大钱投广告，这些机器人公司照样能触达大量人群。

人群掏出手机拍视频发到社交媒体，传播效应又往外扩了一圈。

机器人零售，最多算文旅项目？

那零售仓的钱是谁掏的？

贾川提到，文旅景区和城市地标是机器人零售仓的重要落地场景，能占到百分之六七十。

量子位ROBO还了解到，有地方文旅与具身智能公司签战略合作协议、做轻资产合作，甚至双方合资成立公司，“共同拓展文旅应用”。

景区可以自己买设备，也能让机器人公司自营，或者交给当地运营商来经营。

贾川和不少地方文旅部门打过交道。在他看来，文旅行业对机器人是有需求的，看中的就是“吸睛”。“还能对外显示当地愿意主动接纳新技术。传统文旅那一套，像帅哥美女唱歌跳舞，关注度已经撑不住了。机器人算个比较新的玩意儿，总归有人没亲眼见过，能带来人流，也能让游客掏出手机拍照。”

不过周襄和贾川都判断，卖机器人零售仓这门生意走不长。“只是文旅项目，而不是零售商业项目。”

头一个问题是，零售仓的复购率很低。

林启在一家具身智能公司做销售，这家公司做的是药店取货机器人。在他看来，文旅或商圈里的零售机器人主要起展示作用，不是真干活。顾客掏钱买商品，多半是图新鲜、拍个照，回头再买的情况很少。“大多数人是冲着机器人在做

另一个问题是，只铺文旅场景的话，全国景点数得过来，需要的零售仓数量自然有上限。

周襄算过账：“一个零售仓的价格好几十万甚至近百万，但除了地方文旅，没有商业客户会买单。”

可具身智能公司仍在想办法跟地方文旅合作。“这就跟原来的数采工厂逻辑一样，地方政府建数采工厂，采购一批机器人，给机器人公司创收。”

林启觉得，要不是为了讲故事、吸引资本，零售机器人根本没必要做成人形。会拿取商品、双臂够灵活，就够用了。

他观察到，眼下没有一家具身公司的机器人，能在某个零售场景出货超过100台，“都在探索”。

贾川的说法是“凡事都要讲成本”。机器人眼下能提供的价值，还盖不住购买成本和使用成本。

只有当机器人提供服务的成本低于请一个真人店员，商家才肯掏钱。“如果在这方面没有达到一个明确的时间点的话，我觉得都不算进入商业化。”

反过来看，很多问题只有放在真实生产环境里持续跑才能暴露。“等到把机器人在探索场景里遇到的99%问题都能解决，就是商业化的节点。”

卖机器人的过程中，林启常听到客户提要求：“机器人至少能替代一个店员”。

机器人代替人，还要两到五年时间

那机器人进零售场景，真要顶替人类售货员，还得迈过哪些坎？

安全排在最前面。

林启认为，安全是具身行业最大的问题。

机器人要在开放场景里跟人密集打交道，速度一快、工作半径一大，就容易出隐患。比如孩子在机器人跟前跑来跑去，以现在的技术还保证不了它不伤人。

顾客来回走动，机器人干活时得避障、重新规划路线，效率会掉一大截。

林启说，机器人商业化落地都不是标准化项目，而是定制化项目，现场多多少少要改造。

药店、便利店的地面不平，轮式机器人过不去；各家店的货架高度、货架间距也没有统一标准，机器人的行动轨迹、导航位置、抓取动作都得微调。

所以机器人上岗，眼下要的是“一套打包的解决方案，而不是一个标准的机器人”。

机器人零售商业化，往后会怎么走？

林启算过一笔账：机器人得够便宜，零售仓也得够便宜，一台机器的成本要压到比雇一个人更低，一个仓最好一年就能回本。

仓里的货还得摆得全，得像一家真正成熟的店。能跑通盈利模式，这事儿才谈得上符合零售的本质。林启说：“终局应该类似于以前的报刊亭，多点位，然后把单店开店的成本降低，密度提升上来。”

这几位受访的业内人士都表达了同一个判断：机器人行业还没走到商业化的临界点。

△图片由AI生成

眼下机器人的本事还停留在初级阶段，技术没收敛，泛化能力也不够，放到真实场景里并不合用。前述人士说：“机器人还无法完全替代人工，或者做到和人一样的程度，这需要过程。”

那往后机器人该怎么在零售场景里往前走？

周襄所在公司的机器人已经能补货了，可惜效率摆在那里，很低。“目前补货只是数据采集的手段。”加上电池撑不了多久，机器人还是得靠人守着，没法单独撑起一个零售仓。

他们接下来的目标，是让零售仓不再绑人，一个运维人员管住方圆几公里的若干家店，来回跑着看异常、给机器人换电池、补货，把仓的正常运转撑住。

一家做零售仓的AI公司首席科学家觉得，现在这种小仓形态，对机器人来说就是一块很好的试验田，既能收数据，也能练能力。

按他的设想，仓里可以一样样添设备，微波炉、榨汁机、咖啡机都往里放，让机器人每天学会操作一种新机器。他解释说：“先在封闭场景里学会操作各种设备，再进入开放场景，这个技术路径更丝滑，而不是从A点突然跳到B点。在机器人还没学会足够多动作之前，单纯做开放场景是没有意义的。”

周襄的看法是，零售机器人早晚要从无人仓走出来，先进半开放场景，也就是待在柜台里，最后走进开放的便利店、商超，把人工店员真正替下来。

而且机器人在零售场景里要会的，远不止抓取这一项。

它得把能力铺得更开，比如做烤肠、卖茶叶蛋、泡方便面、炸鸡排、关东煮这些非标品，技能会一点点变强。

那机器人到底还要多久才能真正替掉人工？

多位业内人士给出的时间是二到五年左右，“具身行业需要一个GPT时刻，这个时间还没到”。

（周襄、林启、周匀、小陶均为化名。）

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