银河通用机器人小盖当店员：便利店购物流程实探

10月28日，北京银河通用机器人股份有限公司迎来“新型工业化媒体调研行”北京站采访活动，21世纪经济报道记者随行探访。银河通用与全家便利店合作开出的零售店里，记者实地走了一遍由机器人“小盖”当店员的购物流程。

刚站到柜台前，小盖先问记者要买什么。记者对着话筒说出“想要一个香柚茉莉”，它的屏幕随即跳出“思考中”三个字。

银河通用联合创始人兼大模型负责人张直政向21世纪经济报道记者解释，屏幕出现这个状态，说明语音指令已经收到，正在被转成控制信号往下执行。

指令确认完毕，小盖一边动手一边播报进度，没多久就把那瓶饮料放到了柜台上。张直政示意记者，不用刻意喊机器人的名字，当成人类服务员那样自然说话就行。整个过程中小盖一直在听顾客对话，不必先叫它名字才能开启沟通。按他的说法，这台机器人眼下由大模型全时接管，什么时候开口、配不配合，全由它自己决定。

据张直政介绍，这家店由银河通用和全家便利店合作开设，机器人稳定“上岗”已经半年多。

说到商业化进展，张直政表示，今年银河通用已在零售、工业、康养医疗和教育等主要场景落地应用，每个场景下机器人对应多种技能、服务不同客户。零售这块，公司已在全国近50个城市部署200多个。

同一套具身大模型也用在了仓储场景。张直政描述，这类机器人不直接面对消费者，但消费者用手机下单外卖时，分拣商品、打包、交给外卖员的很可能就是机器人。目前银河通用在全国30多个城市落地仓储物流机器人，主要解决夜间药店值守问题——部分药店夜间不能关门、承担应急功能——累计服务超过100万订单，送出超300万盒药品。

工业领域，银河通用把重载机器人S1放进宁德时代工厂和西门子工厂，承担工业零件、高重量工业零件的搬运、分拣及装配等工作。

张直政还表示，工业场景下他们要做的并非只在一个环节补上人力，还要把人和现有生产设备接到一起，做出一种更聪明的新型工厂。