AI帮慕思记住了1500万用户

在线下门店导购最见功夫的是分寸：推贵了，客户转身就走；推错了，好客户也留不住。这个分寸，过去全靠导购的个人经验。现在，慕思给全国上千家门店的导购配了一个“不会忘事的帮手”——它记得每位顾客家里几口人、颈椎腰椎好不好、预算多少、上次聊到了哪，还知道该在什么时候发出到店邀请。被它认出更可能成交的客户，最终邀约成功率提升7.5倍。被它识别的高意向人群，最终转化率高出155%。

这位帮手是AI。2025年12月起，慕思和腾讯企点营销云一起搭建了CDP（客户大数据平台）、MA（自动化营销）、CA（会话分析）、SCRM（导购工作台）、MAGIC AI （营销智能体），把一门靠人情和经验维系的高客单生意，搬进了算法里。截至目前，腾讯企点营销云给慕思做的这套流程，已经铺到全国275个城市、1000多家经销商，慕思的私域里沉淀了1500万客户。“搭建这套能力，最大的初衷是把客户资产沉淀下来，而不是跟着导购流动。”慕思集团副总经理徐科告诉记者。

10月29日至30日的腾讯全球数字生态大会上，这套系统走到台前：主论坛上，腾讯集团高级执行副总裁汤道生专门提及支撑它的企点营销云MAGIC AI；次日专场，腾讯云发布营销云MAGIC AI 2.1与商城AI搭档“云小莫”。腾讯云副总裁、营销与交易产品负责人李学朝的判断是：全域经营已是企业的必答题。家居是最难被线上改变的行业之一，导购又是最依赖人的环节——现在，这个环节正在被AI重新组织。慕思的实践，提供了一个观察AI如何进入实体生意的真实样本。

先把客人留下来

徐科此前算过一笔账：慕思在线上下发的100条商机线索，最后成交的可能只有10个人，剩下90个人为什么没有成交、没人知道。

答案藏在链路里。家居是高客单、重决策、重导购的生意，客户从投放留资到成交签约，要经过表单留资、总部电销、培育互动、到店体验、报价签约一长串环节，每一步都可能有人掉队。链路上的三个“老问题”因此格外显眼：客户意向识别靠人工，画像记不全、邀约广撒网；高潜客户靠感觉挑，资源跟着感觉错配；活动复盘靠人工，瓶颈说不清、总部策略下不到门店。

徐科对“靠感觉”要付出的代价，有最直接的体会。他举了门店里两个真实的案例：一种是刚需客户进店，导购带他去看了3万多的产品，客户问完价格转身就走——“这完全超出了他的计划”；另一种客户很低调，进门只问“你们家最便宜的是什么”，被带 去看了特价品，躺了一下，没感觉，也走了。

经销商最大的问题是门店人员流动频繁，客户如果只存在导购的个人微信里，人一走，资产就没了；一些大经销商手下百十号员工，每个客户到底谁在跟、怎么跟，说不清，店与店、员工之间甚至会抢单。资产沉淀和内耗治理，是慕思下决心做这套系统的两个考虑。

解法是数据底座+智能应用。CDP客户数据平台把全渠道线索、商机、成交数据聚合起来，为每位客户建立统一ID；配合自动化营销、导购工作台和AI营销智能体，腾讯为慕思陆续沉淀了1500万私域用户、其中有26万企微好友，打了70个用户标签，22条SOP任务日夜自动运转。王晓曼说，这22条补的就是“从线索到转化中间那个空白”。

让算法记住每一个细节

底座就位后，改变先发生在一条条具体的对话里。

顾客在企业微信里随口问起最近的活动或促销计划，放在以前，导购不敏感，这句话就划过去了，一次成交机会随之流失。现在，会话分析先读懂这类闲聊，把它转成一条需求标签，自动化营销随即联动，触发一条邀约。

这套会话分析不是凭空理解，它能自动生成约30类标签，从户型面积、预算区间到到店意向、竞品对比，随时补进客户画像里。比如家里几口人、小孩年龄、颈椎腰椎好不好、户型面积、预算区间、装修阶段，都在持续补充。选品和区域资源往哪投，从此有了可计算的依据。

比“接住一句话”更进一步的是“算清一个人”。MAGIC AI营销智能体每天给新增商机打意向分，把高潜客户自动掐出来、推到导购面前。

“一个标签是普通用户，一个被打上了高意向购买标签，如果你是导购，也一定会针对高意向的用户多看两遍。”腾讯企点营销云解决方案负责人王晓曼说。

导购端的体感最直接。徐科打了个比方：以前一家门店里，有30分的导购，也有90分的导购，“现在，80%的导购都能达到70分”。同时，总部的管理半径被拉长：总部、区域、门店三级看板实时联动，35个过程指标尽收眼底，一次活动的复盘，从过去的数天压缩到分钟级。

275城之后

这套系统2025年12月上线，2026年2月在4个城市上线，3月扩大到20个城市，4月至今铺到全国275座城市、覆盖1000多家经销商。从SOP系统上线算起，导购累计执行18000多次任务、SOP触达任务下发78万多次，精准触达客户9万多人。

但数字只是入场券。徐科还讲到一张券的故事：很多门店找总部开发券，本质是想给消费者更好的礼品或赠品，又怕员工乱用。系统会定向发给那批客户，客户到店后核验就好，保证了公司资源最大化的、有效的使用和倾斜。他还分享了一组数据，用户买什么，一个导购至少能决定50%。

“一个门店最好的数据一定来自导购，导购在一线每天干什么，因为客户在导购那里，不在老板手里”，徐科直言，这些过程数据回收到总部，与产品端数据融合，有机会反馈到研产销端口。慕思手里有的是成交和产品数据，缺的是“消费者到底因为哪些关键节点选择买”的过程数据——现在，这部分数据顺着导购的工作台流回来了。

在徐科的设想里，一位经销商对着AI问“我这个城市最近到店率低，五一怎么做活动”，AI把总部的54条SOP、24个运营场景和本地数据揉在一起，生成本地方案。也就是说，总部定标准、AI 做翻译、经销商抓落地。

10月30日，2026腾讯全球数字生态大会AI营销与交易专场上，腾讯云把最新进展摆上台面：MAGIC AI 2.1和商城AI搭档“云小莫”发布。用腾讯云的说法，这是以 Agent 驱动全域一体化经营，为企业打造覆盖公域获客、私域运营、线上线下贯通到交易转化的全域增长方案。

腾讯云高级副总裁陈菲表示，今天的增长机会没有消失，而是藏在更细分、更高效的场景里。企业不仅要把生意做大，更要把每一门生意做细。而 AI 的重要价值，就是让精细化经营能够在更大规模下持续发生。李学朝指出，全域经营不是趋势判断，是企业和商家经营的必答题。

IDC数据显示，腾讯企点营销云CDP以21.5%的份额居中国第一——慕思是这套系统在家居行业跑通的先行样本。