王高飞乌镇演讲：企业家IP是长期信任资产，须警惕三种运营误区

11月4日，世界互联网大会乌镇峰会互联网企业家论坛在浙江乌镇举行。微博CEO王高飞到场，作了题为"共建可信企业 IP，让中国企业家的声音走向世界"的主旨演讲。

据新浪科技报道，王高飞在演讲中提到，企业家正越来越成为品牌对外讲述的重要角色，中国产品走向世界，企业家的声音同样需要拧成一股传播合力。在他看来，企业家 IP 带来的不只是个人流量热度，技术分享、产品理念、责任担当沉淀下来的，是长期的信任资产。谈到企业家怎么做公众沟通，王高飞点出了三种常见误区：只有宣传、没有沟通；只有道理、没有共情；只有态度、没有行动。用户关注企业家，不光是冲着产品，更想听到真实解释、得到互动反馈、感受到被尊重；企业家发声，对外要讲清战略，对内也要摸到用户的真实问题。

平台责任和网络营商环境这块，王高飞介绍，近几年在中央网信办的指导下，微博把保护企业家权益提到了平台战略层面。

• 一头是开通投诉专区、优化"一键防护"工具，帮企业家把恶意攻击挡在外面；另一头是主动处置贬损、丑化企业家的不良内容，把恶意营销炒作的灰色链条切断。

今年到现在，微博平台清理掉的涉企违规信息累计超过 11 万条，处置账号 1200 余个。

据IT之家今年 9 月报道，中央网信办曾发布通知，要求处置涉企侵权信息。这类信息关系到企业和企业家的切身利益，也关系到人民群众的切身权益。实践一段时间后，各方对处置涉企侵权信息已经形成共识，网站平台对下列涉企侵权信息应当主动、积极地清理处置。

• 1.个人信息类。泄露企业家身份证、护照、户籍档案、家庭住址、电话号码等个人身份及联系信息，以及生物识别、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等敏感个人信息，都算在内。
• 2.侮辱贬损类。侮辱谩骂企业、企业家，恶搞丑化企业标识、产品和企业家肖像，把企业、企业家跟色情低俗话题恶意挂上钩，用污名化词汇诋毁企业、企业家或特定品牌的用户，均属此类。
• 3.假冒仿冒类。假冒仿冒新闻单位制作发布涉企监督信息，假借企业或企业家名义发布信息，在公众账号名称、头像、简介里擅自使用与企业相同或相似的名称标识或企业家姓名肖像，都是这一类。
• 4.虚假误导类。断章取义、歪曲解读企业家过往言论，呈现与事实不符的搜索关键词联想、搜索落地页结果。
• 5.其他类。涉企拉踩引战信息，集纳翻炒的企业旧闻旧事、负面信息，已被本平台处置过的涉企侵权信息，机器人账号、网络水军账号发布的涉企评论信息，以及明显违背公序良俗、抹黑诋毁企业与企业家的信息。