全渠道接待
电话、网页聊天、邮件、短信和 WhatsApp 由同一个 agent 处理，五个渠道共享同一份对话记忆，客户换渠道不用重复说明来意。
价格From $49/mo，含 500 次 AI 对话，15 天免费试用
平台Web / Phone / SMS / WhatsApp / Email
归类办公效率
收录2026-01-01
复核2026-01-01
编辑评分
4.1 / 5
★★★★☆
Twig AI编辑总结
Twig AI 推出的 Sera 是一个 AI 前台，替中小商户接听电话、网页聊天、短信与 WhatsApp，并直接把预约写进日历。定价从 $49/月起步，含 500 次 AI 对话，语音分钟数包含在内，每个档位都有 15 天免费试用、无需信用卡。它最大的亮点是跨渠道共用一个记忆，电话里没说完的事可以接着在聊天里聊；所有回答都从商户自己的网站、文档和历史对话中检索，答不上来就转人工。短板是语音分钟额度偏紧，超出后按 $1/分钟计费，高峰时段多的商家容易超档。
Twig AI是什么？
Twig AI 是一家做客户沟通自动化的公司，旗下产品 Sera 定位为「AI 前台」。它面向的是没有专职接线员的中小商户——家庭服务、牙科诊所这类电话多、预约多的行业，帮他们在忙碌或打烊时也能接住客户。
Sera 能同时处理电话、网页聊天、邮件、短信和 WhatsApp 五个渠道，且五个渠道共用一个对话记忆，客户从聊天转到打电话不用重述问题。它的回答不是凭模型记忆编的，而是每次实时从商户的网站、文档、帮助中心和过往对话里检索；每条草稿在发给客户前会先对照来源打分，没达标的不发送，直接转成人工跟进。
不同角色的用法不一样：店主把网站交给 Sera，她学习服务项目、营业时间和价格，然后转接来电或把挂件加到网站上就行；开发者可以通过文档里的数据连接器、Agent Builder 和 RAG 策略自行搭建；多门店团队则用路由、多语言支持和召回营销活动来统一管理。
Twig AI核心功能
24 小时接听预约
打烊后、午休时打进来的电话，Sera 会短信回访、找出合适时间并把预约写进日历，第二天开门时订单已经排好。
基于自有资料回答
每次回复都从商户的网站、文档、帮助中心和过往对话中实时检索，资料里没有的内容她不编造。
发送前自检
每条草稿在客户看到之前，会先对照来源打分；未达标的回复不发送，转为人工升级处理。
紧急情况识别
可按商户设定的紧急规则判断来电性质，如「水从天花板漏下来」会被标记为紧急并立即通知值班人员。
报价与预估单
能直接引用商户自己的价目表回答「空调保养多少钱」，并给出最近的可约时间；新热水器估价会先记下地址再排进日历。
多门店路由与多语言
Scale 档位支持多门店来电路由和多语言服务，并可用召回与再激活活动联系老客户。
保险问答
支持保险相关问答，牙科等场景可按各档位差异提供，高级档位还带分析能力和自定义看板。
Twig AI值不值得用？
电话多、人手少、又靠预约吃饭的商户，Sera 值得一试——$49 档含 500 次对话和语音，15 天试用不用信用卡，接住一个漏掉的客户就可能回本。多门店、月对话量超过 2,000 次或语音超过 300 分钟，就得考虑 $499 档。但如果你的业务主要靠面对面而非电话预约，或者客单价很低、通话很频繁，$1/分钟的语音超支会很快吃掉利润，先算清每月通话量再决定。
建议选它的情况
- 家庭服务、牙科等靠预约吃饭的小商户
- 经常在外施工、接不到电话的团队
- 需要多门店统一路由和多语言服务的连锁
不建议选它的情况
- 客单价低、通话量大的业务
- 主要靠到店而非电话预约的门店
- 需要自有品牌白标但预算卡在入门档的团队
Twig AI使用建议
入门先把路子走对
- 先喂网站再转接把官网交给 Sera，让她学会服务项目、营业时间和价格，再转接来电或把挂件加到网站上，回答才准确。
- 设好紧急规则在配置里定义什么算紧急，如漏水、断电，Sera 才能把这类来电标记出来并第一时间通知值班人员。
- 用它自己的计算器估算定价页有「漏接电话值多少钱」和「能省多少」两个小工具，输入每周漏接次数和客单价，先看清回收空间。
进阶省时间也省钱
- 盯住语音超支语音按分钟计费，超档后 $1/分钟；10 秒以内的挂断不计费，密集短通话多的业务要盯紧月用量。
- 超档先算升级对话超量按 $100/1K 计费，如果每月都超 2,000 次对话或 300 分钟语音，升级通常比付超支费划算。
- 试用期内配好知识库15 天试用包含语音且不需要信用卡，趁这段时间把号码、知识库和预约集成全部配好，再决定是否留用。
Twig AI适合谁用？
家庭服务商户
推荐水暖、空调维修等老板常年在外施工，电话一漏客户就找下一家；Sera 能分拣紧急程度并直接约单。
牙科等预约型诊所
推荐新患者、洁牙预约多，且需要处理保险问答；高级档位提供保险 Q&A 和分析功能。
多门店连锁团队
推荐需要来电按门店路由、多语言接待和召回营销，Scale 档位 $1,499/月含 10,000 次对话和 2,000 分钟语音。
低客单价高频通话业务
有条件语音超档 $1/分钟，客单价低、通话频繁时费用会迅速超过人工成本，用之前先算清楚。
纯到店、不靠电话的零售店
不推荐客户主要通过到店消费，电话预约需求少，Sera 的核心能力派不上用场。
Twig AI优点和缺点
优点
- 入门档 $49/月含 500 次 AI 对话，语音包含在内
- 15 天免费试用、无需信用卡，试用期含语音
- 五个渠道共用一个对话记忆，接听者不用重复描述
- 回答从商户自己的资料实时检索，不达标不发送
- 打烊后仍能短信回访、找到时间并写进日历
- 低置信度请求自动转人工，而不是硬猜
缺点
- 语音分钟数偏紧，超出后按 $1/分钟计费
- 入门档不含多门店路由与多语言支持
- 白标去品牌需更高档位，官网未公开具体加价
- 分析能力分档，入门档只有基础分析
Twig AI版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Starter | $49 / month | 500 AI chats/month，语音包含 | 面向刚起步的小商户，含预约、漏接恢复和人工转接；基础分析；邮件支持。 |
| Growth | $499 / month | 2,000 AI chats/month，300 voice minutes/month | 面向想自动化前台流程的商户；含多门店路由、多语言支持、召回与再激活活动；高级分析和优先支持。 |
| Scale | $1,499 / month | 10,000 AI chats/month，2,000 voice minutes/month | 面向高通话量和多门店团队；含自定义看板、专属客户成功经理和 SLA、白标挂件。 |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Twig AI关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 入门月费 | $49 / month | Twig AI 定价页 |
| Starter 含 AI 对话数 | 500 / month | Twig AI 定价页 |
| Growth 含语音分钟 | 300 / month | Twig AI 定价页 |
| Scale 含 AI 对话数 | 10,000 / month | Twig AI 定价页 |
| 语音超档费 | $1 / min | Twig AI 定价页 |
| 对话超档费 | $100 / 1K chats | Twig AI 定价页 |
| 免费试用 | 15-day free trial | Twig AI 定价页 |
Twig AI常见问题
15 天免费试用是怎么算的？＋
任选一个档位免费试用 15 天，语音包含在内，不需要信用卡。官方会帮你配置号码、知识库和预约集成；试用结束前取消不会扣费。试用期内就能把完整流程跑通，适合先验证再接真客户。
什么算一次语音分钟？＋
Sera 端到端处理的任何呼入或呼出通话——接听、筛选、预约或转接——都按分钟计费。通话在 10 秒以内挂断的不计费。如果客户频繁短促试探，这部分不会吃掉你的额度。
超出套餐额度会怎样？＋
额外对话按 $100/1,000 次计费，额外语音按 $1/分钟计费。如果你持续超出当前档位，升级通常比付超支费更划算，官方会主动联系你决定。$49 档含 500 次对话，$499 档含 2,000 次，$1,499 档含 10,000 次。
什么时候该升到 Scale 档？＋
多门店经营、经常超过每月 2,000 次对话或 300 分钟语音，或者需要专属客户成功经理和自定义集成，就该选 Scale。该档 $1,499/月，含 10,000 次对话和 2,000 分钟语音，支持多门店路由和多语言。
Sera 会编造答案吗？＋
她的每条回复都是从你的网站、文档、帮助中心和过往对话中实时检索出来的。每条草稿在客户看到前会对照来源打分，不达标的回复不会发送，而是转成人工升级；信心不足或超出范围的请求同样会转人工。
和人工接线员比能省多少？＋
官方计算器按每位接线员每天处理约 40 次对话、22 个工作日、语音平均 3 分钟、月薪 $3,500 估算。以每月 1,500 次对话和 150 分钟语音为例，选 $499 的 Growth 档，相比 2 名接线员月省 $6,501，约低 93%。这是估算，实际取决于通话量和配置。
