AI 语音对话
支持入站和出站 AI 语音，可自动应答来电、主动外呼、处理常见问题、克服异议，并在必要时转接给人工坐席。
价格平台费加用量计费，不按坐席收费，具体费率需联系销售
平台Web / API
归类营销与增长
收录2026-10-11
复核2026-10-11
编辑评分
4.1 / 5
★★★★☆
Structurely编辑总结
Structurely 是一款面向销售和客户成功团队的会话式 AI 平台，主打产品名为 21X，覆盖语音、短信、邮件和聊天渠道。平台支持入站和出站对话自动化，可完成资格筛选、FAQ 解答、预约排期、文档收集、CRM 更新和电话转接等流程。可降低 67% 运营成本、AI 解决的对话量可达 21 倍，并提供 24/7 全天候跟进。定价采用平台费加用量的模式，不按坐席收费，官网未公开具体费率，需联系销售获取。
Structurely是什么？
Structurely 是一家提供会话式 AI 平台的厂商，旗下产品名为 21X，定位为覆盖语音、短信、RCS、邮件和聊天的对话自动化平台。官网将其表述为面向销售、客户服务和客户成功场景，帮助团队自动化入站和出站对话，并最终转化为可跟进的业务成果。
平台强调开箱即用，也支持无头部署和 API 集成，适用于希望将对话能力嵌入自有系统的团队。核心能力包括 AI 语音（呼入与呼出）、双向短信、邮件跟进、预约与回电排期、实时转接、FAQ 处理、文档收集、自动 CRM 更新和通话结果分类。平台可将对话自动分流到对应结果，并支持基于意图和业务规则进行转接与升级。
不同角色的使用方式有所区别：普通业务团队可直接使用预置 AI 坐席和自服务配置，快速上线呼入与呼出场景；开发者和技术团队可通过 REST API、Webhook 和 MCP 将对话能力嵌入自有产品或工作流；大型企业可选择专用基础设施、SSO/SAML、自定义 SLA 和专属 AI 训练团队支持。
Structurely核心功能
多渠道跟进
在语音、短信和邮件之间进行 24/7 自动跟进，从首次接触到销售、支持和客户成功阶段保持连续触达，避免对话中断。
预约与回电排期
AI 可自动预约会议、安排回电、转接电话，并根据客户意图和业务规则触发后续工作流，减少人工协调成本。
CRM 自动更新
对话结束后自动分类结果、更新 CRM 记录、同步客户数据，并触发已有工作流，支持开箱即用或深度集成 API。
文档收集与交叉销售
AI 可在对话中收集文档和签名，并执行交叉销售与向上销售动作，覆盖贷款、保险等需要材料提交的业务场景。
Salesforce 拨号器
提供 Salesforce 原生的 AI Power Dialer，可在 Salesforce 内启动 AI 与人工混合外呼活动，支持实时转接、通话筛选和绩效报告。
多行业用例
覆盖按揭、房地产、体育、私人航空、人寿保险、家庭服务、白标平台与 CRM、营销机构等场景，按行业预置对话流程。
Structurely适合谁用？
按揭与贷款团队
推荐可自动联系借款人、筛选机会、收集材料、安排回电并转接给贷款专员，适合需要大量外呼和材料跟进的场景。
使用 Salesforce 的销售团队
推荐AI Power Dialer 直接嵌入 Salesforce，可在 CRM 内启动 AI 与人工混合外呼，减少系统切换成本。
需要白标或嵌入方案的平台
有条件支持白标、灰标和无头部署，可将对话 AI 能力集成到自有产品中，但需具备一定技术集成能力。
预算敏感的小型团队
有条件定价为平台费加用量计费，小团队需先联系销售确认成本是否匹配预算。
仅需要简单邮件群发的个人
不推荐平台定位为完整的会话式 AI 呼叫中心，功能复杂且按用量计费，个人轻量群发需求并不划算。
Structurely优点和缺点
优点
- 覆盖语音、短信、邮件和聊天多个渠道，支持跨渠道连续跟进
- 可降低 67% 运营成本，AI 解决的对话量可达 21 倍
- 提供 Salesforce 原生 AI Power Dialer，外呼活动可直接在 CRM 内管理
- 支持白标、灰标和无头部署，可嵌入自有产品
- 自动分类、更新 CRM 并触发已有工作流，减少人工录入
缺点
- 需联系销售获取
- 平台按使用量计费，高频外呼场景成本可能随用量增长
- 高集成需求（MCP、Webhook、自定义工具）要求团队具备技术能力
Structurely常见问题
Structurely 免费吗？价格怎么算？＋
。定价采用平台加用量计费模式，不按坐席收费，分为 Small Team、Large Team 和 Enterprise 三档，用量随规模增长而计费。具体费率和用量折扣需联系销售获取。
21X 支持哪些沟通渠道？＋
21X 是覆盖语音、短信、RCS、邮件和聊天的会话式 AI 平台。语音支持入站和出站，短信支持双向收发，邮件用于自动跟进，所有渠道的对话结果都会回流到业务系统中。
它能自动更新 CRM 吗？＋
可以。平台会自动分类对话结果、更新 CRM 记录、同步客户数据并触发已有工作流，支持开箱即用集成，也提供深度 API 集成方式。
适合哪些行业使用？＋
包括的用例包括按揭、房地产、体育、私人航空、人寿保险、家庭服务，以及白标平台与 CRM、营销机构等。不同行业有对应的预置对话流程。
Structurely竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| Structurely本工具 | 4.1 | 平台费加用量计费，不按坐席收费，具体费率需联系销售 | AI 语音对话；多渠道跟进；预约与回电排期；CRM 自动更新 | Web / API |
| EngageChat-AI | — | 页面仅提供「免费开始」入口，未公开具体价格与档位 | AI 聊天机器人，用于潜在客户资格审查、销售自动化和客户支持 | Web / WhatsApp / 电话 |
| Tidio | — | 有永久免费的 Free Customer Service 计划，付费按对话计费不 | AI 客户服务平台，用于潜在客户转化和支持自动化 | Web |
| leadsme | — | 未标价 | 一个用于潜在客户获取、管理和个性化联络的人工智能驱动的销售助手 | — |
| useArtemis | — | 未标价 | LinkedIn 自动化工具用于潜在客户开发和外展 | — |
| Hivescout | — | 未标价 | 基于人工智能的社区互动工具，用于潜在客户开发和受众连接 | — |
