统一全渠道收件箱
邮件、在线聊天、短信、WhatsApp、Instagram、Facebook 的消息汇到一个视图里，客服不用在多个后台之间切换就能看到客户完整上下文。
价格Starter 起价 $10/月，按档位递增
平台Web / Email / Live Chat / SMS / WhatsApp / Instagram / Facebook / Voice / API
归类AI 智能体
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.6 / 5
★★★★☆
Gorgias编辑总结
Gorgias 把 AI Agent 与帮助台放在同一个平台里，主打电商场景的售前到售后对话自动化。AI Agent 预训练自 10 亿条以上对话，能读懂 Shopify 订单与客户意图，按品牌语气和政策自助回复；分层套餐从 50 张工单/月到 5,000 张工单/月，AI Agent 只在成功解决一次对话时计费。已有 17,000 多个电商品牌使用，客户案例中自动化率可达 50% 以上。限制是它围绕 Shopify 生态设计，非 Shopify 商家能拿到的上下文会少一截。
Gorgias是什么？
Gorgias 是面向电子商务的对话式人工智能平台，把 AI Agent 与帮助台收件箱整合在同一套系统里。它的目标用户是电商品牌的客服与 CX 团队，核心卖点是把邮件、在线聊天、短信、WhatsApp、Instagram、Facebook 等渠道的消息集中到一个收件箱，并在每条对话里直接读取 Shopify 的订单、客户与产品数据。
AI Agent 预训练自 10 亿条以上对话，从第一天起就能理解电商语境、Shopify 数据和客户意图，并按品牌自己的语气、政策与 SOP 运行，内置护栏控制。它负责处理重复性咨询，遇到该交给人处理的对话会带上下文转接给人工坐席，同时给坐席实时提示来改进回复。
不同角色的用法不一样：普通客服主要在统一收件箱里处理跨渠道工单，并直接在对话中取消订单、发折扣或做追加销售；团队负责人关注路由、分配与收入归因报表；技术团队则通过 300 多个集成把 Recharge、Klaviyo、Yotpo 等工具接进来，高并发场景可用 API 每秒 4 次请求的接口。
Gorgias核心功能
AI Agent 自动回复
预训练自 10 亿条以上对话，能自动解决重复性咨询，多数品牌可在 2 个月内把自动化率做到 56%。
对话内直接操作订单
客服可以在对话中直接取消订单、发放折扣或做追加销售，不需要跳出工单去打开店铺后台或履约系统。
原生 Shopify 集成
在不离开工单的情况下调出任意订单、客户或产品信息，AI Agent 也基于同一套 Shopify 数据理解客户意图。
300+ 第三方集成
Recharge、Klaviyo、Yotpo 等常用电商工具开箱即连，覆盖订阅、营销与评价等环节，减少自建对接的工程量。
AI 坐席实时辅导
在人工坐席处理对话的过程中给出实时提示，帮助改写回复，让每一次对话都成为团队改进的机会。
收入归因报表
统计客服团队到底带来了多少收入，让支持工作从成本中心变成可量化渠道，Pro 及以上档位提供收入分析。
Gorgias值不值得用？
Gorgias 的取舍很清晰：它不做一个通用帮助台再外挂第三方 AI，而是把 AI Agent 和收件箱做成一套系统，让自动化和人工共享同一份 Shopify 上下文。Shopify 商家用它，从 50 张工单/月的 Starter 起步只要 $10/月，AI Agent 只在成功解决对话时才计费，试错成本低；月工单量上千、需要收入分析时，Pro 档 2,000 张工单/月是更合适的落点。但如果你的店铺不在 Shopify 上，或者月对话量超过 5,000 条却不需要 SSO、审计日志这类企业配置，标准档位的性价比就不如定制方案谈判来得直接。
建议选它的情况
- 以 Shopify 为主战场、想用 AI 自动处理重复咨询的电商品牌
- 客服同时铺了邮件、聊天、短信和社交渠道，需要收件箱统一
- 月工单量在 300 到 2,000 之间、希望按量付费而不是按坐席数付费的团队
不建议选它的情况
- 店铺不跑在 Shopify 上，拿不到订单与客户上下文的那部分价值
- 月对话量超过 5,000 条且需要 SSO、审计日志、自定义 DPA 的团队，直接谈定制更省事
- 只有一两个客服、工单量长期低于 50 张/月的小店，用不上自动化分层
Gorgias使用建议
入门先把路子走对
- 先接渠道再配 AI按 50 in 50 的节奏，第一步先把邮件、聊天等渠道接进来并迁移数据，等知识库和工单流跑通再开 AI Agent，回复质量更稳。
- 从 Starter 免费试用起Starter 含 50 张工单/月与 30 次自动交互，够验证 AI 回复是否贴合你的品牌语气，觉得方向对了再升档。
- 先写清语气和政策AI Agent 按你设定的语气、政策和 SOP 运行，上线前把这些规则写进配置，比事后一条条纠正回复省力得多。
进阶省时间也省钱
- 用收入归因反推投放Pro 档提供收入分析，把客服对话带来的营收和广告渠道对齐看，能找出哪些流量其实靠客服兜底才成交。
- 盯自动化率而不是工单量案例里有的品牌从 30 天 30% 自动化一路做到 50% 以上，把自动化率当核心指标，比单纯看工单下降更能反映 AI 的实际贡献。
Gorgias适合谁用？
Shopify 成长型商家
推荐月工单量在 300 左右、客服人手吃紧的品牌，Basic 档 $60/月含 300 张工单，正好卡在这个量级上。
多渠道客服团队
推荐同时在邮件、聊天、短信、WhatsApp 和社交平台接客的团队，统一收件箱能把分散的工单收口到一个视图里。
高客单价品牌
推荐需要 AI 在售前做推荐、售中做追加销售、售后做挽留的品牌，Pro 档起提供收入分析来量化这部分贡献。
非 Shopify 平台商家
有条件AI Agent 和收件箱的订单、客户上下文都围绕 Shopify 数据构建，换到其他建站平台时这部分能力会打折。
超 5,000 对话量的企业
有条件标准档位封顶在 5,000 张工单/月，超过这个量级需要走定制方案，SSO、审计日志和自定义 DPA 也只在定制档提供。
Gorgias优点和缺点
优点
- AI Agent 与帮助台同平台共享上下文，不是把第三方 AI 外挂在通用工单系统上
- AI Agent 预训练自 10 亿条以上对话，开箱即懂电商语境和 Shopify 数据
- 17,000 多个电商品牌在用，客户案例中收入归因最高到 19.2x
- 按工单量而非坐席数计费，50 到 5,000 张工单分四档，人头增加不直接加价
缺点
- 订单与客户上下文深度依赖 Shopify，其他建站平台能拿到的信息明显更少
- 标准档位封顶 5,000 张工单/月，更大体量必须转定制方案
- 官网未公开 AI Agent 自动交互的单独定价与超额计费细则
- 按年付费才拿到折扣价，月付档位单价明显更高
Gorgias版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Starter | $10 /mo | 50 tickets / month，30 automated interactions | Helpdesk $10/mo，AI Agent $30/mo |
| Basic | $90 $77 /mo | 300 tickets / month，30 automated interactions | $924 billed annually；Helpdesk $50/mo，AI Agent $27/mo |
| Pro | $550 $471 /mo | 2,000 tickets / month，190 automated interactions | $5,652 billed annually；Helpdesk $300/mo，AI Agent $171/mo；12,400+ brands 选择 |
| Advanced | $1,430 $1,227 /mo | 5,000 tickets / month，530 automated interactions | $14,724 billed annually；Helpdesk $750/mo，AI Agent $477/mo |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Gorgias关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| AI 驱动销售交互 ROI | 19.2x | Gorgias 客户故事 |
| 2 个月内自动化率 | 56% | Gorgias 客户故事 |
| 总拥有成本下降 | 10% | Gorgias 客户故事 |
| 对话驱动收入 | $500M+ | Gorgias 官网首页 |
| 服务电商品牌数 | 17,000+ | Gorgias 官网首页 |
| 平均投资回报 | 4.2x | Gorgias 官网首页 |
| AI Agent 训练对话量 | 1B+ conversations | Gorgias 官网首页 |
| 第三方集成数 | 300+ | Gorgias Helpdesk 产品页 |
| 可自动化的支持量 | 60% | Gorgias 官网首页 |
| Shopify 品牌渗透率 | 40% | Gorgias 官网首页 |
Gorgias常见问题
Gorgias 怎么收费？＋
帮助台和 AI Agent 合并成一张账单。Starter 含 50 张工单/月，月付 $10；Basic 含 300 张工单/月，月付 $60；Pro 含 2,000 张工单/月，月付 $360；Advanced 含 5,000 张工单/月，月付 $900。年付可享折扣，例如 Pro 年付为 $471/月、按年计 $5,652。AI Agent 只在成功解决一次对话时计费，各档含一定数量的自动交互。
AI Agent 能替我处理多少咨询？＋
取决于你的知识库和配置，官方宣传口径是可自动化 60% 的支持量。客户案例里的 Orthofeet 最初目标是 30 天做到 30% 自动化，实际超过 50% 并继续上升；另一个案例在 2 个月内把自动化率做到 56%。
我不是 Shopify 商家，能用吗？＋
平台本身可以用，但 AI Agent 理解客户意图和收件箱里直接调单都依赖 Shopify 数据，非 Shopify 商家能拿到的订单与客户上下文会少一截，追加销售和取消订单这类对话内操作也不好落地。
AI 会乱说话吗，能不能按我的政策来？＋
AI Agent 按品牌自己的语气、政策和 SOP 运行，并带内置护栏。它会在判断该由人处理时带上下文转接给人工坐席，不会在无人看管的情况下硬答。上线前把语气和政策规则写进配置，回复的稳定性会明显提高。
多久能跑起来？＋
官方给出 50 in 50 的落地节奏：第 1 天接渠道、迁数据；第 7 天带着 Shopify 上下文、知识库和工作流上线开始处理工单；第 21 天让 AI Agent 接管队列里的重复工单；第 50 天把高意向对话转成可衡量的收入。
