进线接听与解决
智能体全天候接听所有进线，可在通话中连接系统完成订单查询、接单与收款，并把需要人工的电话转出，避免来电者排队等待。
价格月费 $499 起，含 2,500 分钟；14 天免费试用。
平台Web / API
归类AI 智能体
收录2026-01-01
复核2026-01-01
编辑评分
4.0 / 5
★★★★☆
fluents AI编辑总结
Fluents 是一个 AI 语音运营平台，把智能体、电话线路、外呼活动和系统集成放在同一套系统里。它同时覆盖进线接听与出线外呼两类场景，进线端可完成接单收款、订单查询、呼叫路由与转接，出线端可按 CRM 或 CSV 名单跑提醒、资格筛选与预约确认。平台提供 14 天免费试用且无需信用卡，付费档从 $499/月（含 2,500 分钟）到 $2,999/月（含 15,000 分钟）。官方称引导式设置约一周即可进入生产环境，但超出套餐分钟数后按公开的每档 $0.18 至 $0.16 费率计费，且国内可用性未说明。
fluents AI是什么？
Fluents 是一个 AI 语音运营平台，面向电话量较大的团队，用 AI 智能体承接进线接听与出线外呼两类通话工作。平台把智能体、电话线路、外呼活动和系统集成打包在一起，官方称引导式设置可在约一周内进入生产环境。
进线端，智能体可全天候接听，在系统内完成订单查询、接单与收款、呼叫分诊与路由，并把需要人工的电话带着完整上下文转接给团队。出线端，团队可从 CRM 同步或上传 CSV 联系人，运行提醒确认、线索资格筛选、预约预订和多步骤外呼活动，并可加入短信或邮件跟进。平台可连接 CRM、电商、客服台、日历与自定义 API。
付费档提供扁平月费与固定分钟池，Launch 档 $499/月含 2,500 分钟、并发 10 路、10 个号码；Pro 档 $1,499/月含 7,500 分钟、并发 20 路、25 个号码；Scale 档 $2,999/月含 15,000 分钟、并发 50 路、50 个号码。所有档位均不限智能体、用户和工作流数量。超出套餐分钟数后按各档公开费率计费。企业版可提供定制方案、更高通话量，以及 SSO/SAML、审计日志和专属或自托管部署。
fluents AI核心功能
接单与收款
支持 PCI 合规的电话接单，并与电商和支付系统打通，让下单和支付在通话流程内完成。
订单状态查询
客户问「我的订单到哪了」时，智能体可调用 Shopify API 和承运商查询，把物流信息直接读给客户，并在 Salesforce 中关闭工单。
呼叫路由与转接
对来电者做分诊并转接到正确团队，需要人工介入时带完整上下文做热转接，减少重复沟通。
外呼活动运营
从 CRM 同步或上传 CSV 联系人，运行带节奏控制、时间窗、重试和呼叫方号码保护的外呼项目，并可加入短信或邮件跟进。
提醒与确认
对预约、续费和跟进事项做定时外呼，需要时辅以短信或邮件，降低爽约和漏跟进。
线索资格筛选
按既定话术对 CRM 或 CSV 中的联系人做资格筛选，筛选结果可通过短信或邮件继续跟进。
预约预订
对接日历系统，在进线或出线场景下完成预约和确认，并通过短信或邮件发送确认信息。
通话洞察与报告
提供通话转写、录音和处置结果，团队可据此调整提示词和活动设置，再衡量下一轮运行效果。
fluents AI值不值得用？
当你的团队电话量有明显峰值、又不想按峰值扩招时，Fluents 的弹性并发和外呼节奏控制能派上用场，约一周的上线周期也适合有明确投放或活动节点的团队。当你的通话量很小、或对国内线路和本地化合规有硬要求时，先别急着上——它的付费档从 $499/月起步，低于这个量级不划算，且国内可用性未说明。如果你的安全团队要求 SSO/SAML 或自托管，需要走企业版单独谈。
建议选它的情况
- 电话量有季节性或活动峰值、需要临时扩并发的团队
- 要把 CRM 或 CSV 名单跑成外呼提醒、筛选或预约流程的运营团队
- 进线接单、订单查询、路由转接需要在通话中直连电商或客服系统的电商团队
不建议选它的情况
- 月通话量远低于 2,500 分钟、付费档起价用不满的小团队
- 对国内电话线路与本地化合规有硬性要求的团队
- 需要开箱即用的纯自助工具、不愿走引导式设置和集成配置的团队
fluents AI使用建议
入门先把路子走对
- 先跑免费试用官方提供 14 天免费试用且无需信用卡，先用它把一条进线或一个小名单跑通，再决定买哪档分钟池。
- 先配智能体再接线路按官方流程第一步配置语音、提示词和技能，确定它是解决、预订、路由还是接通系统，再去连接号码。
- 先接一个系统验证先接一个 CRM 或电商系统验证通话中的查询与写入是否顺畅，再铺开其余集成，避免一次改太多。
进阶省时间也省钱
- 用并发数反推档位并发 10/20/50 与号码 10/25/50 是按档固定的，按你峰值同时通话数选档，比只看分钟池更准。
- 算清超量成本各档超量费率为 $0.18、$0.17、$0.16 每分钟，长期超量时升档可能比按超量计费更省。
- 用短信邮件兜住跟进外呼活动内置短信或邮件跟进，把提醒、确认和资格筛选的下一步放进同一工作流，减少人工补动作。
- 按通话数据迭代提示词定期看转写、录音和处置结果，据此调提示词与活动配置，再衡量下一轮的解决率变化。
fluents AI适合谁用？
电商客服团队
推荐用进线智能体接订单查询和接单收款，客户不用排队，人工只处理需要判断的电话。
有名单要跑的市场团队
推荐把 CRM 或 CSV 联系人跑成提醒、资格筛选和预约确认的外呼项目，并带短信或邮件跟进。
电话量有峰值的运营团队
推荐旺季或活动期把并发拉起来、结束后调回去，不需要按峰值扩充坐席编制。
月通话量很小的小团队
有条件付费档从 $499/月、2,500 分钟起步，量太小时档位用不满，成本不划算。
对国内线路有要求的团队
有条件国内可用性与线路支持未说明，涉及本地号码和合规要求时需要先确认。
fluents AI优点和缺点
优点
- 进线与出线在同一平台，不用分别采购两套语音系统
- 官方称引导式设置约一周可进入生产环境
- 所有付费档不限智能体、用户和工作流数量
- 超量费率公开可查，从 $0.18/min 到 $0.16/min
- 并发与号码数按档明确，容量规划有据可依
- 14 天免费试用且无需信用卡即可开始
缺点
- 付费档 $499/月起，小通话量团队用不满
- 国内可用性与本地线路支持未说明
- 超出套餐分钟数后需按各档费率额外付费
- 企业级安全与自托管需单独走企业版
fluents AI版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Launch | $499 /mo | 2,500 minutes / mo，并发 10 路，含 10 个号码 | 超量 $0.18/min |
| Pro | $1,499 /mo | 7,500 minutes / mo，并发 20 路，含 25 个号码 | 超量 $0.17/min |
| Scale | $2,999 /mo | 15,000 minutes / mo，并发 50 路，含 50 个号码 | 超量 $0.16/min |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
fluents AI关键指标
fluents AI常见问题
Fluents 怎么收费？＋
按月订阅，Launch 档 $499/月含 2,500 分钟，Pro 档 $1,499/月含 7,500 分钟，Scale 档 $2,999/月含 15,000 分钟。所有档位都不限智能体、用户和工作流数量，超出套餐分钟数后按各档公开费率计费。
有免费试用吗？＋
有，官方提供 14 天免费试用，且无需信用卡即可开始，可以先跑通一条进线或一个小名单再决定档位。
超出套餐分钟数怎么算？＋
超出部分按所在档位公开的每分钟费率计费：Launch 档 $0.18/min，Pro 档 $0.17/min，Scale 档 $0.16/min。如果长期超量，升到更高档位通常比一直付超量费更合算。
并发通话数和号码数怎么算？＋
并发在 Launch 档为 10 路、Pro 档 20 路、Scale 档 50 路；包含号码数分别为 10、25、50 个。这两项按档固定，和分钟池一起决定你适合哪一档。
能接哪些系统？＋
可连接主流 CRM、日历和客服台，电商与自定义 API 也在支持范围内。较冷门或内部的系统由双方团队一起评估并构建，集成工作是其合作方式的一部分。
进线和出线都能做吗？＋
两类都覆盖。进线端全天候接听并在通话中完成订单查询、接单收款、路由和热转接；出线端可从 CRM 同步或上传 CSV 联系人，运行提醒、资格筛选、预约预订和多步骤外呼活动，并可加入短信或邮件跟进。
企业规模更大怎么办？＋
企业版提供定制方案、更高通话量，以及 SSO/SAML、审计日志和专属或自托管部署，另有技术客户管理和共享 Slack 支持。需要按你的并发量、季节性和安全要求单独谈。
多久能上线？＋
官方称引导式设置可在约一周内进入生产环境。流程为四步：配置智能体的语音与技能、连接系统与号码、运行进线或外呼活动、再根据转写和处置结果调优。
