AI 智能翻译
覆盖多语种客服沟通，免费档提供 500 次大模型翻译，VIP 1 及以上不限次数，适合处理跨境电商的多语言咨询。
价格免费档起，付费档 CNY 1,068/年起
平台Web
归类电商与跨境
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.1 / 5
★★★★☆
多客编辑总结
多客是一款面向跨境电商卖家的 AI 客服系统，把客服接待从单纯应答延伸到店铺经营。它提供免费档（5 个店铺、500 买家/月智能跟单、500 次大模型翻译），付费档从 CNY 1,068/年的 VIP 1 起，最高 VIP 4 为 CNY 9,688/年，支持 200 个店铺。AI 积分按会话计费，5 万积分 CNY 688 约对应 2,000 个会话。官方公开了 Ulike、TCL 等品牌的使用案例，但积分与套餐之外的具体功能上限仍需以官方页面为准。
多客是什么？
多客是一款面向跨境电商卖家的 AI 客服与经营 Agent 系统。它把客服应答、营销转化和店铺经营洞察整合在同一个后台，服务对象主要是在 Shopee、Mercado 等平台经营多店铺的卖家团队。
从官方公开的功能看，多客的能力大致分三块：AI 客服（智能翻译、知识库、自动回复、回复评价）、经营洞察（经营数据汇总、风险预警、增长建议）和营销转化（智能推荐商品、自动催付、弃单挽回、邀评与复购唤醒）。此外还提供消息群发、物流查询、售后管理、工单管理等辅助功能。
不同角色的用法有差异：一线客服主要用自动回复、快捷回复和消息群发处理日常咨询；运营负责人更依赖经营洞察与增长建议发现店铺问题；团队管理者则通过子账号、工单和实时监控看板协调整体服务。
多客核心功能
智能跟单
按买家数量计费，免费档 500 买家/月，VIP 1 为 32,000 买家/月，VIP 4 不限量，用于自动跟进下单与付款流程。
经营洞察
自动汇总核心经营指标，支持一问即答式的店铺整体表现查询，帮助卖家快速掌握经营状态。
风险预警
主动识别差评集中商品、退款异常、客服响应超时等经营风险，让卖家在问题扩大前介入处理。
营销自动化
支持自定义营销 Skill 搭建增长流程，自动执行催付、弃单挽回、潜客跟进、邀评、关注引导和老客唤醒。
售后与工单
覆盖评价、取消、退款全链路管理，并支持内部工单协同与实时追踪，便于团队处理长周期售后问题。
多客值不值得用？
多客适合已经在跨境电商平台经营多店铺、客服咨询量较大的卖家。免费档提供 5 个店铺、500 买家/月智能跟单和 500 次大模型翻译，足够小团队验证效果。当客服团队需要多语种支持和自动化跟单时，VIP 1 的 CNY 1,068/年提供 20 个店铺、32,000 买家/月智能跟单和不限量大模型翻译，性价比较为明确。但如果只是单店铺、咨询量很低，免费档的基础功能基本够用，不必升级。
建议选它的情况
- 在 Shopee、Mercado 等平台经营 5 个以上店铺的跨境卖家
- 客服咨询涉及多语种、需要自动翻译支持的团队
- 希望用自动化流程替代人工跟单和催付的运营团队
不建议选它的情况
- 单店铺、日咨询量个位数的个人卖家
- 对 AI 积分消耗敏感且不愿额外购买积分包的用户
- 只需要基础客服工具、不需要经营洞察和营销自动化的团队
多客使用建议
入门先把路子走对
- 先跑免费档免费档支持 5 个店铺、500 买家/月智能跟单，先接入主要店铺跑一周，观察 AI 回复准确率和跟单转化效果再决定是否升级。
- 导入商品知识库在后台配置产品知识库后再开启 AI 回复，商品参数、保修政策等信息越完整，AI 答复越少出错。
- 设置重要提醒开启重要会话提醒和风险预警，把差评集中商品、退款异常等信号推到运营侧，避免问题积压。
进阶省时间也省钱
- 用积分计算器估量官方提供 AI 积分计算器，按每日订单数或会话数估算所需积分：1 订单约等于 1.2 积分，5 万积分约对应 2,000 个会话。
- 按年付省费用VIP 1 年付 CNY 1,068，比月付 CNY 98 的方案更划算；如果确认长期使用，直接选年付档更省。
- 积分包按需加购积分有效期 365 天，不够用时可随时加购。10 万积分档 CNY 11,388 约 42,000 个会话，大促前可提前备量。
多客适合谁用？
多店铺跨境卖家
推荐同时在 Shopee、Mercado 等平台经营 5 个以上店铺，免费档的 5 店铺上限可先试用，店铺数量增长后再升级 VIP 档。
多语种客服团队
推荐客服需要覆盖多国语言，免费档 500 次大模型翻译可能很快用完，VIP 1 起不限量翻译更适合日常高频使用。
单店铺小卖家
有条件咨询量低、只有一两个店铺时，免费档的基础功能和 500 买家/月智能跟单基本够用，暂时不需要付费档。
不愿为积分付费的用户
有条件AI 回复、首页、知识自学习等场景会消耗积分，5 万积分 CNY 688 约 2,000 个会话，用量大的团队需预算额外积分成本。
多客优点和缺点
优点
- 免费档支持 5 个店铺、500 买家/月智能跟单和 500 次大模型翻译，小团队可零成本起步
- VIP 1 年付 CNY 1,068 即含 20 个店铺、32,000 买家/月智能跟单和不限量大模型翻译
- AI 积分有效期 365 天，5 万积分 CNY 688 约对应 2,000 个会话，可按需加购
- 支持子账号分级，VIP 4 提供 30 个子账号和 200 个店铺额度
- 功能覆盖客服、售后、工单、营销和经营洞察，减少多工具切换
缺点
- 免费档自动回复仅 50 条/天、回复评价 10 条/天，高频使用需要升级
- AI 回复等核心能力依赖积分消耗，基础套餐不含积分
- 免费档仅 1 个全新店铺送 500 积分，多店铺接入需自行购买积分包
多客常见问题
多客免费吗？免费档能用什么？＋
免费档长期可用，提供 5 个店铺、1 个子账号（子账号数量标注为「-」）、500 买家/月智能跟单、500 次大模型翻译，自动回复 50 条/天、回复评价 10 条/天、消息群发 50 买家/月。如需 AI 回复等能力，需单独购买 AI 积分。
VIP 套餐多少钱？各档有什么区别？＋
VIP 1 月付 CNY 98、年付 CNY 1,068，含 3 个子账号、20 个店铺、32,000 买家/月智能跟单；VIP 2 年付 CNY 3,600 含 7 个子账号、50 个店铺；VIP 3 年付 CNY 6,000 含 15 个子账号、100 个店铺；VIP 4 年付 CNY 9,688 含 30 个子账号、200 个店铺，智能跟单不限。
AI 积分怎么算？多少钱？＋
积分在 AI 回复、首页、知识自学习等场景消耗，有效期 365 天。5 万积分 CNY 688 约 2,000 个会话，50 万积分 CNY 5,888 约 20,000 个会话，100 万积分 CNY 11,388 约 42,000 个会话。官方积分计算器显示 1 订单约等于 1.2 积分。
多客支持哪些电商平台？＋
官方功能对比中列出的平台相关功能包括 Mercado 问答、Mercado 投诉、Shopee 运费超收等，说明多客支持对接这两类平台。其他平台的接入情况官网未公开，建议直接咨询官方确认。
多客竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| 多客本工具 | 4.1 | 免费档起，付费档 CNY 1,068/年起 | AI 智能翻译；智能跟单；经营洞察；风险预警 | Web |
| ECSPY | — | 免费版 $0 含 10 credits，Basic $29/月，Unlimite | AI 驱动的电商分析工具，优化您的全球电商策略 | Web / 浏览器插件 |
| 旺图网 | — | 会员 ￥ 0 /月起，旺点 ￥ 19 起 | 专做电商 AI 工具，专做电商模版商城，真的好用! | Web |
| 先知 AI | — | 未标价 | 全球视频电商一站式数据分析... | — |
| 及时语 | — | 未标价 | 跨境出海企业智能客服平台，提供强大的 AI 多轮交互能力，智能高效的客服工作台，多平台/多渠 | — |
| 任务中国 | — | 未标价 | 提供各类丰富和专业的威客服务 | — |
