多网站托管
把每个网站当作独立 Property 管理，一个账号可在同一界面里托管多个 Web 站点，数量上限取决于所选许可证档位
官方说明 ↗
价格免费档起，Professional $39/月，Enterprise $69/月，年付
平台Web / Browser
归类聊天对话
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.2 / 5
★★★★☆
Click2Magic编辑总结
Click2Magic 是一款面向企业客户的在线聊天支持软件，把 AI 机器人和人工客服放在同一个界面里，统一接管多个网站与多渠道的访客咨询。可按许可证添加多个网站（Property）、机器人、客服坐席，支持 canned responses、CRM 集成和自动转接。免费档含 1 网站、1 机器人、1 客服、1k MUV；Professional 档 $39/月、Enterprise 档 $69/月，均按坐席每月、年付计费，另有 $18/月的附加包。适合需要同时管多个站点、又想让机器人先顶住常见问题的中小团队。主要短板是官网在语言、地域与移动端原生 App 上未做明确说明。
Click2Magic是什么？
Click2Magic 定位为企业级的在线聊天与客户支持软件。它把每个网站视为一个独立的「Property」，由超级管理员统一添加和管理，再把机器人（Bot）和客服坐席（Agent）分配到不同网站上去应对访客咨询。按，它的目标客户包括做销售转化、做多商户在线市场和做售后支持三类团队。
能力主要分三块：一是聊天窗口本身，可以在网站、浏览器和移动端网页上接入 Widget；二是管理后台，支持多站点托管、聊天历史归档、坐席权限分级、预设回复和线索分类；三是 AI 与人工的协作，机器人可以无人值守应答，也可以自动转接给人工客服。
不同角色用法不同：企业主或超级管理员负责添加网站、开通坐席并设定权限；一线客服按分到的网站同时与多位访客对话，用预设回复减少打字；销售团队则靠评分、标签和线索状态把访客分成可跟进的商机。
Click2Magic核心功能
AI 机器人答疑
机器人可无人值守先接待访客，遇到处理不了的再自动转接给人工客服，让支持团队不必从第一条消息就介入
官方说明 ↗坐席与权限分级
超级管理员可以给每个网站添加多名客服，并分配 Admin、Supervisor、Agent、Moderator 四种角色，添加时即可设定权限
官方说明 ↗预设回复
Canned Responses 在后台预先写好，客服遇到高频问题时一键发送，无需逐字输入；管理员可限定只给特定客服或特定网站使用
官方说明 ↗聊天组件定制
Widget Settings 可改主题外观和弹出触发条件，让聊天窗口在视觉和出现时机上贴合网站自己的业务要求
官方说明 ↗线索状态分类
Categories 模块用来定义和编辑线索状态，配合评分与标签，把访客区分为可跟进商机，方便销售后续处理
官方说明 ↗文件附件传输
对话中支持发送文本、音频、视频三类文件附件，方便访客提交截图、录音或录屏来说明问题
官方说明 ↗聊天历史归档
后台提供 Power Archives 查看历史会话，客服可回看此前的对话记录，坐席交接时有上下文可依据
官方说明 ↗CRM 集成
四档许可证均含 CRM Integrations，可与客户管理系统打通，把聊天中获得的线索信息同步进 CRM
官方说明 ↗Click2Magic值不值得用？
如果你手上不止一个网站、又想让机器人和人工客服在同一后台里分工，Click2Magic 是合适的：多 Property 托管加上按档位递增的网站/坐席/MUV 额度，能随着业务一道扩。销售团队还会用到评分、标签和线索状态，把聊天流量转成可跟进的商机。免费档给到 1 网站、1 机器人、1 客服、1k MUV，够单站点小团队先跑通流程；真正多站点或高访客量时再升 Professional 或 Enterprise。官网在支持语言、数据存储地域和移动端原生 App 上都没有说明；如果客服团队分布在多个时区、或对数据落地位置有硬要求，签约前要先和厂商确认这些点。
建议选它的情况
- 同时运营多个网站，需要在同一个后台里分别管各站客服
- 想先用机器人过滤常见问题，再转接人工，减少客服从第一条消息就介入
- 销售驱动型团队，需要用评分、标签和线索状态来筛出商机
- 访客量还在起步阶段，免费档的 1 网站、1 机器人、1 客服、1k MUV 够用
不建议选它的情况
- 只运营一个网站且访客量很小，免费档额度就够，付费档的额外网站与坐席额度会闲置
- 必须使用移动端原生 App 来接待客服的团队，官网未提及原生客户端
- 对支持语言、数据存储地域有硬性要求且需要事前书面确认的团队
Click2Magic使用建议
入门先把路子走对
- 先加 Property在后台先把要接客服的网站作为 Property 添加进去，后续的机器人、坐席和聊天组件都按这个 Property 来分配，顺序颠倒会返工
- 用免费档试跑先注册免费档，用 1 网站、1 机器人、1 客服、1k MUV 跑一两周，看看机器人应答和转接人工的比例是否达预期
- 配好预设回复把价格、退换货、账号问题等高频问答先写进 Canned Responses，客服上线第一天就能一键回复，不用现场组织语言
- 先设角色再开号添加客服时就把 Admin、Supervisor、Agent、Moderator 角色和权限一并设好，之后逐个改权限比一开始就分清费时得多
进阶省时间也省钱
- 靠标签分级线索用 Categories 定义线索状态，配合评分和标签把只问价格的访客和真有采购意向的访客分开，销售优先跟进后者
- 限定预设回复可见范围Canned Responses 可只对特定客服或特定网站开放，把内部话术和报价类回复限制在对应团队内，避免误发
- 按 MUV 选档免费档 1k MUV、Professional 3k MUV、Enterprise 15k MUV，按月独立访客量估算，接近上限时提前升档，避免访客被挡在门外
- 附加包按需加购每月 $18 的附加包把访客访问页面、搜索筛选、24/7 帮助中心、即时线索提醒和管理员权限打包在一起，只在需要更多线索时加，不必每档都开
Click2Magic适合谁用？
多站点运营团队
推荐手上管着好几个网站，需要一套后台分别托管各站聊天并单独分配客服，网站数上限随许可证档位提高，扩展时不用换系统
销售驱动型团队
推荐靠在线聊天获取销售线索，用评分、标签和 Categories 线索状态筛出可跟进的访客，再交给销售继续推进
多商户在线市场
推荐平台上有多个卖家需要各自接待买家咨询，官网明确把「Live Chat for Market Place」列为适用场景，可把机器人服务集成进多商户市场
已有工单系统的支持团队
推荐支持团队已经用工单系统处理售后， C2M 可与 help-desk 集成，让机器人和人工在同一处处理支持请求
单站点小团队
有条件只运营一个网站且访客量不大时，免费档的 1 网站、1 机器人、1 客服、1k MUV 就能覆盖，付费档的额外额度比较难用满
需移动端原生 App 的团队
不推荐涉及的接入方式是移动端网页和浏览器，未说明提供 iOS 或 Android 原生客户端，客服若习惯用手机 App 值班要先确认清楚
Click2Magic优点和缺点
优点
- 免费档即含 1 网站、1 机器人、1 客服、1k MUV，可直接试跑完整流程
- Professional $39/月、Enterprise $69/月，均按坐席每月、年付计费，档位价格透明
- 多 Property 托管，一个后台统管多个网站，各站客服与机器人分别分配
- 坐席角色分 Admin/Supervisor/Agent/Moderator 四级，添加时即可设权限
- 四档均含 CRM Integrations 与 Auto Transfer，机器人和人工可衔接
- 支持文本、音频、视频三类文件附件，访客能直接提交截图或录屏
缺点
- 免费档 1k MUV，访客量稍大就要考虑升到 3k 或 15k MUV 的付费档
- 各档均只含 1 个机器人，多机器人分流场景官网未给出更高配额
- 官网未说明支持语言与数据存储地域，跨国团队签约前需另行确认
- 未提及 iOS、Android 原生 App，移动端只能走浏览器网页接入
Click2Magic版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Basic | Free | 1 网站、1 Bot、1 Agent、1k MUV | Per Seat/Month，Billed Annually；含基础销售跟踪与客户管理、组件定制、评分与标签、位置与浏览器信息、客服监控、历史、备注、移动与邮箱请求、预设回复、用户输入跟踪、自动转接、CRM 集成 |
| Professional | $39/month | 2 网站、1 Bot、3 Agent、3k MUV | Per Seat/Month，Billed Annually；功能项与 Basic 相同，网站、客服与 MUV 额度提高，标注为 most popular |
| Enterprise | $69/month | 5 网站、1 Bot、10 Agent、15k MUV | Per Seat/Month，Billed Annually；含免费试用入口，功能项与其余两档一致，额度最高 |
| Add-on | $18/month | 附加功能包 | 用于获取更多线索，内含 Pages Visited、Search Filters、24/7 Help Center、Instant Lead Alerts、Admin Privileges、Canned Responses、Categories |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Click2Magic关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 免费试用期 | 14 天，无需信用卡 | 价格页 |
| 免费档额度 | 1 网站、1 Bot、1 Agent、1k MUV | 价格页 |
| Professional 档价格 | $39/month，Per Seat/Month，Billed Annually | 价格页 |
| Enterprise 档价格 | $69/month，Per Seat/Month，Billed Annually | 价格页 |
| 附加包价格 | $18/month | 价格页 |
| Enterprise 档 MUV | 15k MUV | 价格页 |
| 客服角色数量 | 4 种：Admin、Supervisor、Agent、Moderator | 功能页 |
| 文件附件类型 | 文本、音频、视频 3 类 | 官网首页 |
Click2Magic常见问题
Click2Magic 怎么收费？＋
Basic 档免费，含 1 网站、1 机器人、1 客服、1k MUV；Professional 档 $39/月，含 2 网站、1 机器人、3 客服、3k MUV；Enterprise 档 $69/月，含 5 网站、1 机器人、10 客服、15k MUV。三个付费口径均为每坐席每月、按年计费。另有 $18/月的附加包，打包访问页面、搜索筛选、24/7 帮助中心、即时线索提醒和管理员权限。
有免费试用吗？需要绑信用卡吗？＋
有，官网写的是 14 天免费试用，且不需要信用卡。试用结束后再选档；如果想先不付费长期跑，Basic 档本身也是免费的，含 1 个网站、1 个机器人、1 名客服和 1k MUV。
MUV 是什么，超了会怎样？＋
MUV 是每月独立访客数，各档额度为免费 1k、Professional 3k、Enterprise 15k。列出的是各档对应的 MUV 上限，但未说明超出后的具体处理方式，接近额度时建议直接向厂商确认是加购还是升档。
能把机器人换成纯人工客服吗？＋
可以。描述的是机器人可以无人值守应答，也可以在需要时自动转接给人工，两种方式并存。企业主可按网站添加多名客服并分配 Admin、Supervisor、Agent、Moderator 角色，预设回复还能限定只给指定客服或指定网站使用。
支持发送哪些类型的文件？＋
包括的是文本、音频、视频三类文件附件。聊天中访客可以直接发截图、录音或录屏来说明问题，客服也能把文件发给访客。未说明单个文件的大小上限、支持的具体扩展名格式，以及是否包含图片单独的直传通道，涉及大文件传输前建议先自行测试或问厂商。
能同时管理几个网站？＋
看所选档位：Basic 是 1 个网站，Professional 是 2 个，Enterprise 是 5 个。官网把每个网站视为一个独立的 Property，超级管理员负责添加，添加后可为该网站单独配置机器人、客服和聊天组件，客服还能跨多个已分配的网站同时对话。
国内能正常用吗？＋
如果团队或访客主要在国内，接入前建议先确认访问速度、数据落地位置以及是否支持中文界面。
