外贸询盘分级指南（免费版）
一、它解决什么问题
业务员把同样的时间平均分给每封询盘，结果往往是：
- 真正要下单的 A 级客户回复慢了，被同行抢走；
- 套价、要免费样品、诈骗的询盘占用大量精力；
- 泛泛而谈的询盘没有培育，最后石沉大海。
分级的意义：让有限的时间投向最可能成交的客户。
二、四级判别标准
| 级别 | 特征 | 响应时限 | 处理策略 |
|---|---|---|---|
| A 级（黄金） | 明确产品型号/规格 + 明确数量 + 价格/交期/公司等信号≥2 | 2 小时内（工作时间） | 直接报实价、给方案、附规格书与交期，重点跟进 |
| B 级（有效） | 有产品 + 有数量，但缺价格/交期等 | 8 小时内（当日） | 报区间价，追问目标价、交期、用途，补全后转 A |
| C 级（泛询） | 只要目录/价目表，或有产品兴趣但无数量 | 24 小时内 | 发公司介绍 + 产品目录，引导补充型号、数量、用途 |
| D 级（垃圾） | 诈骗、套样品、群发、无实质信息 | 不报价 | 标记归档，必要时礼貌模板回复，可拉黑 |
三、六个正向信号（用于加分）
- 产品规格：出现 model/spec/型号/规格/材质/牌号；
- 数量：明确"500 pcs""20 吨"、MOQ、采购量；
- 目标价：target price、预算、单价、价格区间；
- 交期/付款：delivery、lead time、T/T、L/C、FOB、CIF；
- 公司信息：Co.,Ltd/Inc 后缀、企业官网、自有域名邮箱；
- 老客户：有历史订单或往来记录。
判定规则（确定性）：
- 产品 + 数量都有，且其余信号 ≥2 → A
- 产品 + 数量都有，其余信号不足 → B
- 有产品但缺数量，或只有目录/价目表 → C
四、五类风险信号（D 级，一票否决）
- 诈骗话术：western union / moneygram / 私人账户 / 多付款后让你转差额 / 遗产金条；
- 套样品：开口就要免费样品，却没有数量、没有公司信息；
- 套价：只要 price list，不说明任何产品与用途；
- 群发痕迹：内容与你产品无关、称呼泛化、无具体型号；
- 无实质信息：正文只有"hello/hi"，无任何产品与公司信息。
五、各级回复要点
- A 级：称呼 + 针对其规格的正式报价 + 交期 + 付款方式 + 公司资质，主动推进下一步（寄样/PI/视频验厂）；
- B 级：先给区间价制造响应，再用"为了给您准确报价，还需确认数量/目标价/交期"补全信息；
- C 级：发公司介绍、产品目录、应用案例，结尾问 2-3 个关键问题（行业、采购品类、预计数量）；
- D 级：不投入报价资源。疑似诈骗保留证据，套样品统一回复"样品可收费，下单返还"。
六、常见误判纠正
- [ ] 用 gmail/yahoo 公共邮箱 ≠ 一定是骗子：很多小买家也用公共邮箱，关键看是否有产品、数量；
- [ ] 有官网 ≠ 一定是 A 级：还要看有没有明确需求；
- [ ] 要免费样品不一定是骗子：愿意付运费、能说清用途的可转为 C/B 跟进；
- [ ] 报价金额大不等于 A 级：没有规格、数量、公司背书的"大单"要警惕诈骗。
七、落地建议
每天固定 2-3 个时段集中处理询盘：先花 10 分钟给全部新询盘分级，再按 A→B→C 顺序回复，D 级不占用核心工作时间。需要自动对邮件正文做判级、输出级别和跟进建议，请使用专业版。
