多语言客服模板

定位

多语言客服模板——海外客服话术、工单与退款处理的常规指南 Skill

适用边界

• ✅ 适用：多语言客服、客服话术、工单、退款处理、SLA、知识库 等场景下的方法论指导与清单参考。
• ✅ 适用：用户需要结构化步骤、检查清单或最佳实践时。
• ❌ 不适用：需要实时数据或外部系统直连的高频自动化任务。
• ❌ 不适用：须由持牌专业人士出具的确定性结论（法律/医疗/财税等）。

触发词

多语言客服、客服话术、工单、退款处理、SLA、知识库。

核心方法

1. 场景模板：售前咨询、售后、退款、投诉标准话术
2. 多语言语气与礼貌习惯适配
3. 工单分级与 SLA 响应时限设定
4. 知识库与自动回复框架，降低人力成本

工作流程

1. 明确目标与场景边界。
2. 套用上述核心方法逐项执行或自查。
3. 输出结构化结果（清单/分级/建议）。
4. 标注不确定项与需人工复核的环节。

红线 / 注意事项

模板需本地化审校；避免承诺无法履行的条款引发纠纷。

附：速查卡

详见 references/速查卡.md。