电商客服话术库

> 类型：常规 Skill（蓝海补充）｜slug：z-ecom-cs-script｜版本 V1.0.0

一、定位 / 适用边界

• 定位：按场景生成电商售前/售后客服话术（询单转化+安抚）。
• 适用：当用户做电商客服、需要标准话术提升回复效率与转化时使用。输入场景即得话术模板与应变句式。
• 不适用：禁止生成欺骗/虚假承诺/骚扰话术。与本工作区其他同类 Skill 边界不同，不串用。
• 标签：电商客服话术库, 蓝海补充

二、触发词

客服话术 / 电商客服 / 售前话术 / 售后话术 / 催付话术

三、能力地图

• 售前询单转化话术
• 物流/缺货/退换应变
• 催付与复购话术
• 情绪安抚句式

四、工作流程

输入场景（尺寸咨询/比价/催付/退换）→ 给 3-5 条话术（亲切+专业）+ 应变追问 + 禁忌表达；支持品牌语气定制。

五、输出规范

输出=话术清单+应变句式+避雷提示；标注‘真诚优先于套路’。

六、红蓝对抗（高频疑问）

Q：结果不满意？→说明具体场景/约束，重生成或微调。Q：要更专业？→补充领域细节与限制条件。Q：能否批量？→给出结构化模板可逐条套用。

七、使用建议

首次使用先给 1-2 个样例建立预期；复杂任务拆步骤；结果以实际场景校验。

八、红线 / 安全审查

• 禁止生成欺骗/虚假承诺/骚扰话术；遵守平台服务规范；不诱导私下交易。
• 不含密钥/token；不生成违规或侵权内容；发布须符合平台规范。

九、版本与来源

• V1.0.0 · 由本工作空间基于本地 Skill 库缺口分析催生（蓝海方向补全），常规 Skill，未接 API/MCP，纯提示词型。