差评处理话术

> 类型：常规 Skill（蓝海补充）｜slug：z-badreview-reply｜版本 V1.0.0

一、定位 / 适用边界

• 定位：按差评类型生成专业回复话术（致歉+补救+挽回）。
• 适用：当用户收到电商/外卖/服务差评、需要得体回复挽回店铺时使用。输入差评内容即得分级回复话术。
• 不适用：不生成推诿/攻击/虚假补救话术。与本工作区其他同类 Skill 边界不同，不串用。
• 标签：差评处理话术, 蓝海补充

二、触发词

差评回复 / 中差评处理 / 评价回复 / 客诉话术 / 店铺差评

三、能力地图

• 按类型分级回复（质量/物流/服务/误会）
• 致歉+补救+改进三段
• 私信补救引导
• 防激化表达

四、工作流程

输入差评原文+店铺立场 → 判类型 → 给回复（先共情致歉+说明补救+邀私信）+ 内部改进建议 + 禁忌句式（争辩/模板化）。

五、输出规范

输出=分级回复模板+私信补救话术+避雷；标注‘不公开争吵’。

六、红蓝对抗（高频疑问）

Q：结果不满意？→说明具体场景/约束，重生成或微调。Q：要更专业？→补充领域细节与限制条件。Q：能否批量？→给出结构化模板可逐条套用。

七、使用建议

首次使用先给 1-2 个样例建立预期；复杂任务拆步骤；结果以实际场景校验。

八、红线 / 安全审查

• 不生成推诿/攻击/虚假补救话术；遵守平台评价规范；不诱导改评违规。
• 不含密钥/token；不生成违规或侵权内容；发布须符合平台规范。

九、版本与来源

• V1.0.0 · 由本工作空间基于本地 Skill 库缺口分析催生（蓝海方向补全），常规 Skill，未接 API/MCP，纯提示词型。