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标准作业（標準作業）体系搭建与诊断
> 口径来源：日系现场原版表单（丰田系《职场运营三大支柱》标准作业资料，已脱敏）+ 公开日文原版样式。
> 术语以中文为主，括号内附日文原词，便于与日系客户/资料对齐。
一、什么时候用
- 要为新线/新工位制定标准作业（三票 + 要领书）；
- 现场"有文件但没人遵守"，要查是标准问题还是执行问题；
- 要算节拍时间、工程能力、标准手持，判断能否按节拍完成；
- 要做标准作业遵守管理（月度 KPI：制作率 / 遵守率 / 不良率）；
- 要建标准作业文件管理规程（作成→审批→发行→发放→回收→作废→版本）；
- 触发词：标准作业、標準作業、标准三票、三票看板、工程别能力表、标准作业组合票、标准作业票、节拍时间、タクトタイム、标准手持、山积表、作业要领书、作业观察、标准作业遵守率。
不适用：纯设备保全（→ device-management）、品质体系搭建（→ quality-management）、成本口径（→ cost-improvement）。
标准作业是它们的地基：没有标准作业，异常无法定义，作业观察没有对照物。
二、核心：三大要素（缺一不可）
| 要素 | 中文 | 日文 | 定义 | 关键约束 |
|---|---|---|---|---|
| 节拍时间 | 节拍时间 | タクトタイム TT | 按客户需求算出的每件必须完成的时间 | = 计划稼働时间 ÷ 顾客必要生产数；不是设备最快速度 |
| 作业顺序 | 作业顺序 | 作業順序 | 人的动作先后（取料→装夹→操作→检查） | 是人的动线顺序，不是设备流程 |
| 标准手持 | 标准手持 | 標準手持ち | 工序内维持循环的最低必要在制品数 | 越少越好；须在票面明确写出数量 |
> ⚠️ 与普通 SOP 的区别：普通 SOP 只写"怎么做"；标准作业必须同时有节拍、顺序、手持。三者缺一，就不是标准作业。
三、标准三票（標準3票）—— 先判类型，再按顺序做
3.0 先判作业类型（决定用哪套表）
| 类型Ⅰ | 类型Ⅱ | 类型Ⅲ | |
|---|---|---|---|
| 工序特征 | 三要素可组成重复性标准作业 | 可算节拍，但组合种类繁多、每人作业量难以固定 | 无法算节拍、非反复性作业 |
| 典型作业 | 机加工、冲压、树脂成形、分焊等定量搬运 | 总装、涂装、包装、主焊、发动机装配等复杂技能作业 | 换刀、工装更换、品质检查、定期保全、工序准备、搬运、维修 |
| 特点 | CT ＝ TT | CT ＝ TT | 总负荷量 ＝ 定时 |
| 用哪些表 | 工程能力表 / 组合票 / 作业票 | 要领书 + 组合票 + 累计表（工序编排板）・山积表 + 要素作业表 | 要领书 + 负荷表（山积表） |
> ⚠️ 两个必须记住的约束：
> 1. 只有类型Ⅰ/Ⅱ 做三票（有节拍）；
> 2. 类型Ⅲ 不做三票，用「要领书 + 负荷表（山积表）」——给换刀作业硬套组合票是选错表，比不做还糟。
3.1 制作顺序不能颠倒
| 顺序 | 票 | 作用 | 输出什么 |
|---|---|---|---|
| ① | 工程别能力表（工程別能力表） | 算各工程能力，找出瓶颈工程 | 工順 / 工程名称 / 手作业时间 / 设备自动加工时间 / 换型切换时间 / 每小时最大产能 |
| ② | 标准作业组合票（標準作業組合せ票） | 把人与机械排到同一时间轴上 | 作業順 / 作業名称 / 手作业 / 自动 / 步行 + 时间轴 |
| ③ | 标准作业票（標準作業票，现场张贴版） | 现场目视化 + 作业观察的对照标准 | 连番 / 要素作业（作业顺序）/ 工序布局图 / 标准手持 / 节拍 / 品质·安全记号 |
为什么必须按这个顺序：能力表定瓶颈 → 组合票判断"能否按节拍完成、等待在哪里" → 作业票落到现场墙上给作业者看。跳过①直接画③，等于凭空写标准。
记号体系（日文原版，只有这三个）
| 记号 | 含义 |
|---|---|
| ◇ | 品质检查点（品質チェック） |
| 十 | 安全注意点 |
| ● | 标准手持位置 |
> ⚠️ 常见错写：用「〇」当品质、「⚠️」当安全——不对。一律用 ◇ / 十 / ●。
标准作业票的动线绘制规则（日文原版 9 步）
- 先做该工程的改善 2. 把作业名记入左表 3. 记入设备配置
- 按人的动线摆放作业号 5. 作业号按顺序用实线箭头连接；最后一个号与 1 号用虚线箭头回连
- 品质检查步骤标 ◇ 7. 安全注意步骤标 十 8. 标准手持步骤标 ●
- 下方栏填写标准手持数与节拍时间
组合票的时间轴规则（核心判据）
- 时间轴要区分三类时间：手作业 / 步行 / 机器自动加工。
- 判据：手作业 ＋ 步行 ≦ 节拍时间。
- 机器自动加工时间 < 节拍时间，实现「機械が人を待つ（机器等人）」——消除人的等待（手待ち）。
- ⚠️ 本表目的不是提高设备稼动率，而是消除人的等待。
- ⚠️ 前提是设备有自働化（异常时自动停止）；没有自停，工人必须守机，一人多机（多工程持ち）无法实现，组合票失效。
- 组合票主要用于 U 型单元线一人多机；直线线用法不同。
山积表（山積み表）
把各工程/各要素的作业时间堆成柱状，与节拍线对比 → 一眼看出哪个工程超节拍、哪个有余力。是应对产量变化、人员重排、多能工化的基础。
四、遵守管理：把"标准作业"变成可月度跟踪的 KPI
| 符号 | 含义 |
|---|---|
| (A) | 已制作作业要领书的作业数 |
| (B) | 未制作作业要领书的作业数 |
| (C) | 遵守作业要领书的作业数 |
| (D) | 要领书遵守率 = C ÷ A |
| (E) | 标准作业遵守率 = C ÷ (A + B) |
| (F) | 作业要领书制作率 = A ÷ (A + B) |
结果指标与活动指标配对：工程内不良率（含目标值）+ 目标遵守率。
三指标联动诊断（本技能最锋利的一页）
| (F) 制作率 | (D) 遵守率 | 诊断 | 对策 |
|---|---|---|---|
| 低 | — | 标准根本没做出来 | 先补标准，别谈遵守 |
| 高 | 低 | 标准做了但没人遵守 | 先查是否作业本身难以遵守（现地现物），再查作业观察是否在做 |
| 高 | 高 | 正常 | 维持，转向结果指标与改善 |
| 低 | 高 | 少见 | 把已遵守的经验横展成标准 |
> ⭐ 铁律：员工不遵守标准时，第一反应不是罚，而是问"为什么"——很可能是作业难以遵守（标准脱离现场、条件不具备、节拍不合理）。这与 TBP「不把『员工不注意』当根因」同源。
作业要领书（作業要領書）应含要素
作业手顺 / 关键点（三条件：成败・安全・容易做） / 关键点理由（教了理由才能应变） /
异常发生时的对应与联络路线 / 改订履历（改订号・日期・理由）/ 有效期限。
> 异常联络铁律（现场原话）：「異常を発見したり、おかしいと感じたら、直ちに職制に報告する事！」
> —— 发现异常或只是"感觉不对劲"，立即向直接上司报告。基本手顺：止める・呼ぶ・待つ（停止・呼叫・等待）。
五、文件管理规程（作成→审批→发行→发放→回收→作废→版本）
关键控制点：
1. 作成：班长 + 资深作业员现场实测起草，工艺协助。禁止办公室凭图纸估算。
2. 审批：作成 → 审核 → 批准，全部签字后生效；品质/安全担当分别评审品质点与安全点。
3. 发行：正本档案室永久保管；现场副本打印张贴。
4. 发放/回收：登记《标准作业文件管理台账》，领用人签字；新版发放与旧版回收必须同步执行（先发后收＝新旧混用风险）。
5. 作废：旧版回收后销毁，仅留 1 份归档追溯。
6. 修订触发：4M 变更（人/机/料/法）、反复品质不良已对策、改善验证新方法、定期复审。
7. 教育：更新后须对作业员教育并留记录，确认理解后才按新标准作业。
8. 日常点检：班组长实施作业观察；发现偏离分两种处置——① 员工未执行 → 再教育；② 标准脱离现场 → 启动修订，不允许现场私自改做法。
9. 临时标准：试产/临时变更时用，文件醒目标【暫定】+ 有效截止日；到期未办延期则自动作废并全部回收；不得长期替代正式标准。
> ⚠️ 台账式样、复审周期（半年/年度）、版本编号规则（如 A0/A1/Z）等平台口径随企业而异——本技能给的是通行框架，落地时须与企业现行文件管理规定对齐，不要直接照搬。
六、常见失败点
- 办公室闭门编写，现场没参与 → 标准脱离实际，作业者不按文件做（形式化）；
- 更新新版忘收旧版 → 工位同时存在新旧两份；
- 标准只有大段文字，没有布局图/动线箭头 → 现场看不懂；
- 做完就锁柜子，永不复审 → 设备/物料变了标准不变；
- 无发放回收台账 → 纸质副本去向无法追溯；
- 把"员工不注意"当根因 → 不查"作业是否难以遵守"，用罚款代替改善。
七、配套表单（本技能覆盖的全套）
| 类别 | 表单 | 模板 |
|---|---|---|
| 三票 | 工程别能力表 / 标准作业组合票 / 标准作业票 | templates/ |
| 辅助 | 山积表（山積み表）、作业要领书 | templates/ |
| 遵守管理 | 标准作业遵守管理表（月度 KPI） | templates/ |
| 日常点检 | 作业观察表（8 条观察要点） | templates/ |
| 文件管理 | 标准作业文件管理台账 | references/04 |
> ⭐ 两个容易漏的点：
> 1. 「异常发生时的对应与联络路线」不是单独一份文件，而是作业要领书里的一个栏位（原版即如此，与「设变 No.」联动）。
> 2. 「有效期限」是作业要领书的真实字段——到期无论有无变更都要复审签字，这就是防"标准锁进柜子"的机制。
八、输出物（本技能能产出什么）
- 标准三票（工程别能力表 / 组合票 / 作业票）空白模板与填好示例
- 山积表与节拍线对比结论
- 作业要领书（含关键点三条件・关键点理由・异常对应与联络路线・有效期限）
- 作业观察表与 8 条观察要点、偏离处置建议
- 标准作业遵守管理表（月度 KPI 与改善轨迹）
- 标准作业文件管理规程（企业可直接改名使用）
- 作业技能清单与 3 级判定（多能工化与人员配置依据）
模板见 templates/；填好示例与口径细则见 references/。
