天津工业大学一校园卡补办流程Skill

核心数据源

• 天津工业大学财务处一卡通中心（行政中心126室）官方《校园一卡通使用手册》
• 天工大校园通微信公众号（挂失 / 充值入口）
• 完整官方规则与费用标准见文末《附录：官方规则要点（参考）》

附带可视化页面（tiangong-card-guide.html）

Skill 内置一份校园卡全流程可视化单页（tiangong-card-guide.html，单文件无外部依赖），将本手册渲染为图文页面，包含：

• 校园卡全生命周期流程图（首次办卡 → 充值 → 日常 → 挂失 → 补办 → 余额转移 → 销户）
• 三大服务点分布卡片（一卡通中心 / 自助服务中心 / 现金充值点）+ 开放时间
• 费用标准对比表（正式卡 / 补卡 / 临时卡）
• 「城市交通卡不挂失」醒目警示

使用方式：每次回答校园卡相关问题（无论哪一类），都先用 present_files 打开 tiangong-card-guide.html，让用户始终能直接看到完整手册页面。文字解答照常给出，但页面必须一并展示，不要等用户单独要求"看页面"。修改页面后记得同步更新本文件。

校园卡功能全景

天津工业大学一卡通集多种功能于一体：

• 🍚 餐饮消费（食堂 POS 机）
• 🚪 门禁通行（宿舍楼、教学楼门禁）
• 📚 图书借阅（图书馆）
• 💳 与农行卡绑定（圈存充值）
• 🚌 城市交通卡功能（公交 / 地铁）⚠️ 不记名、不挂失，校内无法对城卡充值

全生命周期状态机

[首次办卡] 新生统一发(身份证+录取通知书) / 在校生损坏换卡(学生证+身份证, ~10min现场制卡)
   └→ [充值] 微信(需贴卡激活) | 人工窗口(仅工作日) | 自助机(每日≤500)
      └→ [日常使用]
         ├─ 丢失/损坏 → [立即挂失] 微信 / 热线 / 柜台 → 冻结账户(24h)
         │     └→ [补办] 自助补卡机(刷身份证,现场出卡) 或 人工窗口(缴工本费)
         │           └→ [领卡激活] 改初始密码、测门禁/图书馆
         │                 └→ [余额转移] 旧卡余额3日内结转新卡
         │                       └→ 旧卡找回? 先解挂, 新旧卡不可同时生效
         └─ [密码重置 / 解挂 / 信息变更 / 销户] → 一卡通中心办理

分环节操作指南

一、首次办卡

• 新生：入学报到时学校统一发放。携带身份证原件 + 录取通知书到指定地点（学院办公室 / 学生服务中心）领取，卡片已预存信息，现场激活即可使用，首次办卡免费。
• 在校生新办 / 损坏换卡（转专业、升学、卡片损坏等）：携带学生证 + 身份证到一卡通中心（行政中心126室）提交申请，工作人员核对信息后现场制卡，约需 10 分钟，按补卡标准收工本费。
• 因故未集中办卡：持新生报到单或由学院开具的证明，到一卡通中心拍照、制卡，一般可当场领取；如不能当场领取，中心会告知领取时间。

二、充值

三、挂失（立即！）

发现丢失后第一时间挂失，三种方式：

1. 微信公众号：【校园服务】→【卡片挂失】→ 输入密码
2. 服务热线：按语音提示操作
3. 柜台：携带身份证到一卡通中心办理

> 挂失后账户冻结，需满 24 小时冻结期后方可正式补办。若原卡找回，需先解挂再使用，新旧卡不能同时生效。

四、补办

渠道一：自助补卡机（推荐，最快）
- 地点：东苑自助服务中心（芳缘餐厅侧面）、西苑自助服务中心（西苑食堂）
- 时间：每天 7:00 — 22:00
- 操作：刷身份证 → 缴工本费 → 现场制卡（约 10 分钟）

渠道二：人工窗口
- 地点：一卡通中心（行政中心126室）
- 时间：周一至周四 8:30–11:30、14:00–16:30；周五 8:30–11:30
- 操作：携身份证 / 学生证 → 填《补办申请表》→ 缴工本费 → 制卡

工本费：补卡 30 元（官方手册）／20 元（部分攻略口径） ⚠️ 两说并存，以现场公示为准；一般从卡内余额扣除或现金 / 移动支付。

五、余额转移

• 补办时告知工作人员需转移原卡余额，资金在 3 个工作日内转入新卡。
• 若原卡已找回：需持新旧卡共同办理余额合并；已制作新卡的，旧卡自动失效。

六、密码重置 / 解挂 / 身份信息变更

• 到一卡通中心办理：密码重置、解挂、身份信息变更、账户与农行卡绑定、销户。
• 自助服务中心也可办理：解挂、修改查询密码 / 消费密码、修改消费限额、账户间转账。

七、临时卡

• 需由申请部门填写《天津工业大学校园一卡通临时卡办理申请表》（财务处网页下载专区 / 一卡通网站），经相关主管部门审核批准后，由一卡通中心办理。
• 工本费 15 元。

八、销户

• 毕业 / 离校时到一卡通中心办理销户，处理账户余额等后续事宜。

服务点速查

> 东苑、西苑自助服务中心各配 9 台自助设备：2 台自助现金充值机、2 台学生自助补卡机、5 台圈存机。

费用标准

高危点（务必留意！）

• ☠️ 城市交通卡功能不记名、不挂失：公交 / 地铁余额一旦丢失不可找回，也无法在挂失时冻结。丢卡后交通卡余额直接损失。
• ⚠️ 冻结期内原卡找回须先解挂：挂失后 24h 内若找回原卡，必须先解挂，否则新旧卡冲突、原卡仍可能被他人刷。
• ⚠️ 补卡后原卡自动作废：已补新卡后拾到的旧卡（或自己找回的旧卡）作废，请勿继续使用。

常见踩坑 & FAQ

1. "挂失后第二天能补吗？" — 挂失满 24 小时冻结期后即可补办；自助补卡机全天可办，无需等人工窗口。
2. "自助机吞卡 / 故障？" — 到一卡通中心柜台处理，不要反复强插。
3. "充值后余额没到账？" — 微信充值需贴卡感应激活（食堂 POS 机或宿舍刷卡机）；补卡后的旧卡余额转移需 3 个工作日。
4. "异地 / 实习期间丢了能委托代办吗？" — 可委托同学代办，需提供委托书（按手印）、双方身份证复印件及学籍证明扫描件。
5. "损坏和丢失费用一样吗？" — 均按补卡标准（30/20 两说并存）。
6. "旧卡找回还能用吗？" — 未补卡前解挂即可用；已补卡则旧卡作废，新旧卡不可同生效。
7. "密码忘了怎么办？" — 携身份证到一卡通中心重置；也可在自助服务中心修改查询 / 消费密码。

回答用户问题的指引

当用户询问天津工业大学校园卡（一卡通）相关问题，按以下优先级处理：

0. 主动打开可视化页面（强制）：每次回答校园卡相关问题（无论哪一类）时，都先用 present_files 打开 tiangong-card-guide.html，让用户始终能直接看到完整的校园卡手册页面。文字解答照常给出，但页面必须一并展示，不要等用户单独要求"看页面"。

1. 办卡类（"怎么办公园卡 / 新生卡在哪领？"）：区分新生统一发 vs 在校生新办/损坏换卡，给出所需材料与地点。

2. 充值类（"怎么充值 / 微信充值没到账？"）：给出微信 / 人工 / 自助机 / 圈存四种方式及到账要点（微信需贴卡激活）。

3. 挂失类（"卡丢了怎么办？"）：强调立即挂失，给出微信 / 热线 / 柜台三法，提示 24h 冻结期。

4. 补办类（"去哪补办 / 工本费多少？"）：对比自助补卡机（全天、快）与人工窗口（工作时间），说明工本费两说并存、以现场公示为准。

5. 费用类（"补办要多少钱？"）：引用费用标准表，强调补卡 30/20 两说、临时卡 15、首办免费。

6. 高危 / 补救类（"旧卡找回 / 交通卡余额"）：诚实告知城市交通卡不挂失、冻结期解挂规则、补卡后旧卡作废。

附录：官方规则要点（参考）

> 资料来源：天津工业大学财务处一卡通中心编印《校园一卡通使用手册》及公开校园卡服务攻略。
> ⚠️ 注意：部分攻略与官方手册在「补卡工本费」上存在差异（见下方冲突标注），所有数字以一卡通中心现场最新公示为准。手册部分条款年代较早（约 2016 年前后），服务点时间与功能如有调整请以财务处最新通知为准。

一、校园卡服务点

1. 校园一卡通中心（人工综合服务）

• 地点：行政中心 126 室
• 服务时间：周一至周四 8:30–11:30、14:00–16:30；周五 8:30–11:30
• 可办业务：开户、销户、制卡、补卡、充值、挂失、解挂、密码重置、身份信息变更、账户与农业银行卡绑定

2. 自助服务中心

• 地点：东苑（芳缘餐厅侧面）、西苑（西苑食堂）
• 服务时间：每天 7:00–22:00（其中自助现金充值时间：周一至周五 7:00–14:30）
• 设备配置：东苑、西苑各有 9 台自助设备 = 2 台自助现金充值机 + 2 台学生自助补卡机 + 5 台圈存机
• 可办业务：现金充值、银行卡圈存充值、补卡、流水查询、挂失、解挂、修改查询密码 / 消费密码、账户间转账、修改消费限额、城卡充值、网络缴费、阅读通知

3. 现金充值点

• 地点：东苑第一餐厅、西苑食堂
• 服务时间：周一至周五 8:30–13:30
• 可办业务：现金充值、退款等人工服务

二、校园卡费用标准

> 冲突说明：财务处《校园一卡通使用手册》明确写「因丢失或损坏需补卡时收取 30 元工本费」；而部分校园卡服务攻略写「工本费 20 元从卡内余额扣除」。Skill 正文采用两说并存、以现场公示为准的口径。

三、校园卡功能

• 基础功能：餐饮消费、门禁管理、图书借阅、身份识别
• 农行卡绑定：账户可与农业银行卡绑定，用于圈存充值
• 城市交通卡功能（升级后新增）：
• 可持卡乘坐公交车和地铁
• ⚠️ 城卡功能不记名、不挂失
• 校园内无法对城卡功能充值，须到各城卡服务点办理充值（手册记载预计 2016 年 7 月可在校园圈存机充值，实际以现场为准）

四、校园卡申领

1. 新生：学校统一安排，在规定时间内统一办理。因故未能集中办卡的学生，可持新生报到单或由学院开具的证明，到学校一卡通中心拍照、制卡，一般可当场领取；如不能当场领取，中心会告知领取时间。
2. 新职工：凭人事处注明工号的报到单，携带有效身份证件前往一卡通中心拍照、制卡。
3. 临时卡：见上方「费用标准 — 临时卡」。

五、挂失与冻结

• 发现丢失应立即挂失，渠道：微信公众号【校园服务→卡片挂失】、服务热线语音、柜台。
• 挂失后账户进入冻结期，满 24 小时后方可正式补办。
• 原卡找回：需先解挂再使用；已补新卡的，新旧卡不能同时生效，旧卡自动作废。

六、余额处理

• 补办时申请转移原卡余额，资金在 3 个工作日内转入新卡。
• 原卡已找回的，需持新旧卡共同办理余额合并。

七、其他服务渠道

• 校园一卡通语音自助电话、一卡通网站（详见财务处官网 / 一卡通中心公示）。
• 天工大校园通微信公众号：卡片充值、卡片挂失等线上入口。