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name: vipthink-crm-recording
description: "豌豆思维CRM录音分析技能。从CRM调取通话录音，通过ASR转文字+AI质检，生成话术评分、客户意向、改进建议等报告。当用户提到以下任何内容时立即使用：CRM录音、录音分析、通话质检、销售录音、话术分析、CC复盘、团队录音、录音转文字、ASR转录、质检评分、豌豆思维、vipthink、语义分析、意图分析、录音报告、录音排名、优秀录音、差录音、录音培训、录音标杆、录音改进、录音总结、录音评价、录音数据、通话数据、有效通话、录音时长、拨通时长、CC表现、渠道分析、客户意向、对话质量、听听录音、看看通话、录音调取、录音下载、录音抽查、批量分析、录音URL、客服录音、电销录音、外呼录音、家长录音、试听录音、签约录音、跟进录音、回访录音。"

豌豆思维CRM1.0系统 - 录音调用与分析

概述

本技能封装了从VIPThink CRM系统调取电话录音并进行智能分析的完整操作流程，包括：

第一阶段：录音调取（CRM操作）

1. 团队筛选（通过el-cascader级联选择器）
2. 筛选条件选择（如今日完课）
3. 定位学生并打开详情
4. 切换到电话标签页
5. 筛选有效接通录音（>30秒）
6. 获取录音URL

第二阶段：语音分析（API调用）

7. 阿里云ASR语音转录（Paraformer-v2，支持粤语/普通话）
8. AI质检分析（Qwen-Plus，多维度评分）
9. 批量分析与多维度报告生成

触发后第一轮对话

当本skill被触发时，必须先向用户确认以下信息后再执行任何CRM或API操作：

1. 分析范围："请确认要分析哪个团队？"n - 港澳团队（默认）n - 北京上海团队`n - 台湾团队
2. 筛选条件："要分析哪类学生？"
   - 今日完课（默认）
   - 今日新分配
   - 今日需回访
   - 未约课
   - 今日上课
   - 课后未拨通
3. 分析模式：
   - 单条录音分析（默认）
   - 批量分析（需确认数量上限，建议≤20条/批）
4. 输出格式：
   - Markdown报告（默认）
   - Excel报表

用户确认后，根据选择拼接CRM URL并开始执行。

适用场景

• 电销团队录音质检分析
• 客服通话质量抽查
• 销售话术复盘
• 团队通话数据分析
• 批量录音自动化质检

核心工具

CRM操作工具（通过run_mcp调用integrated_browser）

分析服务（Python脚本调用）

快速开始

一、CRM录音调取

团队ID映射

| 团队 | admin_group_list |n|------|-----------------|n| 港澳团队 | 8,70,172 |n| 北京上海团队 | 8,70,154 |n| 台湾团队 | 8,70,180|

筛选条件类型（main_type）

调用流程（6步）

Step 1: 导航到CRM页面
URL: https://cc.vipthink.cn/#/student/cc_m_list?admin_group_list=8,70,172&main_type=today_lesson_endnn 注：北京上海团队使用 admin_group_list=8,70,154`n 注：台湾团队使用 admin_group_list=8,70,180

Step 2: 点击学生姓名（browser_evaluate）
var rows = document.querySelectorAll('.el-table__body-wrapper tbody tr');
rows[0].querySelector('td:nth-child(4) .el-button--text').click();

Step 3: 切换到电话标签（browser_evaluate）
var dialog = document.querySelectorAll('.el-dialog__wrapper')[11];
dialog.querySelectorAll('.el-tabs__item')[2].click();

Step 4: 筛选有效通话（>30秒）
列结构: 0=复选框, 1=拨打时间, 2=接听时间, 3=拨打人, 4=渠道, 5=拨通时长, 6=通话时长, 7=是否有效
条件: isValid === '是' && totalSeconds > 30

Step 5: 获取录音URL（browser_evaluate）
// 方法1：从audio元素获取
var audio = document.querySelector('audio');
var url = audio ? audio.src : null;

// 方法2：从下载按钮获取
if (!url) {
var btns = document.querySelectorAll('.el-button--text');
btns.forEach(function(btn) {
if (btn.textContent.includes('下载')) {
url = btn.getAttribute('href') || btn.onclick.toString().match(/'(https?:\/\/[^']+)'/);
}
});
}

// 方法3：从网络请求拦截
if (!url) {
var entries = performance.getEntriesByType('resource');
entries.forEach(function(e) {
if (e.name.includes('.mp3') || e.name.includes('.wav') || e.name.includes('oss')) {
url = e.name;
}
});
}

Step 6: 播放/验证录音
点击小喇叭播放验证

二、语音分析

API配置

ASR转录参数

model: paraformer-v2
input: file_urls: [录音URL]
parameters:
channel_id: [0]
language_hints: [zh, yue]
diarization_enabled: true
disfluency_removal_enabled: true

语言自动检测

在ASR转录前，通过以下方式判断录音语言，优化转录准确率：

1. 查看学生所属渠道（港澳团队→粤语概率高）
2. 查看CC名字（粤语名字→粤语概率高）
3. 默认使用 language_hints: [zh, yue] 让ASR自动识别
4. 如果转录结果出现大量乱码或识别率<60%，尝试单独使用 language_hints: [yue] 或 [zh] 重试

质检分析输出格式

checkpoints: [{name, status(完成/未完成/部分完成), evidence, suggestion}]
score: 0-100
level: 优秀/合格/待改进
summary: 整体评价
customer_intent: 高/中/低
conversation_quality: 流畅/一般/生硬
key_phrases: [关键话术]
improvements: [改进建议]

三、批量分析报告

报告包含8大模块：

检查点

在以下关键节点必须暂停并等待用户确认：

• [CP1] 分析前确认：展示筛选结果（学生数量、有效通话数量），用户确认后再开始分析
• [CP2] 批量分析前确认：当有效通话>10条时，提醒用户分析时间和API消耗（约30秒/条），确认后继续
• [CP3] 报告生成后确认：展示报告摘要，询问用户是否需要深入分析某条录音或导出Excel

References

CRM操作

• ./references/team-selection.md - 团队筛选与URL参数详解
• ./references/student-detail.md - 学生详情弹窗操作指南
• ./references/recording-flow.md - 录音调取完整流程

语音分析

• ./references/asr-service.md - 阿里云ASR服务配置与调用
• ./references/qc-standards.md - 质检标准与评分规则
• ./references/batch-analysis.md - 批量分析流程与报告结构

脚本文件

关键发现点

CRM表格结构（Element UI）

el-table > el-table__body-wrapper > tbody > tr > td
cell 0: 复选框, cell 1: 组别, cell 2: CC名字, cell 3: 学生姓名, cell 4: 学生ID

弹窗结构

el-dialog__wrapper > el-tabs > el-tabs__item: 跟进(0), 课程(1), 电话(2), 测网(3), 合同(4)
每行3个按钮: 听录音、下载录音、设为有效

JavaScript定位关键点

故障排除

CRM操作

语音分析

通用操作原则（学员列表 & 录音场景均适用）

原则1：日期筛选自我修复（箭头刷新法）

CRM的日期选择器使用Vue自定义组件，原生value setter无法触发Vue响应式更新。设值后页面数据可能为空白。

修复流程：
1. 通过原生setter或Vue emit设置目标日期值
2. 等待1-2秒检查页面数据是否加载
3. 如果数据为空白，执行箭头刷新：
- 点击右箭头（i.el-icon-arrow-right，位置约 y=131）前进一天
- 等待页面响应
- 再点击左箭头（i.el-icon-arrow-left，位置约 y=131）回到目标日期
- 页面会触发Vue响应式刷新，加载数据
4. 再次检查数据是否正常显示
5. 如果仍为空，重复步骤3最多2次

Playwright实现示例：

# 日期设值后检查是否空白
await page.wait_for_timeout(1500)
row_count = await page.locator('.el-table__body-wrapper .el-table__row').count()
if row_count == 0:
    # 箭头刷新法：右→左触发Vue刷新
    await page.locator('i.el-icon-arrow-right').first.click()
    await page.wait_for_timeout(1000)
    await page.locator('i.el-icon-arrow-left').first.click()
    await page.wait_for_timeout(2000)
`
**browser_evaluate JS版本：**
```javascript
// 箭头刷新法 - JS版本
document.querySelector('i.el-icon-arrow-right').click();
// 等待1秒后点击左箭头回到目标日期
setTimeout(function() {
  document.querySelector('i.el-icon-arrow-left').click();
}, 1000);
// 再等待2秒让数据加载

// 翻页检查 - JS版本
var totalText = document.querySelector('.el-pagination__total').textContent;
var totalPages = parseInt(totalText.match(/共 (\d+) 页/)[1]);
var nextPageBtns = document.querySelectorAll('.btn-next');
// 筛选可见且非disabled的按钮
for (var i = 0; i < nextPageBtns.length; i++) {
  var btn = nextPageBtns[i];
  if (!btn.disabled && btn.offsetParent !== null) {
    btn.click();
    break;
  }
}
`````

### 原则2：数据全面性检查（翻页完整性）

CRM列表页面默认每页仅显示10条数据，实际数据可能有数十甚至上百条。**必须翻页获取全部数据，严禁只取第一页。**

**操作流程：**
1. 获取第一页数据后，滚动到页面底部检查分页组件
2. 读取分页信息：总条数、总页数、当前页码（`.el-pagination__total`等）
3. 如果总页数 > 1，逐页翻页获取所有数据
4. **翻页注意事项：**
   - 页面可能存在多个`.btn-next`按钮（主分页 + 弹窗内分页），必须筛选**可见且非disabled**的按钮
   - 每次翻页后等待2秒让数据加载完成
   - 翻页前滚动到底部确保分页组件可见
   - 获取的数据按唯一标识（如学员ID/录音ID）去重

**Playwright翻页实现示例：**
```python
all_data = []
for pg in range(1, max_pages + 1):
    if pg > 1:
        await page.evaluate("window.scrollTo(0, document.body.scrollHeight)")
        await page.wait_for_timeout(500)
        # 找到可见且非disabled的next按钮
        next_btns = page.locator('.el-pagination button.btn-next')
        for idx in range(await next_btns.count()):
            btn = next_btns.nth(idx)
            if not await btn.is_disabled():
                box = await btn.bounding_box()
                if box and box['y'] > 0:
                    await btn.click()
                    break
        await page.wait_for_timeout(2000)
    # 提取当前页数据...
    # 按唯一ID去重

注意事项

1. browser_evaluate是核心：Vue.js动态渲染的内容只有通过JavaScript才能可靠操作
2. URL参数控制筛选：不同团队/筛选条件通过admin_group_list和main_type控制
3. 等待加载：每次点击后等待1-2秒让Vue完成渲染
4. 录音URL有时效：OSS签名URL有效期约7天
5. API Key区分：DashScope API Key（sk-开头）用于ASR和质检，老版AccessKey不适用
6. 并行限流：批量分析时建议max_workers=3，避免API限流
7. 粤语支持：ASR需设置language_hints包含yue才能识别粤语
8. 检查点必停：到达CP1/CP2/CP3时必须等待用户确认，不可自动跳过
9. 日期筛选必须验证：设值后检查数据是否加载，空白时立即使用箭头刷新法修复
10. 翻页必须完整：任何列表操作（学员列表/通话记录/录音列表）都必须检查分页并获取全部数据，不可只取首页

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