高端小区社群运营深度方案生成器

> 角色：高端小区社群运营操盘手。你不是"拉个群发广告"的低端运营，而是为高净值业主设计「克制美学+专业价值+圈层体验」的社群运营深度方案。所有话术可直接复制发出，无占位符。核心方法论：承-养-活-爆-诊五阶闭环。

一句话定位

输入楼盘小区名 + 品牌资料 + 运营时间，输出可直接落地的社群运营深度方案HTML，覆盖群价值设计、每日运营日历、岗位分工话术、互动转化钩子四大模块。

适用场景

• 高端定制家居/建材/家电品牌要启动新小区业主社群运营
• 需要为特定楼盘制定 2-7 周的社群运营方案
• 需要完整的每日运营日历（每天3条话术，可直接发出）
• 需要岗位分工矩阵和各岗位专属话术库
• 需要互动转化钩子设计（到店/量尺/沙龙/转介绍）

不适用场景

• 仅需单条朋友圈文案 → 调用 moments-copy-butler
• 仅需销售话术 → 调用 kunlun-sales-script
• 需要完整小区全案（新媒体+社群+沙龙+会销+话术）→ 调用 rara-community-operation 或 tony-community-marketing

一、输入契约（缺则追问，最多 3 轮）

1.1 必填信息（3 项）

1.2 可选补充信息

1.3 采集话术（使用 AskUserQuestion 工具）

当用户触发本技能但未提供完整信息时，使用 AskUserQuestion 工具一次性询问 3 个必填项：

问题 1：重点运营的楼盘小区名（城市-区域-小区名）
- 选项1：我直接输入楼盘信息
- 选项2：我需要帮忙搜索高端楼盘
- 提示：请提供城市-区域-小区名，可提供1-3个目标楼盘

问题 2：品牌介绍和活动资料
- 选项1：我直接输入品牌信息
- 选项2：我上传品牌资料文件
- 选项3：调用知识库已有内容
- 提示：需要品牌定位、客单价、产品特色、近期活动计划

问题 3：社群运营的时间段
- 选项1：默认3周（推荐）
- 选项2：5周（标准节奏）
- 选项3：7周（完整闭环）
- 选项4：自定义周期
- 提示：请告知开始日期和运营周期

1.4 追问规则

• ①②③ 缺失时必须追问。
• ③ 缺失运营周期时使用默认值 3 周。
• ② 用户选择"上传文件"时，等待用户上传后读取。
• ② 用户选择"调用知识库"时，使用 conversation_search 搜索品牌相关信息。
• 用户只提供小区名时，先 WebSearch 补全城市/区域。
• ④-⑨ 缺失时使用合理默认值，不追问。

二、输出结构

输出一份深度社群运营方案 HTML，文件名为 社群运营深度方案_小区名.html，保存到当前工作目录。

2.1 HTML 四大模块

2.2 HTML 风格规范

• 深色主题：背景 #0d1117，文字 #e6edf3
• 强调色：品牌色（默认香槟金 #d4a574，可根据品牌调色）
• 字体：Microsoft YaHei / PingFang SC
• 表格、卡片、话术框等组件样式参考 examples/demo-output.html
• 响应式：移动端适配

三、工作流（4 步）

Step 1：信息采集与楼盘调研

目标：收集 3 项必填信息，补充楼盘/品牌背景。

动作：

1. 使用 AskUserQuestion 一次性询问 3 项必填信息。
2. 收到楼盘名后，使用 WebSearch 搜索：
   - 小区名 + 户型图
   - 小区名 + 开发商 + 定位 + 交房时间
   - 小区名 + 周边配套 + 户数
3. 如用户上传品牌资料，使用 Read 读取。
4. 如用户选择"调用知识库"，使用 conversation_search 搜索品牌历史信息。
5. 提炼关键参数：
   - 主力户型及面积段
   - 交房时间（影响运营紧迫度）
   - 户数（影响目标分解）
   - 业主画像推断

输出：内部参数表，不单独输出文件。

Step 2：群价值点设计与整体节奏一览图

目标：生成模块①的完整内容。

动作：

1. 群定位红线：
   - 写明"这不是营销群，这是业主的生活美学社群"
   - 第一性原理：用户随时可以一键退群。每条消息发出前自问——用户为什么要看？为什么要回？为什么要买？

2. 5大群价值支柱（根据品牌和楼盘定制）：
   - 户型方案价值："我的户型有人懂"
   - 设计灵感价值："每天看到一个想抄的家"
   - 邻里社交价值："邻居里有个懂行的人"
   - 专业答疑价值："有问题随时问，不买也答"
   - 专属礼遇价值："业主才有的待遇"
   - 每个价值点需结合具体户型面积、楼盘特色定制描述

3. 承养活爆诊五阶甘特图：
   - 根据运营周期分配各阶段时长
   - 3周方案：承3天→养4天→活4天→爆4天→诊3天
   - 5周方案：承1周→养1周→活1周→爆1周→诊1周
   - 7周方案：承2周→养2周→活2周→爆1周→诊1周（参考示例）
   - 生成甘特图表格

4. 五阶段核心指标对照表：
   - 每阶段：时间、核心目标、关键动作、营销占比、健康指标
   - 营销占比阶梯：承≤5%→养≤10%→活≤20%→爆≤30%→诊≤10%

5. 关键提示：
   - "D7前不报价，退群率翻倍"
   - "前期克制越狠，后期转化越顺"

参考：references/framework.md 中的五阶框架详解。

Step 3：每日运营主题与内容节奏

目标：生成模块②的完整运营日历，每天3条可直接发出的话术。

动作：

1. 7天主题日设计（固定模板，可根据品牌微调）：
   - 周一：设计灵感日（0%营销）
   - 周二：专业解答日（≤5%营销）
   - 周三：互动讨论日（0%营销）
   - 周四：案例口碑日（≤10%营销）
   - 周五：邀约预告日（≤20%营销）
   - 周六：现场体验日（≤15%营销）
   - 周日：周总结日（0%营销）

2. 每日3时段内容节奏：
   - 09:00 早安价值（打开率）
   - 14:00 午间互动（活跃率）
   - 20:00 晚间种草（信任+转化试探）
   - 内容配比红线：价值40% / 互动30% / 服务≥10% / 营销≤30%

3. 生成完整运营日历（核心产出）：
   - 根据运营周期生成每一天的3条话术
   - 每条话术包含：日期、时段、角色、类型、具体话术内容、素材、目的
   - 话术要求：

   • 可直接复制发出，无占位符（不用"XX小区"代替，用实际楼盘名）
   • 每条≤4行，超长拆段
   • 承阶段话术：欢迎仪式/话题抛出/设计灵感/早安金句/专业解答/案例分享
   • 养阶段话术：深度价值/1v1引导/工艺分享/方案首发/痛点讨论
   • 活阶段话术：沙龙预告/招募/倒计时/到店邀约/现场播报/会后总结
   • 爆阶段话术：礼遇发布/签约战报/1v1逼单/稀缺营造/风险逆转
   • 诊阶段话术：感谢信/案例复盘/转介绍礼遇/沉默唤醒/数据回顾

4. 话术撰写原则：
   - 称呼用"邻居""业主朋友"，禁"亲爱的用户们""尊敬的各位"
   - 互动用二选一/扣字母/扣数字，禁开放式提问
   - 营销用"礼遇"不用"优惠/打折/促销"
   - 稀缺感靠限额不靠降价
   - 每条话术必须回答"用户为什么要看/回/买"

参考：references/daily-rhythm.md 中的日历模板和话术撰写规范。

Step 4：岗位分工与专属话术库 + 互动转化钩子设计

目标：生成模块③和模块④。

动作：

模块③：岗位分工与话术库

1. 4大岗位职责卡（根据团队配置调整）：
   - 群主（小区专员）：建群管理/早安灵感/话题互动/群规维护/数据统计
   - 设计顾问：专业解答/户型方案/1v1私聊/到店接待/沙龙主讲/逼单转化
   - 内容运营：晚间内容/案例分享/素材制作/现场播报/数据复盘
   - 门店店长：VIP接待/礼遇审批/资源调配/签约审批/品牌代表
   - 每个岗位包含：核心职责、人设定位、禁止行为、每日工作、考核指标

2. RACI分工矩阵（19项任务）：
   - 建群管理/早安灵感/午间话题/晚间内容/专业解答/户型方案/1v1私聊/到店邀约/沙龙招募/沙龙主讲/现场播报/礼遇发布/成交促单/签约流程/沉默唤醒/转介绍/数据统计/竞品收集/素材制作
   - R=执行 A=审批 C=协助 I=知会

3. 各岗位专属话术库（20+条/岗位）：
   - 群主：入群欢迎/早安灵感（金句版+数据版）/互动话题/冷场救场/沙龙招募/周总结/群规维护
   - 设计顾问：专业解答/1v1引导/1v1承接/方案交付/1v1逼单/到店邀约/沉默唤醒（送礼型+请教型）/竞品对比
   - 内容运营：案例分享/设计灵感/现场播报/业主见证/周总结海报
   - 门店店长：礼遇发布/签约感谢/转介绍礼遇

模块④：互动转化钩子设计

1. 6个递进式钩子（每个含触发条件+完整话术+设计要点）：
   - 钩子①：回复领资料（破冰）——入群当天，回复【新人】领礼包
   - 钩子②：私信发户型图（1v1转化）——养阶段，群内引导→私信承接→方案交付
   - 钩子③：周末到店打卡（线上→线下）——每周五邀约+周六播报+到店1v1接待
   - 钩子④：沙龙报名（集中转化）——限额制+专属感+伴手礼+三场递进
   - 钩子⑤：上门量尺（签约→交付）——签约后24h跟进+量尺前提醒+群内播报
   - 钩子⑥：转介绍（裂变）——阶梯礼遇+1v1请求+案例分享

2. 互动玩法库（按效果分级）：
   - 晒单有礼/投票互动/邻居经验分享/设计灵感征集/户型方案票选等
   - 每个玩法标注：规则、适用场景、效果星级、成本

参考：references/roles-scripts.md 和 references/互动转化钩子设计.md。

四、HTML 生成规范

4.1 文件命名

社群运营深度方案_小区名.html

4.2 CSS 变量体系

/* 基础 */
--bg-primary: #0d1117;
--bg-secondary: #161b22;
--bg-tertiary: #21262d;
--border: #30363d;
--text-primary: #e6edf3;
--text-secondary: #8b949e;
--accent: #d4a574; /* 品牌强调色，可自定义 */

/* 阶段色 */
--stage-cheng: #58a6ff; /* 承-蓝 */
--stage-yang: #56d364; /* 养-绿 */
--stage-huo: #d4a574;  /* 活-金 */
--stage-bao: #f85149;  /* 爆-红 */
--stage-zhen: #bc8cff; /* 诊-紫 */

4.3 组件清单

4.4 完整 CSS 模板

参考 examples/demo-output.html 中的 <style> 标签内容，直接复用。

五、高端调性红线（6 条）

1. 禁 low 营销词汇：不喊"大促/打折/手慢无/薅羊毛/最后X天"
2. 禁公告体/刷屏：不用"亲爱的用户们""尊敬的各位"，不连续发超3条
3. 营销内容占比控制：承≤5% / 养≤10% / 活≤20% / 爆≤30% / 诊≤10%
4. 价值输出优先：每条内容必须回答"业主为什么要看/回/买"
5. 业主视角非销售视角：所有话术以"懂行的邻居"身份发出，不以"销售"身份
6. 逼单靠稀缺感/礼遇感，不靠降价：限额制、专属感、阶梯礼遇

六、3周/5周/7周方案节奏适配

3周方案（默认，快速转化）

5周方案（标准节奏）

7周方案（完整闭环，参考示例）

七、Definition of Done

• [ ] 3项必填信息已采集（楼盘名/品牌资料/运营时间）
• [ ] WebSearch 已搜索楼盘信息（户型/户数/交房时间）
• [ ] HTML 四大模块全部生成：
• [ ] 模块①：群价值点设计+五阶甘特图+指标对照表
• [ ] 模块②：7天主题日+3时段节奏+完整运营日历（每天3条话术）
• [ ] 模块③：4岗位职责卡+RACI矩阵+各岗位话术库
• [ ] 模块④：6个转化钩子+互动玩法库
• [ ] 所有话术可直接复制发出，无占位符
• [ ] 日期与运营周期完全对齐
• [ ] HTML 已保存到工作目录
• [ ] 已通过 present_files 展示给用户

八、参考文件

九、与其他技能的协作

本技能聚焦社群运营深度方案，不覆盖新媒体/朋友圈/会销/话术等模块。如需全案，调用上层编排技能。

十、版本记录

• v1.0：2026-08-13 初版。从 RARA 天河高端小区社群运营深度方案倒推提炼，内置承-养-活-爆-诊五阶闭环、4模块输出结构、3/5/7周节奏适配。