案例萃取 Skill — 五维成案法（对话式工作流版）
通过结构化对话提问，引导用户系统性地提供案例素材，再运用「五维成案法」进行案例萃取，输出一份结构完整、视觉专业的 HTML 格式案例课件，可直接用于培训、传播与复制。
Example Prompts
帮我萃取案例— 进入完整五维对话流程把这段销售记录做成案例课件— 从素材直接萃取这个案例讲的是我们门店上个月通过抖音获客成交了一单高端定制，我来跟你说说细节，你帮我整理成案例— 对话式补充采集这是我写的工作总结，帮我萃取成案例— 从已有文本素材萃取这个案例的 HTML 需要优化一下，内容不够吸引人— 对已有案例做润色提升
When to Use / When Not to Use
适用场景：
- 门店销售成交案例的萃取与课件化
- 服务补救、客户挽回等典型案例的整理
- 老客户转介绍、异业联盟、新媒体获客等渠道案例
- 团队管理突破、大单成交等亮点案例
- 已有案例 HTML 的优化与内容提升
不适用场景：
- 纯品牌宣传文案撰写（非案例性质）
- 数据报表生成（无故事线）
- 培训课件从零搭建（无案例素材）
- 客户案例的视频脚本创作
完整工作流（3 个阶段）
Phase 1（交互采集）→ Phase 2（信息核验）→ Phase 3（萃取输出）
3-5 轮对话 1 轮确认 直接输出 HTML
Phase 1：对话式信息采集
这是整个工作流的核心。不要一次性抛出所有问题——逐维度引导，每一轮只问一个维度，等用户回答后再推进到下一个维度。
1.0 开场确认
触发 Skill 后，首先确认用户意图并说明流程：
> 好的，我来帮你做案例萃取。我会按「五维成案法」逐步引导你梳理这个案例：
> 境（背景）→ 困（挑战）→ 果（结果）→ 行（动作）→ 悟（规律）
>
> 每个维度我会问 2-3 个问题，你答完一个我们再进行下一个，总共大约 5 轮对话。
> 准备好了吗？我们先从基础信息开始——
然后先收集元信息。
1.1 元信息收集（与"境"合并提问）
先问 3 个元问题，确认案例的基本身份信息：
| 字段 | 提问方式 | 备注 |
|---|---|---|
| 来源 | 这个案例来自哪个门店 / 哪位同事？ | 必填 |
| 时间 | 这件事发生在什么时间？（精确到月份即可） | 必填 |
| 类型 | 这个案例属于什么类型？（如：高端产品成交 / 老客户转介绍 / 抖音获客 / 异业联盟 / 服务补救） | 选填，可推断 |
1.2 逐维度提问（核心交互）
以下为每个维度的标准提问模板。每轮只问一个维度，不得合并。
第 1 轮：境（Background）
从以下问题中选择 2-3 个提问，按优先级排列：
- 市场环境：当时当地的市场环境怎么样？（旺季/淡季、周边竞品情况、客流变化等）
- 门店现状：门店当时的经营状态如何？（团队配置、销售目标、产品线情况）
- 产品/场景：涉及的产品或服务是什么？目标客户群体是谁？
追问原则：
- 如果用户回答过于笼统（如「市场不太好」），追问：具体表现在哪些方面？比如客流下降了多少？竞品有什么动作？
- 如果用户已回答了元信息中的来源和时间，不要再重复问。
本维度的信息量目标：2-4 句客观陈述，80-120 字。
第 2 轮：困（Challenge）
这是最容易泛化的维度，需要重点引导。从以下角度切入：
- 核心矛盾：在这个过程中，最大的困难或卡点是什么？卡在哪个环节？
- 具体表现：这个困难具体表现在什么方面？（客户抗拒点、团队能力短板、资源不足、时间紧迫等）
- 为什么难：为什么这个问题之前解决不了？（缺方法？缺信心？缺经验？）
关键规则：
- 严禁接受「市场竞争激烈」「客户要求高」「经济环境不好」等万能泛化表述。
- 如果用户给出泛化回答，必须追问：「能再具体一些吗？比如，具体是哪个环节卡住了？是客户不信任品牌，还是觉得价格太高，还是竞品给了更好的条件？」
- 目标：锁定一个具体的、可解决的困难点。
本维度的信息量目标：1-2 句，80-120 字，必须具体。
第 3 轮：果（Result）
从以下角度提问，必须拿到量化数字：
- 核心结果：最终的结果/成绩是什么？
- 量化数字：有没有具体的数据？（成交金额、客单值、成交率、转化率、客户满意度、复购率等）
- 对比基准：这个结果和平时相比怎么样？（比平均高了多少？比上次提升了多少？在团队中排第几？）
关键规则：
- 如果用户说「效果不错」但没有数字，必须追问：「大概成交了多少？客单价多少？和平时比提升了多少？」
- 如果用户确实没有精确数据，接受「大约」「差不多」的估算值。
- 如果连估算都没有，标记为待补充，不影响流程继续。
本维度的信息量目标：1-2 句 + 2-4 项量化数据，40-80 字。
第 4 轮：行（Action）—— 重点维度
这是比重最大的维度（50-60%），需要最细致的提问。采用以下步骤：
Step A：让用户自由讲述
首先开放式提问：
> 请按照时间顺序，把过程中做的关键动作讲一遍。从遇到困难开始，到最终拿到结果，中间做了哪些事情？
Step B：逐个动作深挖（三段式）
用户讲完后，针对每个动作，依次追问三段式：
| 三层 | 追问话术 | 目标 |
|---|---|---|
| What（做了什么） | 「刚才你说的×××，能一句话概括这个动作是做什么吗？」 | 一句话概括 |
| How（怎么做的） | 「具体是怎么操作的？有没有关键的对话、工具或细节？谁参与的？在哪里？」 | 操作细节——人物、地点、对话片段、使用工具 |
| Why（为什么有效） | 「你觉得这一步为什么能奏效？背后的逻辑是什么？」 | 底层逻辑分析 |
关键规则：
- 如果用户只说了 What 没提 How 和 Why，必须追问补齐。
- 动作数量：原始素材决定，目标 4-6 个。少于 3 个时追问是否还有其他动作；超过 6 个时合并同类项。
- 如果用户讲的是流水账（「先做了A，然后做了B，接着做了C」），先听完，再逐个深挖。
本维度的信息量目标：4-6 个动作，每个含完整三段式，总计 400-600 字。
动作追问速查表
| 追问方向 | 示例问题 |
|---|---|
| 时间顺序 | 「这个动作是在什么时间做的？在哪个动作之前/之后？」 |
| 具体操作 | 「具体是怎么说的/做的？能不能还原一下当时的场景？」 |
| 参与人员 | 「当时有谁参与？是一个人完成的还是团队配合？」 |
| 工具方法 | 「用了什么工具或方法？有没有表格/话术/流程？」 |
| 客户反馈 | 「客户当时有什么反应？说了什么？」 |
| 效果验证 | 「做完这个动作后，怎么知道它有效？有什么信号？」 |
第 5 轮：悟（Insight）
这是升华的维度。从以下角度提问：
- 核心心法：回顾整个过程，你觉得最关键的 1-2 条经验是什么？
- 可复制性：如果让另一个同事照做，他最需要掌握的是什么？
- 底层逻辑：这个案例的成功，背后反映了什么规律？
关键规则：
- 严禁接受「用心服务」「坚持就是胜利」「细节决定成败」等万能空话。
- 追问：「除了用心之外，具体做了什么事和别人不一样？」
- 目标：输出可操作的、具体的方法或原则。
本维度的信息量目标：1-2 句核心心法 + 底层逻辑公式，40-80 字。
提炼公式：[具体做法] 之所以有效，是因为 [底层逻辑]，这提示我们，在 [某类场景] 下，应该 [可操作结论]。
1.3 信息采集的 UI 辅助
如果用户表示「不知道从何说起」或「信息比较散」，引导用户使用配套的案例信息采集表：
> 如果你觉得信息比较散，可以先看看这个采集表，把能填的填一下，
> 然后发给我，我们再一起完善。
>
> 案例信息采集表：案例信息采集表.html
采集表是一个独立的交互式 HTML 表单，覆盖了五维的所有字段，用户可以直接在浏览器中填写，然后复制填写内容发给 AI 继续对话。
Phase 2：信息核验
在进入萃取前，做一次完整的信息核验。
2.1 生成信息摘要
将 Phase 1 收集到的所有信息，以简洁格式呈现给用户确认：
案例信息核验
【基本信息】
- 来源：XX 门店 / XX 同事
- 时间：202X年X月
- 类型：XX
【境】XX 市场环境下，XX 门店……
【困】遇到的具体困难：……
【果】最终结果：成交额 XX 万，客单值 XX，转化率 XX%
【行】关键动作（共 X 个）
动作1：XX → 怎么做的：XX → 为什么有效：XX
动作2：XX → 怎么做的：XX → 为什么有效：XX
……
【悟】核心心法：XX。底层逻辑：XX
---
以上信息确认无误吗？有没有需要补充或修改的地方？
2.2 质量自检
核验时，对照 10 项标准做初步自检，发现缺失项主动提出来：
> 另外我注意到，以下信息还需要补充：
> - [ ] 「果」的量化数据只有一个，能否再补充 1-2 项数据？
> - [ ] 「行」的第 3 个动作还缺少「为什么有效」部分
>
> 如果暂时补充不了也没关系，我会在输出中标注提示。
Phase 3：萃取与输出
3.1 信息萃取
基于核验通过的信息，按以下规则进行内容萃取：
- 境：2-4 句客观陈述，不评价，含市场环境/门店现状/产品背景 | 80-120 字
- 困：1-2 句具体困难，不可泛化 | 80-120 字
- 果：1-2 句 + 2-4 项量化数据卡片 | 40-80 字
- 行：4-6 个动作，每个含完整三段式（What/How/Why）| 400-600 字
- 悟：1-2 句核心心法 + 底层逻辑公式 | 40-80 字
3.2 生成 HTML
严格按照 references/html_template.md 的 HTML 结构、CSS 样式，将萃取后的内容填入模板。
输出文件保存至当前工作目录，文件名格式：案例_[场景类型]_[核心亮点].html
3.3 信息补全处理
- 用户已提供的信息：直接填入
- 用户部分提供（含"大约""差不多"等估算）：直接使用，不额外标注
- 信息完全缺失的维度：AI 根据上下文合理推断并补全
- 关键数据完全缺失（如「果」没有任何数字）：用
[请补充：具体数据]标注 - 隐私脱敏：原始素材中的客户真实姓名一律替换为「客户」「业主」「朋友」等匿名称谓
3.4 质量检验徽章
生成 HTML 时，底部质量检验徽章的处理规则：
- 达标项 → 绿色 q-badge
- 未达标项 → 黄色 q-badge-warn，标注具体缺失内容
- 不适用项（如「正反结合」本案例不需要）→ 可省略或标注「N/A」
用户输入模式判断
在触发 Skill 后，首先判断用户输入的类型，然后采用不同策略：
| 输入模式 | 判断依据 | 处理策略 |
|---|---|---|
| 仅有指令 | 用户只说「帮我萃取案例」但没给任何素材 | 进入完整 Phase 1 逐维度对话 |
| 有指令 + 简短素材 | 用户给了 1-2 句话描述但信息不完整 | 先提取已知信息，然后逐维度追问缺失部分 |
| 有指令 + 完整素材 | 用户给了详细文字描述或附件，覆盖了大部分五维信息 | 先用 Step 1 分析素材，对缺失维度单独追问 |
| 「先填表」模式 | 用户明确表示想先填采集表 | 提供采集表文件路径，等用户填完后回来继续 |
| 仅编辑/优化 | 用户给了已有案例 HTML，要求优化 | 只做内容润色和质量提升，不重新对话 |
核心方法论：五维成案法
记忆口诀：处境困难，果敢行动，终有所悟
| 维度 | 英文 | 占比 | 核心问题 | 合格标准 |
|---|---|---|---|---|
| 境 | Background | 10-15% | 在什么情况下？什么背景？ | 2-4句客观陈述，不评价，含市场环境/门店现状/产品背景 |
| 困 | Challenge | 10-15% | 难在哪里？矛盾是什么？ | 指向一个具体可解决的困难，不可泛化 |
| 果 | Result | 5-10% | 结果是什么？数据是多少？ | 必须含具体量化数字 |
| 行 | Action | 50-60% | 做了什么？怎么做的？为什么有效？ | 核心主体，每个动作含三段式 |
| 悟 | Point | 5-10% | 为什么有效？可复制吗？普适规律是什么？ | 须超越本案例，指向普适性可操作结论 |
「行」的动作三段式
每个动作须包含：
1. 做了什么（What）：一句话概括动作内容
2. 怎么做的（How）：具体操作细节——人物、地点、对话片段、使用工具
3. 为什么有效（Why）：该动作背后的逻辑
「悟」的提炼公式
[具体做法] 之所以有效，是因为 [底层逻辑]，这提示我们，在 [某类场景] 下，应该 [可操作结论]。
质量检验标准（10 项）
- 门店/人物标注：必须标注案例来源
- 时间标注：须标注具体日期或时间段
- 数据量化：「果」必须有具体数字
- 「困」不泛化：不可用万能泛化表述
- 「行」三段式：每个动作含 What + How + Why
- 「悟」可操作：结论须可执行
- 正反结合（PPT 适用）：有正反面对照
- 结论独立：每个模块有可操作结论
- 可复制性：未参与者能理解并应用
- 隐私脱敏：客户信息匿名处理
输出规范
- 始终输出 HTML 文件：不论用户输入多简短，都要输出完整的 HTML 格式课件
- 一次调用 = 一个案例：每次调用生成一个完整案例课件
- 风格一致：严格遵循
references/html_template.md的视觉规范 - 文件名格式：
案例_[场景类型]_[核心亮点].html - 信息不足标注：缺失处用
[请补充：XXX]醒目标注 - 脱敏处理：客户真实姓名一律匿名化
Definition of Done
- 生成了完整的 HTML 格式案例课件文件
- 五维内容（境·困·果·行·悟）全部填充，无空白维度
- 「行」维度包含 4-6 个动作，每个动作含完整 What/How/Why 三段式
- 「果」维度包含至少 2 项量化数据
- 底部质量检验徽章全部渲染，未达标项有黄色提示
- 客户真实姓名已脱敏处理
- 文件名符合
案例_[场景类型]_[核心亮点].html格式
Resources
| 文件 | 路径 | 用途 |
|---|---|---|
| HTML 输出模板 | references/html_template.md | 最终输出的 HTML 结构和样式规范 |
| 案例信息采集表 | references/案例信息采集表.html | 用户自主填写案例信息的交互式表单 |
