火车票机票退改签核查
退票这件事最容易亏钱的地方，是你没算档位就点了退票——同样是退票，提前 9 天和提前 10 小时，扣的钱能差好几倍。
什么时候用
- 火车票买错了日期/车次，临近开车才发现退不掉
- 临时有事去不了，不知道退票还是改签划算
- 航班取消、延误、台风停飞，想全额退但被扣手续费
- 生病、家中直系亲属出事、单位或学校原因，能不能不算自己责任
- 已提交退票，钱一直没到账
- 值机了、纸质票拿了还能不能退
- 12306 或航司客服只说"系统不支持"，想要个说法
怎么做
第 1 步：复制 templates/交通票务退改签信息采集表.md 填写（票种、出发时间、票面金额、退改原因、是否已取票是五个关键项）。
第 2 步：跑脚本
python scripts/rail_air_refund_check.py 采集表.md --base 2026-10-05 --out 核查报告.md
第 3 步：按第八段路径走——先算账、再比改签、最后才提交。
三句话定性的核心规则
- 票种先分清：铁路按距开车的时长阶梯收退票费（8 天以上免、8~48 小时 5%、24~48 小时 10%、不足 24 小时 20%、开车后不退），民航按票价与起飞时长阶梯——两套规则不能套用。
- 原因决定能不能全退：航班取消/延误、天气、机型调整、承运人出票差错这类不可归责于你的原因，应全额退或不由你承担退票费；生病、直系亲属丧事、单位学校证明有机会按非旅客原因处理；单纯行程冲突、买错票则按阶梯扣费。
- 算完账再决定退还是改：改签在开车/起飞前通常不收手续费，同价或差价改签往往比"退票再买"划算；临近时刻退票最贵。
输入 / 输出
| 内容 | |
|---|---|
| 输入 | 采集表 Markdown（运输方式 / 车次航班 / 出发时间 / 票面与实付 / 保险 / 检票值机 / 取票 / 退改原因 / 改签情况 / 申请与工单 / 到账 / 投诉渠道 / 证据） |
| 输出 | 十段报告：结论摘要 / 票种与可退性定性 / 退改原因定性 / 退票手续费测算 / 办理流程与到账 / 投诉与申诉阶梯 / 证据清单与缺口 / 退改路径排序 / 证据缺口速查 / 待办补正动作（另附边界与纪律） |
| 退出码 | 0 正常；2 关键信息缺失（给提示串，不崩） |
边界与纪律
- 依通用规则整理，不替代律师意见
- 铁路退改规则以 12306 现行规定为准；民航退改规则与票价档以承运人公布的现行规则为准（不同航司、不同票价产品差异很大）
- 报告里的金额是按通用阶梯测算的预估，最终以承运方实际计算与答复为准
- 不预测承运方、主管部门与法院的处理结果
- 未填的一律不算通过，只按已填内容判断
- 涉及订单号、身份证、行程信息，本地处理，不要外发
配套文件
rules/rail-rules.md— 铁路退票费阶梯、改签规则、不可退情形rules/air-rules.md— 民航退票阶梯、航班取消延误的免费改签与退款rules/reason-and-evidence.md— 原因定性、证明材料清单、到账与投诉路径templates/交通票务退改签信息采集表.md— 信息采集表templates/交通票务退改签操作卡.md— 话术、材料清单与到账追踪templates/核查报告模板.md— 报告模板
