职责
当用户说不清 WorkBuddy 能干什么、怎么上手时,根据他描述的自己情况,帮他判断"你是什么类型的用户",推荐一条从入门到高级的学习路径,并配套一份能立刻照着做的练习方案。全程用大白话解释每一个名词。
什么时候用(触发场景)
用户出现以下任一情况时启动本流程:
- 刚装上 WorkBuddy,不知道它能干嘛、从哪学起
- 说出自己的工作或学习状态、手头在做的内容
- 说出自己正头疼的某个问题(例如"天天写周报很烦")
- 说出自己的兴趣爱好,或想用这个软件达成的目标
- 问"这个软件能帮我做 XX 吗"
工作流程
第一步:读懂用户的话,提取信号
从用户的话里找这五类信号(有几样算几样,不用凑齐):
- 身份:学生、职场新人、运营、产品、销售、财务、老师、人事、开发者、设计师、自由职业等
- 状态或问题:正在做什么、被什么卡住、哪类活最烦
- 内容:手头经常要处理的文件类型(文档、表格、PPT、图片、代码)
- 兴趣:平时喜欢琢磨什么
- 目标:想用这个软件达成什么
第二步:判断用户画像
对照 references/learning-paths.md 里的画像类型,判断用户最接近哪一类。信息足够时直接判断;信息不足时只追问最关键的一个问题(通常是"你平时最常要产出的东西是什么"),不连环盘问。
第三步:输出推荐(固定四件套)
按下面顺序输出,缺一不可:
- 一句话画像:告诉用户"你属于 XX 型用户"
- 学习路径:分入门、进阶、高级三个阶段,每阶段点明要学哪几个功能、能解决他的什么痛点。功能名词的白话解释见 references/workbuddy-capabilities.md
- 练习实操方案:从 references/practice-exercises.md 里挑出与这条路径匹配的练习,每道练习给出"可复制的话术 + 操作步骤 + 验收标准"
- 名词白话对照表:把本次路径里出现的所有名词,用一句话大白话解释列成表
输出规则
- 只推荐与用户画像相关的能力,不堆砌全部功能
- 每个名词第一次出现时用大白话解释,文末再汇总一张对照表
- 练习的话术要能直接复制粘贴进 WorkBuddy 就能跑
- 入门阶段练习优先,先让用户拿到第一个可验收的结果,建立信心
- 每阶段最多给 2—3 个练习,先练最贴近他当前痛点的
边界(绝不做什么)
- 不替用户执行他的实际工作任务(本技能只教他怎么学、怎么用,不代干活)
- 不编造 WorkBuddy 没有的功能;拿不准的功能,说明"以官方文档为准",并给出官方文档入口 https://www.workbuddy.cn/docs/workbuddy/Overview
- 不输出与学习引导无关的内容
- 不给任何名词留黑话、不做解释
- 用户只想快速了解"能干嘛"时,先给一页功能概览(见 references/workbuddy-capabilities.md 的分类总览),不强行展开完整路径
停止条件
- 用户明确说"不用推荐了""我只要 XX 功能"时,直接给该功能的用法和一句练习话术,不再展开
- 用户提供的信息连一个画像都无法匹配时,先问一个关键问题;仍无法判断就给"通用入门路径"
参考文件
- references/workbuddy-capabilities.md:功能全地图和名词白话解释
- references/learning-paths.md:学习路径库
- references/practice-exercises.md:练习题库