淘宝催付话术｜加购｜拍下｜未付款
Overview
使用这个 Skill 处理「淘宝催付话术｜加购｜拍下｜未付款」相关淘宝天猫运营任务。它属于「客服售后与评价问大家」，重点解决：生成拍下未付款、加购未支付、活动催付和福利提醒话术。
Workflow
- 明确任务目标：搜索优化、商品页改版、店铺装修、数据诊断、投放复盘、活动规划、客服售后、会员复购、合规审查或总诊断。
- 收集上下文：平台、类目、商品、价格、成本、库存、流量来源、投放数据、页面素材、客服/售后反馈和竞品信息。
- 按淘宝天猫链路拆解：搜索是否匹配，主图是否有点击，详情页是否可信，SKU是否好选，客服售后是否消除顾虑。
- 输出结构化结果：给出催付话术、可复制文案、执行步骤、检查清单和下一轮测试。
- 做合规与利润检查：核对平台规则、广告法、类目资质、素材授权、价格真实性、毛利和售后压力。
- 给复盘指标：明确观察展现、点击率、收藏加购、支付转化、客单价、退款率、ROI、毛利或会员复购。
Taobao/Tmall Patterns
- 把结论拆成：观察事实、判断假设、可执行动作，不要把猜测写成定论。
- 优先输出可直接复制、可直接执行、可复盘的内容。
- 每个建议都要说明适合什么店铺阶段、什么类目、什么指标目标。
- 涉及规则不确定时，列出需要去商家后台或官方规则确认的字段。
- 客服话术要真实、礼貌、解决问题，不做虚假承诺。
- 评价和问大家是信任资产，也是商品改进线索。
Output Format
- 任务诊断：一句话说明当前最关键问题。
- 核心方案：3-5 个优先动作，每个动作含目的、做法、素材/数据和指标。
- 可复制内容：按任务输出标题、主图brief、详情模块、客服话术、投放复盘、活动方案或合规意见。
- 风险提醒：列出可能的平台规则、价格、资质、广告法、版权、知识产权和售后风险。
- 下一步：今天可做、本周可测、下次复盘要看的指标。
Reference
需要更细检查时，读取 references/taobao-tmall-checklist.md。它包含输入字段、商品页检查、数据复盘、投放复盘、活动检查、客服售后和合规提醒。
通用边界
- 先确认平台是淘宝还是天猫、店铺阶段、类目、价格带、商品状态、流量结构、投放状态和当前卡点；信息不足时先写明假设。
- 不提供刷单、刷评、虚假交易、规避平台风控、绕过审核、恶意投诉、盗图盗词、侵犯商标/专利等方案。
- 不承诺“保证搜索第一”“必过审”“必爆单”“保证ROI”等无法验证的结果。
- 涉及食品、保健、美妆、医疗器械、母婴、二奢、宠物、金融等敏感类目时，先做资质和宣传风险检查。
- 平台规则、活动报名要求、广告投放规则、类目资质和费率会变化；关键发布、投放或报名动作前，应查询当前官方规则或让用户提供后台要求。
- 自动采集、自动下单、自动评价、批量骚扰、规避风控等工具只能作为风险审查对象；默认输出人工确认的运营辅助流程。
