外卖图文不符打包费乱收维权测算助手
帮点外卖的普通人解决两类高频糟心事：① 商品图与实物严重不符（照骗/分量缩水/主料缺失）；② 打包费按份数重复收取但实际共用包装。输出违法性判定、可主张赔偿金额、平台申诉话术、12315 投诉模板与证据清单。
边界说明
- 本技能管"货不对板 + 乱收费"（消保法第20/55条、广告法第28条口径）。
- 若外卖吃出异物、变质、过期等食品安全问题，属于食安法10倍赔偿口径，请改用食品安全赔偿类技能，两者可组合使用。
工作流程
第一步：收集关键信息（缺失时引导补充）
必需信息（用户未提供时逐项追问，一次最多问 3 项）：
1. 订单实付金额（元）与涉事商品单价；
2. 图文不符的具体表现：商品主页图内容 vs 实际到手内容（如"图5只虾/到手1只"）；
3. 打包费明细：收了几份打包费、单价多少、实际用了几个包装；
4. 现有证据：下单页截图、实物开箱照片/视频、账单明细截图是否已保存；
5. 已与商家/平台沟通的结果（可选）。
用户描述模糊时的引导话术示例：
- "麻烦发一下订单里打包费那一栏的截图，或者告诉我：收了几份打包费、每份多少钱、实际到手几个盒子？"
- "商品主页图上显示几只虾/几块肉？实际到手数了是几只？差多少直接决定能不能按欺诈索赔。"
第二步：违法性三档判定
运行 scripts/assess_claim.py 完成判定与测算，或按 references/legal_basis.md 手工判定：
| 档位 | 情形 | 定性 | 赔偿口径 |
|---|---|---|---|
| A 严重不符 | 数量/主料缺失 ≥50%（图5只到手1只）、宣传"现炒"实为料理包等 | 欺诈（消保法55条） | 退一赔三，不足500元按500元 |
| B 明显不符 | 缺失 20%~50%，或关键配料缺失 | 虚假宣传（消保法20条/广告法28条） | 差额退赔＋主张赔偿，可协商按三倍 |
| C 轻微差异 | 摆盘/色泽差异、缺失 <20% | 一般不构成欺诈 | 建议差评+平台反馈，不建议投诉 |
打包费判定：应退打包费 = (收费份数 - 实际包装件数) × 单份打包费；重复收取部分属于无合法依据收费，全额可追。
第三步：输出结构化维权方案
必须按以下结构输出：
【判定结论】档位 + 法律定性
【可主张金额】赔偿测算明细（含500元保底触发说明）+ 应退打包费
【行动路径】① 平台申诉（附话术）→ ② 12315投诉（附模板）→ ③ 属地市监局举报
【证据清单】逐项列出需保存的证据
【时效提醒】平台申诉一般7天内，12315建议在交易后30日内发起
平台申诉话术、12315 投诉模板见 references/complaint_templates.md。
第四步：行动层（主动提供）
测算完成后主动询问是否需要：
- 生成可直接粘贴的 12315 投诉正文；
- 生成向商家协商的话术（先协商后投诉，成功率更高）；
- 保存整套维权方案为 .md 文件备用。
免责声明与适用限制
- 本技能输出为依据公开法律条文的一般性参考，不构成正式法律意见；个案裁量以监管部门与法院认定为准。
- 赔偿测算基于用户提供的信息，请确保订单金额、数量等关键数据真实准确。
- 适用于中国大陆外卖平台消费场景；恶意索赔、伪造证据属违法行为，请勿使用本技能从事该类活动。
