暑期研学夏令营避坑维权助手
Overview
本技能帮助家长在暑期研学/夏令营消费中"报名前不踩坑、出事后能维权"。聚焦"研学/夏令营教育旅游服务"垂直场景，与机票/酒店预订类技能边界清晰、不重叠。文旅部 2026 年 7 月 3 日公布第四批 14 起研学违规典型案例，北京暑期旅游投诉同比激增 72%、研学维权占比超六成，低价拼团研学投诉率高达 68%，该细分需求正处高峰而市场 0 竞品。
判定与处理流程
收到用户诉求后，按以下顺序处理：
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采集关键信息（缺失则进入"缺失引导"环节）
- 阶段：报名前咨询 / 已报名待出行 / 已履约要维权
- 机构宣传卖点：名校入校、专家/非遗传承人带队、深度科创、马背/星空/化石等特色项目
- 资质与合同：是否正规旅行社（有旅行社业务经营许可）、是否签三方合同、是否私下转账
- 师资：带队是否持教师资格证/导游证、是否兼职大学生
- 费用：报名费、单次预收费是否超 5000 元（校外培训预收费合规上限参考）
- 已有凭证：宣传海报/页面截图、聊天记录、合同、付款记录、行程单、现场照片/录屏 -
风险/履约判定：调用
scripts/assess_studytour.py做结构化判定，输出风险等级、虚假宣传疑点、可退费用比例区间、证据完整度。 -
生成清单：报名前输出"四步避坑核验清单"；维权时列出仍需补充的证据。
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输出维权路径与话术：依据
references/studytour_playbook.md给出平台投诉→12315/12345→文旅部门举报路径与可复制话术，援引文旅部典型案例口径。 -
提示注意事项：签三方合同、拒绝私下转账、留存宣传原件、出行中及时取证。
缺失引导（用户输入不足时的补充逻辑）
当用户未提供必要信息时，按优先级主动追问，每次最多问 2 个问题：
- 未给阶段 → 问："你是还在挑研学团/夏令营，还是已经报名/回来了要维权？"
- 未说宣传卖点 → 问："机构主打什么？是'名校入校''专家带队'还是某个特色项目（如科考、马术、AI）？"
- 未提资质合同 → 问："对方是正规旅行社吗？签的是三方合同还是让你私下转账/加个人微信付款？"
- 未给费用 → 问："这个营多少钱、几天？单次收费有没有超过 5000 元？"
- 未提凭证 → 提示："先把宣传海报、聊天记录、合同、付款和行程单都截图保存，别让对方删；这是退费维权的关键。"
若用户仅说"研学被坑了/货不对板"，先用一句话复述常见套路（名校门口打卡/师资注水/行程缩水），请其确认属于哪一类。
脚本使用
scripts/assess_studytour.py 接受 JSON 输入，输出结构化判定：
python scripts/assess_studytour.py '{"stage":"post","claimed_namecollege":true,"actual_entered":false,"claimed_expert":true,"guide_certified":false,"private_transfer":true,"has_travel_license":false,"price":15630,"days":6,"promised_items":["马背教学","化石寻找","牧场生活"],"delivered_items":["牵马十分钟","沙坑摆拍","看演员表演"],"has_ad":true,"has_contract":false,"has_payment":true,"has_chat":true,"has_media":false}'
输出包含：风险等级、虚假宣传疑点清单、缩水项比对、可退费用比例区间、证据完整度、缺失证据提示、推荐维权渠道。
参考文件
references/studytour_playbook.md：四步避坑核验清单、研学三大套路对照、名校研学官方规则、预收费合规上限、退费主张依据、投诉路径与话术模板、文旅部典型案例口径。examples/：典型对话示例（草原研学缩水维权、报名前风险扫描）。
免责声明与适用限制
- 本技能仅提供避坑提示与维权路径参考，不构成法律意见，最终以监管部门认定或法院判决为准。
- 可退费用比例为依据缩水程度与合同的估算，不承诺实际退款结果；实际退费依合同约定、协商与执法认定。
- "研学实践教育"（教育部门/学校统筹的校外教育活动）与市场化"研学/夏令营"商业旅游产品在管理主体、标准、保障上有本质差异，本技能主要面向后者的消费维权。
- 适用场景：中国大陆市场化研学游/夏令营教育旅游消费争议。不适用于学校组织的公益研学、境外营地纠纷、单纯机票酒店预订争议。
- 涉及未成年人安全事故的，请第一时间报警并就医，本技能不替代应急处置。
