SOP 编写指南
六要素
- 目的:为什么有这个流程(一句)
- 适用范围:什么情况用、什么情况不用
- 角色:谁做哪一步(具体岗位)
- 步骤:编号,每步一个动作
- 判据:怎么算做完/做对(可验证)
- 异常:出问题找谁、怎么处理
模板
# SOP:XXX
## 目的
## 适用范围
## 角色分工
## 操作步骤
1. …
2. …
## 完成判据
- [ ] …
## 异常处理
- 情况 A → 动作 → 联系人
## 变更记录
常见错误
- 写成"要细心""要注意质量"(不可执行)
- 没有判据(做完没做完说不清)
- 步骤太长(一步里塞三个动作)
- 不写异常(一出问题就找人问)
- 从不更新(流程变了 SOP 没变)
落地检查
- 让一个没做过的人照着做一遍,能独立完成 = 合格
- 每季度复核一次,标注变更
输出格式
【流程名】…
【六要素】逐项
【判据清单】
【异常处理】