元宇宙系统功能处理方案
概述
本技能用于解答和处理「工业品元宇宙后台管理系统」的常见功能问题。该系统是与金蝶云星空、企业微信深度集成的 ERP 类订单管理系统，问题多发生在单据流转（下推、提交、审核）、财务处理（发票、调账、收付款）以及系统间数据同步（元宇宙 ↔ 金蝶云）环节。
技能内置经过实际工单验证的 FAQ 知识库（references/faq.md），共 15 个案例，按业务模块组织。
处理流程
- 识别问题关键词：从用户描述中提取报错信息原文（如"未查询到明细ID"、"保存失败插件取消了保存操作"、php 报错等）、单据类型（出库单/入库单/发票/付款单/收款单等）和操作场景（下推/提交/审核/变更）。
- 查阅知识库：读取
references/faq.md，按"模块目录"定位到对应案例。报错原文是最可靠的匹配键，其次是单据类型 + 操作动作。 - 按条目输出：每个 FAQ 条目包含三部分——现象/报错、原因解读、解决方案。回答时按此结构组织，解决方案必须原样保留操作路径（如"去金蝶反关闭订单"、"销售订单关联-是否有客户开票的单据"），不得模糊化。
- 无匹配时的兜底：若知识库中无匹配条目，引导用户提供：报错截图、单据编号、操作步骤、操作时间；并告知可携带单据号联系 IT 处理。不要编造解决方案。
知识库结构
references/faq.md 按以下模块组织，可用 grep 按关键词快速定位：
## 出入库管理— 入库/出库单提交失败、下推失败、跨月单据日期问题## 发票管理— 下推发票数量超额、开票金额超额无法开票## 调账与变更— 调账/变更的区别、按钮不见、调账后走变更的处理、变更数量小于下游单据数量导致变更失败## 付款与收款— 付款申请推送金蝶失败、单据驳回通知、收款退款单下推失败## 安装单与招投标— 采购安装单无法下推的处理流程## 线索与店铺— 编辑线索报错 channel of non-object## 前端异常— 销售订单保存无反应（浏览器缓存清理）
常用检索示例：
- 报错原文匹配：grep -n "未查询到明细" references/faq.md
- 单据类型匹配：grep -n "付款申请" references/faq.md
- 模块定位：grep -n "^## " references/faq.md
回答规范
- 涉及金蝶云的操作（反关闭订单、删单、冲红、核销查询），需提示用户由有金蝶权限的人员操作。
- 涉及删除已审核发票、跨月发票、IT 删单等敏感操作，明确说明前置条件（如需财务同意截图）。
- 解决方案含具体计算规则的（如"变更订单金额 = 实际应收应付金额 - 调账金额"），原样给出并配示例。
