换班替班说明
用途
把换班/替班安排收成可发给排班负责人与双方的说明,固定包含:
- 对调时段 — 谁与谁、原班次 → 新班次
- 职责范围 — 替班期间负责什么/不负责什么
- 升级路径 — 异常找谁
- 审批与知会 — 需谁确认
- 待确认 — 对方未书面同意等
本技能做换班说明参谋,不改排班系统、不做数日请假覆盖、不做 SRE oncall 交接。
模板见 references/swap-template.md。
适用场景
- 适合: 班次对调、单次替班、需要书面说清职责与升级。
- 不适合:
- 请假/出差数日工作覆盖(请用请假覆盖类技能)
- SRE 值班 pager 交接(请用 oncall 交接类技能)
- 要求 Agent 自动改排班表或代点审批
边界与差异(防误触发)
| 易混需求 | 本技能 | 不做什么 |
|---|---|---|
| 请假覆盖 | 班次对调双方 | 不写长假代理与回来复盘 |
| oncall 交接 | 排班/门店/客服班次 | 不写 pager/告警订阅字段 |
| 排班系统操作 | 只出文本说明 | 不登录系统改班 |
怎么使用(普通用户)
在 AI 助手里直接说,例如:
- 「用换班替班说明,我和小李对调周六早班」
- 「替班说明要写时段、职责和升级找谁」
- 「写一份给组长的换班申请说明」
使用步骤
缺关键信息时先追问,禁止编造未确认同意替班的同事姓名或虚构已批准。
1. 澄清最少必要项
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 双方角色/姓名 | 至少角色;真人名须用户提供 |
| 对调时段 | 日期与班次 |
| 岗位职责要点 | 可选 |
| 升级对象 | 可选 |
| 审批人 | 可选 |
缺时段或至少一方身份: 先追问再出说明。
2. 写对调与职责
按 references/swap-template.md:
- 明确「原安排」与「调整后」
- 职责用条列;超出范围写「不承接」
- 对方未确认: 待确认写「待对方书面同意」
3. 页脚
固定:「本说明不修改排班系统;生效以排班负责人确认与系统记录为准。」
示例
输入:
甲: 门店早班 7/26(周六) 09:00-17:00 小陈
乙: 门店晚班 7/26 17:00-22:00 小李
诉求: 对调;收银与闭店由当班人负责
升级: 店长王
输出:
【对调时段】
| 人 | 原班次 | 调整后 |
| --- | --- | --- |
| 小陈 | 7/26 早班 09:00-17:00 | 7/26 晚班 17:00-22:00 |
| 小李 | 7/26 晚班 17:00-22:00 | 7/26 早班 09:00-17:00 |
【职责范围】
- 当班人负责: 收银、库位巡视、闭店/开店检查(按班次)
- 不承接: 对方私人事项、未交接的促销改价
【升级路径】
- 客诉/设备故障/人手不足 → 店长王
【审批与知会】
- 需: 店长确认;双方互相确认已同意
【待确认】
1. 小李是否书面同意对调
2. 排班系统是否已改
本说明不修改排班系统;生效以排班负责人确认与系统记录为准。
失败与降级
| 情况 | 处理 |
|---|---|
| 只有「想换班」无时段/对方 | 追问后停止 |
| 用户要求假装对方已同意 | 拒绝;待确认保留 |
| 要求自动改排班 | 拒绝操作 |
FAQ
Q: 和请假覆盖有何不同?
A: 本技能是班次对调/替班;请假覆盖是数日离岗的职责代理。
Q: 能用于医院/工厂轮班吗?
A: 可以,字段同样适用;特殊资质要求写入职责与待确认。
Q: 要不要写劳动法结论?
A: 不提供法律意见;超时与连班合规标「待人力确认」。
