新人 30 天上岗带教包 (30-Day Newcomer Onboarding & Certification Kit)

概述

一套新人带教体系 + 进度看板工具。AI 按岗位与业务定制 30 天带教计划，给出三关认证标准、师傅每日动作、考核题库与模拟场景，并输出一个离线可用的带教看板（HTML）——勾进度、录三关分数、看质检趋势，自动判断"能不能放单"。

• 定位：通用，不绑定任何行业（客服/售后/获客沟通/门店接待/电销均可套用）。
• 解决的真问题：新人上手慢、师傅带不动、放单靠感觉、首月离职高。
• 本包自包含：评分表、红线清单、题库、演练脚本、看板全部内置，不依赖任何外部文件或其他技能。

何时使用

• 用户说"新人带不出来 / 上手太慢 / 三个月还不敢放单"。
• 用户要"新人培训计划 / 带教手册 / 上岗认证标准"。
• 用户有师带徒但"师傅不会带、带得因人而异"。
• 用户新人首月离职率高，想稳住前 30 天。

核心模型：四阶段 × 三关

四阶段（30 天按周推进）

> 不许跳阶段。 唯一例外：有同岗经验 ≥ 1 年者，可申请压缩 W1–W2 到 7 天，但三关仍须逐关过、不许免考。

三关认证（三关全过才放单）

放单判定（四个条件全满足）：

知识关 ≥ 80  ∧  演练关 ≥ 80  ∧  陪跑关 5 单无致命/无一般  ∧  合规项全部做到

> 合规项是门槛不是加分项：任何一关里合规出问题，直接判不过，不看总分。与评分表的合规底线同一套逻辑。

能力地图（四域，与评分表四维度一一对应）

> 这条对应关系是整套设计的骨架：某次打分扣 A2，带教主题就是"需求确认"；扣 C1，就是"如实告知"。不做映射，打分和培训就是两张皮。

30 天逐周计划（模板，按岗位定制）

W1 认识期（D1–D7）：先把"不能碰"讲透

W2 模拟期（D8–D14）：从"听"到"说"

W3 陪跑期（D15–D21）：独立做，有人兜底

W4 独立期（D22–D30）：稳定与固化

带教师傅动作清单（最小可执行版）

> 师傅最常见的失败不是不教，是没时间系统教。所以只保留"每天 20 分钟、每周 40 分钟"能做完的动作。

每天（约 20 分钟）

每周（约 40 分钟）

反馈模板（三句话，不许变）：

做对的：<具体行为，不是"态度不错">
要改的：<具体行为 + 造成的后果>
下次这么做：<一句可执行的动作>

> 禁止说"你要多用心""态度要好"——这不是反馈，是评价。说行为，不说人。

扣分项 → 带教主题映射表

执行规则： 同一扣分项在首月出现 ≥ 2 次，不是继续罚，而是判定为带教没教到位——回到对应模块重教，并在带教看板标注。这条比任何考核都重要。

常见失败模式与对策

执行步骤（严格按顺序）

第 1 步：收集背景（最多 5 个问题，一次问完）

1. 岗位与人数：招的是什么岗、一次进几个新人、谁带。
2. 渠道：电话 / 在线文字 / 微信 / 面谈（决定演练形式与工具训练）。
3. 上手最难的是什么：业务知识多？系统复杂？客户难缠？合规要求高？（决定 W1–W2 的重心分配）
4. 现在怎么带：放养 / 老带新但没标准 / 有培训但没考核 / 有考核但没跟踪。
5. 首月流失情况：走得早还是留不住（决定要不要加"前 3 天正反馈"设计）。

> 答不全按默认：四阶段标准分配、三关硬阈值、每日 20 分钟动作。

第 2 步：定制能力地图与考核范围

1. 把四域落到该岗位的具体内容（例如"业务知识"要列出必须掌握的知识块清单，5–10 块）。
2. 确定红线题清单（用 @references/scoring-sheet.md 的红线清单，删到 5–8 条）。
3. 确定各关合格线（默认 80/80/5 单，可按岗位难度调整，但红线题必须 100% 不能调）。

第 3 步：生成 30 天计划表

按第 1 步的重心调整 W1–W2 天数分配，输出逐日表（日、动作、交付物、验收）。要求：
- 每天动作不超过 3 项；
- 每阶段末必须有一次验收，不能只有"教"没有"验"；
- 红线内容放在第一天，不放在最后一天。

第 4 步：生成考核材料

1. 知识关试卷：按能力域出题（每域 5–8 题），红线题单列且必须全对。
2. 演练关场景脚本：3 个场景（常规/异议/投诉），每个含客户设定、对话走向、评分点。
3. 评分表用 @references/scoring-sheet.md 的四维度评分项，保证"教的=考的=查的"。
4. 题库与脚本模板见 @references/question-bank.md，按其框架填充即可。

第 5 步：生成带教看板（HTML）

1. 复制 @templates/onboarding_dashboard.html。
2. 替换占位符（见下节字段速查），核心是 {{PROGRAM_JSON}}（四阶段、能力域、三关阈值、周目标）。
3. 生成后自检：三关分数录入后放单判定是否正确、质检分趋势是否按合格线着色、30 天进度格是否按阶段分色。
4. 用 present_files 呈现，回复里给：几周放单、三关合格线、每日最小动作、第一天该做什么。

第 6 步：给"落地第一周清单"

5 条以内，让用户这周就能动（例：① 定 1 个新人 + 1 个师傅；② 第一天讲红线并签字；③ 每天 20 分钟最小动作照做；④ 第 7 天做知识关；⑤ 把结果填进看板）。

看板字段速查

输出时的表达约束

1. 不绑定行业标签：对外文案与表格一律用通用表达（"服务人员""客户""记录"），岗位特性只体现在用户输入的内容里。
2. 不使用第三方商标或专有命名：包括任何标准机构名称、认证机构名称、专有方法论命名。
3. 术语通俗化：用户对术语犹豫时，立即读 @references/glossary.md 用大白话 + 例子解释，再继续。
4. 只说能验证的话：不写"提升新人留存率 30%"这类无法验证的效果承诺；只写"前 3 天让他做成一件事，降低首周流失"。
5. 先给判断再给理由：结论前置（"你们现在是放养式带教，在 L1"），再讲依据。

资源

• @templates/onboarding_dashboard.html — 带教进度看板。30 天进度格、三关状态与分数、周目标勾选、质检分趋势、放单判定自动计算，localStorage 本地保存，离线可用、可打印。
• @references/scoring-sheet.md — 本包自带的评分表与红线清单。四维度 19 评分项、7 条红线、计分公式、判定阈值、错误分级。演练关与陪跑复盘都用这一份。
• @references/question-bank.md — 考核题库框架（四能力域出题规则 + 3 个演练场景脚本 + 陪跑验收表）。
• @references/glossary.md — 带教术语通俗解释表。