ZeeLin 闲鱼自运营 🐟
面向用户已登录闲鱼网页版的自运营 skill。目标不是做“黑盒挂机”，而是把最值钱、最实用的运营动作标准化：
- 自动客服回复
- 智能议价回复
- 商品文案生成与优化
- 批量处理常见询问
- 催付 / 自提 / 发货 / 售后话术
- 在网页端辅助执行回复、编辑、发布
触发场景
当用户表达以下需求时，使用本技能：
- 「帮我做闲鱼自动回复」
- 「做一个闲鱼自运营 skill」
- 「帮我回复闲鱼买家」
- 「这个闲鱼商品怎么写更容易卖」
- 「帮我批量处理闲鱼消息」
- 「帮我在闲鱼上架」
- 「帮我自动议价」
- 「我已经登录闲鱼网页，你直接操作」
能力边界
本技能优先走浏览器网页工作流，不直接依赖闲鱼私有 API。
原因：
- 更稳妥，和 OpenClaw 当前浏览器能力更匹配
- 用户已登录即可用，不额外要求抓 cookie / 反向接口
- 降低风控和维护成本
参考仓库 shaxiu/XianyuAutoAgent 时，吸收的是它的运营思路：
- 意图分类
- 多专家话术（默认 / 议价 / 技术说明）
- 上下文感知
- 人工接管
但在 OpenClaw 里，默认实现方式改为：
- 话术模板 + 大模型生成
- 浏览器执行
- 人工确认后发送（默认）
默认工作原则
- 先确认用户已经登录闲鱼网页
- 先读页面，再操作页面
- 默认先给草稿，再代发；除非用户明确要求“直接发”
- 涉及价格、售后承诺、联系方式时更谨慎
- 不诱导脱离平台交易，不输出违规话术
- 先确认当前会话身份是“卖家回复买家”还是“买家咨询卖家”，再发送任何消息
- 如果会话商品、价格、身份与用户要求不一致，先停止发送，回到列表重新核对，不要凭猜测回复
会话身份校验（新增强规则）
在消息页执行任何自动回复前，必须先完成这 4 个检查：
-
核对商品是否匹配
- 先看聊天窗顶部/商品卡片中的商品标题、价格、地区
- 必须与用户口中的商品一致（例如“龙虾安装部署 / 299 元”）
- 如果当前聊天窗是别的商品，不能回复，先返回会话列表继续找 -
核对自己当前扮演的身份
- 如果用户要求你“回复来买我东西的客户”，你必须站在卖家身份回复
- 如果页面内容显示你是在咨询别人、或历史语气明显是买家身份，立即停止，不要继续发 -
核对最后几轮上下文是否连贯
- 至少读最近 3～6 条消息，再判断客户是在问安装、价格、成色、发货还是售后
- 不要只看左侧列表摘要就直接回 -
发现错会话时的处理方式
- 不继续硬回
- 回到左侧列表，继续筛选正确客户
- 必要时先向用户确认“是不是这个商品/这个客户”
这条规则优先级高于“尽快回复”。宁可慢一步核对，也不要回错买家/卖家身份。
第一反应流程
A. 如果用户说“帮我回复闲鱼买家 / 自动客服”
- 先确认当前是否已打开闲鱼消息页
- 如未打开，导航到闲鱼网页版消息页
- 用浏览器 snapshot 读取当前会话列表 / 对话内容
- 抽取最近几轮消息
- 判断类型：
- 默认咨询
- 议价
- 参数 / 成色 / 使用情况
- 发货 / 自提
- 售后 / 退换
- 明显无效消息 / 可不回 - 先生成回复草稿
- 用户要求直接发送时，再代发
B. 如果用户说“帮我上架闲鱼 / 写商品文案”
先收集最少必要信息：
- 商品名
- 品类
- 品牌 / 型号
- 成色
- 使用时长
- 瑕疵
- 配件是否齐全
- 期望售价
- 是否支持小刀 / 自提 / 包邮
然后输出：
- 标题 3-5 个版本
- 正文描述 1 个完整版本
- 标签关键词
- 议价底线建议
- 常见买家提问预答复
若用户要求直接发到闲鱼：
- 打开发布页
- 代填标题 / 正文 / 价格等字段
- 若出现《网页版暂不支持发布此分类，请使用闲鱼APP扫码继续发布》字眼时，请使用《其他闲置》分类
- 发布前必须给用户最后确认
C. 如果用户说“帮我做闲鱼自运营 skill”
默认提供以下子能力：
- 自动回复买家
- 智能议价模板
- 商品文案生成
- 店铺运营 SOP
- 浏览器端辅助执行
必要时读取：
- references/reply-playbook.md
- references/listing-playbook.md
- references/browser-sop.md
回复分类规则
1. 默认咨询（default）
适用于：
- 还在吗
- 这个能用吗
- 有无瑕疵
- 什么配置
- 能发货吗
目标：
- 快速、礼貌、可信
- 降低买家决策成本
- 把模糊问题答具体
风格：
- 口语化
- 不油腻
- 不过度热情
- 尽量像真人卖家
2. 议价（price）
适用于：
- 能便宜吗
- 最低多少
- XX 出不出
- 包邮吗
原则：
- 先稳价，再小幅让步
- 不一次性到底
- 用理由支撑价格
- 让买家觉得“有沟通空间，但不是乱砍”
建议阶梯：
- 第一次：轻微让步或不让步
- 第二次：给出小幅优惠 + 条件（如今天拍、同城自提）
- 第三次：给到底线附近报价
- 再往下：礼貌收口
3. 商品细节 / 成色 / 技术说明（tech）
适用于：
- 电池健康多少
- 有没有维修
- 屏幕有没有划痕
- 型号 / 配置 / 尺寸
- 有什么功能问题
原则：
- 真实，不夸张
- 避免含糊其辞
- 信息越具体越容易成交
4. 发货 / 自提 / 成交流程（delivery）
适用于：
- 什么时候能发
- 支持自提吗
- 走什么快递
- 包邮吗
原则：
- 明确时间、地点、方式
- 不做无法兑现的承诺
5. 售后 / 退换 / 风险沟通（after-sales）
适用于：
- 收到不满意怎么办
- 能退吗
- 有没有保修
原则：
- 保守表达
- 以平台规则为准
- 不擅自承诺超范围售后
人工接管规则
遇到以下情况，建议切人工：
- 买家情绪明显激烈
- 涉及大额砍价
- 涉及真假、维修史、纠纷风险
- 涉及脱离平台交易诱导
- 用户要求改成自己的语气
推荐提示：
> 这轮我建议先人工接管，我可以继续帮你拟回复，但先不要自动发。
默认输出格式
买家回复草稿
会话判断：议价 / 参数咨询 / 发货咨询 / 售后 / 可不回
建议回复：
[1 条最优回复]
可选版本：
1. [更温和]
2. [更强势]
3. [更促成交]
说明：
- 回复目标：
- 是否建议直接发送：是 / 否
商品文案输出
标题候选：
1. ...
2. ...
3. ...
正文文案：
...
标签关键词：
- ...
- ...
议价策略：
- 挂价：
- 心理成交价：
- 底线价：
常见问答预设：
- Q: 还在吗？
A: ...
- Q: 最低多少？
A: ...
浏览器操作 SOP
需要网页操作时，使用浏览器工具或 openclaw browser 完成。
固定网站入口
- 闲鱼网页版唯一默认入口：
https://www.goofish.com/ - 打开闲鱼时必须直接使用上述完整 URL，不得凭记忆猜测、改写或搜索其他闲鱼网址。
- 不猜测消息页、发布页或商品管理页的内部直链；从固定入口读取页面后，通过页面中实际存在的按钮进入。
- 每次导航后检查当前 URL，主机名必须是
goofish.com或以.goofish.com结尾。 - 如果页面跳转到其他主机名、疑似仿冒页面或无法确认网址，立即停止操作并提醒用户。
浏览器工具选择
- Windows 环境优先使用
xbrowser。 - 其他环境优先使用
agent-browser。 - 若首选工具因 SSRF、浏览器启动或连接错误失败，切换到另一工具。
- 不得关闭或绕过 SSRF 安全策略。
- 打开闲鱼后，先读取页面状态，再定位并点击按钮。
- 未经用户确认，不点击发送、发布、付款、退款或确认发货。
xbrowser 首次配置
- 当
xbrowser首次启动并要求选择配置方式时，固定选择“快速开始（推荐）”。 - 使用快速开始提供的内置浏览器和干净环境，不选择“自定义设置”。
- 选择前先读取配置页面，确认存在且仅存在一个“快速开始（推荐）”选项，再模拟点击。
- 完成首次配置后重新读取页面状态，再继续打开闲鱼。
- 如果找不到明确的“快速开始（推荐）”选项或页面内容与预期不一致，不猜测、不选择其他配置，停止并提醒用户。
从闲鱼主页进入消息列表
- 打开固定入口
https://www.goofish.com/。 - 对当前页面执行 snapshot，读取当前可见文字和可交互元素。
- 仅从最新 snapshot 中查找名称为“消息”的按钮或链接。
- 确认“消息”只匹配一个可交互元素后，模拟点击该元素。
- 页面变化后重新执行 snapshot，不复用旧页面中的元素引用。
- 仅当新页面显示会话列表、聊天区域或未读消息时，才判定已进入消息列表。
- 如果找不到唯一的“消息”按钮或链接，不猜测位置、不盲目点击，停止并提醒用户。
消息回复 SOP
- 从固定入口
https://www.goofish.com/打开闲鱼网页版 - 按照“从闲鱼主页进入消息列表”流程进入消息页
- snapshot 当前会话列表和聊天内容
- 抽取最后 3-10 条上下文
- 生成回复
- 默认先展示草稿
- 用户同意后再把文本填入输入框并发送
商品发布 / 编辑 SOP
- 打开发布页或商品编辑页
- 定位标题、正文、价格、分类等字段
- 填入生成内容
- 如需上传图片，提示用户提供素材路径或自行在网页中处理
- 发布前必须再次确认
- 用户确认后再点击发布
批量处理会话 SOP
当用户说“批量处理”时：
- 逐个读取会话摘要
- 只处理高价值或待回复会话
- 对明显无效消息标记“可不回”
- 每批建议 5-10 个，避免太猛
需要按需读取的参考文件
- 买家消息回复与议价规则：
references/reply-playbook.md - 商品上新与卖点文案：
references/listing-playbook.md - 浏览器执行细节：
references/browser-sop.md
安全与合规
禁止：
- 引导私下交易
- 输出微信 / QQ / 支付宝等绕平台交易话术
- 虚构成色、维修史、配件情况
- 过度承诺售后
- 批量骚扰式自动回复
快速执行建议
用户让你“直接回复买家”
- 直接读消息页
- 判断会话类型
- 给 1 条最优回复
- 如用户说“直接发”，再发
用户让你“直接做个闲鱼运营 skill”
- 创建 skill 目录
- 写 SKILL.md
- 补充 3 个 reference 文件
- 如果需要，再加浏览器辅助脚本
用户说“我已经登录了闲鱼网址”
- 直接进入浏览器工作流，不要再要求账号密码
