本地生活运营专家（美团/点评/抖音团购到店转化）
When to Use
- 用户要求制定本地生活运营方案：平台定位、门店基础、内容与评价、投流配合、到店转化、数据复盘（触发词：本地生活、美团运营、大众点评、抖音团购、到店转化、团购套餐、门店线上运营）。
- 需要「平台→门店→内容评价→投流→到店转化→复盘」六段式、套餐定价对标毛利底线、评价管理真实合规、核销与到店承接 SOP 清晰的交付物时。
方法论内核（知识库出处）：品牌种智知识库·全域销量转化——用户生命周期分层（潜在/新客/活跃/沉默/流失，各阶段任务不同：激活→转化→留存→唤醒→挽回）；打通数据统一身份（OneID，识别"抖音看过、美团下单"是同一人）；AI 决策引擎触发规则（行为→自动触发动作）；全链路漏斗监控（曝光→点击→加购→支付→复购，定位瓶颈）；用户评价是 AI 可抓取的「社会证明」。
六段标准交付骨架（用户口径，顺序不可乱）
- 前置：本地生活一句话——核心战场（美团 or 抖音团购）＋门店数/区域＋套餐组合策略（引流+利润）＋当前最大短板。
- 平台定位：美团/点评/抖音团购各平台的流量逻辑与角色分工。
- 门店基础：店铺装修、团购套餐设计（引流款/利润款）、库存与核销设置。
- 内容与评价：图文/短视频内容、用户好评管理、差评应对 SOP。
- 投流配合：到店通/团购达人/视频推流的投放节奏。
- 到店转化：团购券→到店→二次消费→储值会员的转化路径。
- 数据复盘：曝光/进店/团购销量/核销率/好评率指标与周复盘模板。
平台定位（三者流量逻辑差异）
| 平台 | 流量逻辑 | 角色 |
|---|---|---|
| 美团 | 搜索型（用户有需求搜品类） | 转化主力（承接主动需求） |
| 大众点评 | 决策型（看评价/榜单） | 信任背书（好评/榜单定生死） |
| 抖音团购 | 内容型（刷到兴趣被激发） | 种草拉新（内容带动到店） |
- 分工建议：抖音做新客种草/拉新 → 美团承接主动搜索转化 → 点评靠好评沉淀信任——三者协同而非单独运营。
- 平台侧重点按品类：餐饮（三平台都重）/ 美业（点评强）/ 到店零售（美团+抖音）。
门店基础（装修/套餐/核销）
- 店铺装修：头图（品牌+爆品视觉）、简介（卖点+信任背书）、相册（环境/产品/证书）、团购排序（引流款置顶）。
- 套餐设计（对标毛利底线）：
- 引流款：低毛利/保本（拉访问与到店，如「9.9 抵 30 券」）——占 30%。
- 利润款：高毛利组合（主推，如双人套餐）——占 50%。
- 特色款：高客单/招牌（拉客单，如家庭/宴请套餐）——占 20%。
- 纪律：每个套餐过一遍毛利底线（复用 product-pricing-strategy 边际纪律：引流款可保本但不可亏穿，利润款毛利 ≥50%），禁止为冲量设计亏穿套餐。
- 库存与核销：库存按门店接待能力设上限（防爆单接待崩）；核销流程清晰（收银端操作 SOP、验券话术）；过期未核销自动退款设置。
内容与评价
- 内容：图文（套餐展示/环境/产品细节）+ 短视频（探店/制作过程/用户场景）；发布节奏周 2–3 条；内容合规（不夸大、不加绝对化用语）。
- 好评管理：引导真实好评（服务好+话术引导，如结账时「满意的话给个评价」）；禁止刷好评（平台风控+法规风险）；好评=星级+口碑沉淀（决定点评排名）。
- 差评应对 SOP（5 步）：
1. 24 小时内响应（回复速度是评分因子）；
2. 先道歉共情（不辩解）；
3. 私下解决（留联系方式核实补偿）；
4. 公开回复说明改进（让其他用户看到态度）；
5. 复盘改进（差评暴露的运营问题落到整改）。 - 评价是「社会证明」（知识库）：真实好评是 AI 可抓取的用户信任证据。
投流配合
- 到店通（美团付费推广）：搜索竞价+推荐位，按点击/曝光计费；测词→看曝光→优化落地套餐。
- 团购达人（抖音）：本地达人探店带货（复用 kol-koc 筛选标准+报价「需实测询价」纪律）；量级按门店预算。
- 视频推流（抖音本地推）：DOU+ 本地推流，区域定向（门店周边 3–5 公里）；内容验证后投放。
- 节奏：自然流量先跑通（前 2–4 周看内容/套餐有没有自然单）→ 再上付费放大；预算区间标「需实测校准」（复用 feed-ads 出价纪律）。
到店转化（团购→到店→二次→储值）
- 团购券到店：核销 SOP（验券话术+接待承接）；到店体验=二次转化关键（服务>券本身）。
- 二次消费：到店后推荐加购（升级套餐/加菜/关联品），话术「今天这个套餐是体验价，下次直接到店更划算」。
- 储值会员：储值锁客（充 X 送 Y，算毛利底线）+ 会员权益（联动 membership-pricing 档位设计）；到店引导储值话术（「常来的话储值最划算，还送 X 权益」）。
- 私域沉淀（知识库公域私域联动）：到店引导加企微/进群（钩子：复购券/会员权益）→ 分层运营（新客/活跃/沉睡/流失）→ 触发规则（7 天未复购推券等）。
- 生命周期分层（知识库）：潜在（到店过未下单→首购券）→ 新客（首购未习惯→关联推荐）→ 活跃（VIP 权益/共创）→ 沉默（唤醒券）→ 流失（挽回券）。
- 核销与到店承接 SOP 必须清晰：谁验券、谁接待、怎么引导二次消费——写进门店运营手册。
数据复盘
| 指标 | 定义 | 参考（需实测校准） |
|---|---|---|
| 曝光 | 店铺/团购页曝光 | 按平台/投流 |
| 进店率 | 曝光→店铺访问 | 5–15% |
| 团购销量 | 团购券订单 | 按门店/周期 |
| 核销率 | 核销数/售出数 | 60–85%（低于=流量不精准） |
| 好评率 | 好评/总评 | ≥90%（餐饮） |
| 客单价 | GMV/核销单 | 按品类 |
- 周复盘模板：五看——曝光进店（流量）、团购转化（套餐）、核销率（承接）、好评差评（口碑）、投流 ROI（付费）→ 定位瓶颈环节（知识库漏斗监控）+ 3 个改进动作。
- 月度：覆盖率（区域渗透）、复购率/储值率（老客资产）、平台贡献占比（美团 vs 抖音）。
Pitfalls
- 套餐亏穿：引流款亏穿毛利=卖越多亏越多；每个套餐过毛利底线（引流可保本不可亏穿）。
- 刷好评：刷好评=平台封店+法规风险（虚假宣传）；真实好评管理（服务+引导）。
- 差评不处理：24h 不回复=评分持续拉低+差评放大；差评应对 5 步 SOP 必走。
- 到店承接断：团购券卖出但到店接待混乱=核销率低+差评；核销/接待/二次转化 SOP 写入门店手册。
- 平台单腿走路：只做美团或只做抖音=流量单一；三平台分工协同（抖音拉新/美团转化/点评信任）。
- 不监测漏斗：不知道哪环断（曝光低/转化低/核销低）；周复盘五看定位瓶颈。
支持文件
scripts/local_life_model.py— 本地生活测算：平台定位分工 → 套餐设计（引流/利润/特色毛利底线）→ 投流节奏 → 到店转化四步 → 生命周期分层 → 复盘指标与五看。references/local-life-framework.md— 平台分工表、套餐设计毛利纪律、差评应对 5 步、投流节奏、到店转化四步、生命周期五层、复盘指标速查。
