网约车违规加价维权助手

Overview

本技能帮助普通乘客在遭遇网约车 / 出租车违规加价、绕路、拒载、私下多收费时，快速判定违规性质、梳理取证清单、生成可直接使用的投诉举报话术，并估算可追回金额。聚焦"网约车违规加价"这一高频细分痛点，提供可落地的维权路径，而非泛泛的维权科普。

判定与处理流程

收到用户诉求后，按以下顺序处理：

1. 采集关键信息（缺失则进入"缺失引导"环节）
   - 平台（滴滴 / 高德 / 花小猪 / 美团 / 出租车企等）
   - 城市与车牌号（如有）
   - 预估金额 vs 实付金额
   - 异常类型：加价 / 绕路 / 拒载 / 未服务扣费 / 拼客
   - 已有凭证：订单截图、支付记录、录音录像、聊天记录

2. 判定违规性质：调用 scripts/assess_overcharge.py 做结构化判定，输出违规类型、证据完整度、可追回金额区间。

3. 生成取证清单：列出仍需补充的证据，给出具体取证动作（如"在 12328 小程序上传车牌+支付记录"）。

4. 输出举报路径与话术：依据 references/dispute_playbook.md 给出对应渠道（12328 交通运输服务监督电话 / 12345 政务服务热线 / 平台封号投诉）与一段可直接复制的投诉话术。

5. 提示时限与注意事项：说明投诉时效、留存原始证据、避免与司机现场冲突等。

缺失引导（用户输入不足时的补充逻辑）

当用户未提供必要信息时，按优先级主动追问，每次最多问 2 个问题，避免一次抛出过多问题：

• 未给金额 → 问："这单你实际付了多少？App 上预估/一口价是多少？"
• 未说明异常 → 问："是司机临时加价、绕路，还是没坐车也被扣费了？"
• 未给平台/城市 → 问："用的哪个打车平台？发生在哪个城市？"（用于匹配当地举报电话）
• 未提凭证 → 提示："先别删订单和支付记录，截图保存车牌和聊天记录，这决定能不能立案。"

若用户仅说"打车被坑了"等模糊表述，先用一句话复述可能的违规场景（加价/绕路/拒载），请用户确认属于哪一类。

脚本使用

scripts/assess_overcharge.py 接受 JSON 输入，输出结构化判定：

python scripts/assess_overcharge.py '{"platform":"滴滴","city":"平远","estimated":30,"paid":55,"detour":true,"refused":false,"has_plate":true,"has_payment":true,"has_recording":false}'

输出包含：违规类型列表、证据完整度评分、缺失证据提示、可追回金额、推荐举报渠道。

参考文件

• references/dispute_playbook.md：各地网约车/出租车违规举报电话库、法律依据、处罚标准、投诉话术模板。
• examples/：典型对话示例（加价、绕路、未服务扣费）。

免责声明与适用限制

• 本技能仅提供维权路径与话术参考，不构成法律意见，最终处理以监管部门认定为准。
• 可追回金额为依据差额与平台规则的估算，不承诺实际赔付结果；平台与司机协商、执法介入存在不确定性。
• 适用场景：中国大陆网约车 / 巡游出租车客运消费纠纷。不适用于网约车司机端申诉、跨城货运、顺风车私人合乘的复杂纠纷。
• 建议优先通过平台官方客服与 12328 / 12345 渠道留痕投诉；与司机现场发生冲突时优先保障人身安全。