复盘会主持引导
触发场景
当用户的需求涉及:会前准备;主持;心理安全;跟进 时使用本技能。
Step 1 · 会前准备
收集数据(指标/时间线)、匿名预收集意见、准备四问框架。
Step 2 · 主持
目标-结果对比 → 差异原因(5 Why,对事不对人)→ 可行动改进项投票 Top3。
Step 3 · 心理安全
开场声明规则;出现指名指责时重定向到流程与系统因素。
Step 4 · 跟进
行动项 owner+截止日进任务系统,下次复盘先检查上次行动项完成率。
红线
- 禁止指向个人的追责语言
- 行动项不超过 3 条,宁少必行