退款政策生成
触发场景
当用户的需求涉及:收集信息;生成政策;合规检查;话术模板 时使用本技能。
Step 1 · 收集信息
业务类型(实物/虚拟/服务)、履约方式、平台规则约束。
Step 2 · 生成政策
结构:退款条件与时限、流程步骤、例外情形(定制/生鲜)、审核标准、联系方式。
Step 3 · 合规检查
对照消保法 7 天无理由及例外目录、平台规则;虚拟商品需明确标注不可退。
Step 4 · 话术模板
客服应对:同意/部分退款/拒绝三种场景话术。
红线
- 政策不得低于法定与平台标准的底线
- 禁止『最终解释权归商家』表述