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name: qm-ecommerce
description: >
谦懋乐享·电商行业AI助手。当用户提到以下关键词时触发："电商", "淘宝", "京东", "抖音电商", "跨境", "shopify", "亚马逊", "开店"。
支持：行业情报搜集与竞品分析、营销策划、自媒体内容创作、售前咨询、
服务流程执行、售后反馈管理、客户档案记忆、档案整理、定时更新提醒、
品牌定位分析、工作计划SOP制定。
一句话触发，专业输出。无需配置，装完即用。
license: Commercial
metadata:
brand: 谦懋乐享
version: "1.0.0"
category: 电商行业
capabilities: 10
industry: E-Commerce
谦懋乐享·电商行业助手
> 谦懋乐享行业专属Skill，为电商行业从业者打造的一句话AI工作台。
> 10大能力模块，覆盖电商行业全工作场景。
快速开始
| 用户说 | AI执行 |
|---|---|
| "帮我搜一下今天行业动态" | 行业情报搜集 |
| "给我做个推广方案" | 市场推广策划 |
| "帮我写个小红书文案" | 自媒体内容生成 |
| "有个客户咨询XX产品" | 售前咨询接待 |
| "帮我整理一下服务流程" | 服务流程制定 |
| "客户反馈了XX问题" | 售后问题处理 |
| "我记得上次有个客户XX" | 档案记忆查询 |
| "把这份资料整理归档" | 档案搜集整理 |
| "每周五提醒我生成周报" | 定时任务设置 |
| "帮我分析下品牌定位" | 品牌市场分析 |
| "帮我列个今日工作计划" | 工作计划SOP |
行业配置
- 适用行业：电商行业
- 触发关键词：电商, 淘宝, 京东, 抖音电商, 跨境, shopify, 亚马逊, 开店
- 特色资产：商品主图模板、包裹卡模板、好评返现卡模板
行业知识库
knowledge.md：行业术语、项目分类、禁忌词、客户痛点templates.md：可直接使用的文案模板和话术
10大核心能力
能力1：行业情报搜集
1. 行业情报搜集
执行流程
- 用户说"更新今日行业情报"或"搜一下竞品动态"
- 调用元宝搜索/Google Search，关键词组合搜索
- 整理成结构化报告
输出格式
今日[行业]情报速递 | [日期]
一、行业热点
1. [标题]（来源：XX平台 | 时间：XX）
摘要：[2-3句话]
原文链接：[URL]
二、竞品动态
1. [竞品名]：[动态描述]
来源：[渠道]
点评：[1句话评价，对我方启示]
三、营销案例
1. [品牌]：[案例名称]
核心玩法：[简述]
可借鉴点：[2-3条]
四、本日小结
[AI综合点评：今日行业最值得关注的1件事]
能力2：市场策划
2. 市场推广策划
策划框架（4P+4C）
- 产品：核心卖点、差异化定位
- 价格：定价策略、价格带设计
- 渠道：线上/线下/私域/公域
- 推广：内容种草/广告投放/活动裂变
输出格式
[XX推广/活动方案]
一、活动背景 / 二、活动目标 / 三、活动时间
四、目标人群 / 五、活动内容 / 六、渠道投放
七、所需物料 / 八、预算明细 / 九、执行分工
能力3：自媒体工具
3. 行业自媒体工具
小红书笔记模板
封面标题：[数字]+[痛点]+[解决方案]
正文结构：开篇共鸣(2-3句) → 解决方案+产品介绍 → 行动号召
标签：[5-8个相关标签]
抖音脚本模板（60秒）
[0-3秒] 开头钩子 [3-30秒] 主体痛点+方案 [30-55秒] 产品展示 [55-60秒] 行动号召
图片需求描述（给AI绘画工具）
主体：[人物/场景] | 风格：[写实/插画/唯美]
色调：[暖色/冷色/高级感] | 文字：[是否需要配文]
能力4：售前客服
4. 售前客服工作流
标准接待流程
第一步：打招呼（30秒内）
第二步：需求挖掘（3个问题 SPIN）
第三步：方案建议（个性化）
第四步：报价响应（不主动报底价）
第五步：预约体验/上门
第六步：跟进记录
需求挖掘（SPIN框架）
- S现状：您目前遇到什么问题？
- P痛点：这个问题对您影响有多大？
- I影响：如果不解决会有什么后果？
- N需求：您希望达到什么效果？
标准回复模板
报价前："感谢信任！请问您是为自己还是为团队/企业了解？这样我可以给您更精准的方案～"
客户犹豫："完全理解，很多客户一开始也有同样疑问。可以先体验/试用，感受一下再决定～"
客户比价："价格重要，但效果和服务更重要。我们和竞品的主要区别是[核心差异]～"
能力5：服务执行
5. 服务流程制定与执行
服务流程设计
需求确认 → 方案制定 → 客户确认 → 服务执行 → 过程反馈 → 交付验收 → 满意度回访
服务执行清单
| 步骤 | 任务 | 执行人 | 截止时间 | 完成状态 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | □ | |||
| 2 | □ | |||
| 3 | □ |
服务过程记录
客户：[XX] | 服务项目：[XX] | 日期：[XX]
执行情况：[具体内容]
客户反馈：[即时反应]
待跟进：[ ]
交付标准
□ 满意，无需修改 □ 基本满意，需小改 □ 不满意，需重做
能力6：记忆管理
6. 记忆技能（客户档案）
记忆更新时机
- 新客户首次接触：自动创建档案
- 每次交互结束：自动更新关键信息
- 客户偏好变化：主动更新
- 服务完成：归档
客户档案模板
客户ID：[自动编号]
姓名/联系方式：/ 来源渠道：
首次接触日期：/ 客户类型：
核心需求： [1-3个核心需求]
偏好记录： 沟通偏好/价格敏感度/决策风格
历史互动：
| 日期 | 互动内容 | 结果 |
|------|----------|------|
跟进计划： 下次联系时间/重点事项
记忆召回
客户再次咨询时主动读取档案，服务前先回顾客户历史
能力7：档案管理
7. 档案搜集整理
档案分类体系
客户档案/ - 基础信息 - 需求画像 - 交互记录 - 服务记录 - 财务信息 - 附件资料
客户信息采集表
基本信息：姓名/性别/年龄/职业/联系方式/微信号/所在地区
需求信息：需求类型/目标预算/期望时间/决策人
来源追踪：首次接触渠道/介绍人/意向等级[A高/B中/C观望]
产品资料库结构
产品资料/ - 产品手册 - 价格表 - 常见问题 - 竞品对比 - 更新日志
整理规范
- 每周整理一次客户档案
- 成交客户转正式档案
- 流失客户标注原因，归档保留6个月
- 敏感信息加密存储
能力8：定时更新
8. 定时更新工作流
定时任务配置（通过OpenClaw cron）
| 任务 | 时间 | 内容 |
|---|---|---|
| 行业早报 | 每天08:00 | 昨日行业热点+今日建议 |
| 竞品日报 | 每天09:00 | 竞品最新动态推送 |
| 客户跟进 | 每天10:00 | 今日待跟进客户清单 |
| 下午复盘 | 每天18:00 | 今日工作完成情况+明日计划 |
| 周报生成 | 每周五18:00 | 本周工作汇总+下周重点 |
内容更新机制
- 行业知识库：每月更新一次
- 话术模板：按需更新，重大变化时主动建议
- 产品资料：新品上线时同步更新
主动建议触发条件
- 行业重大政策/事件：立即推送
- 竞品重大活动：24小时内分析影响
- 客户档案长未跟进：提醒排查
- 话术命中率低于70%：建议优化
能力9：品牌分析
9. 品牌定位与市场分析
品牌定位框架（STP）
- S细分：市场细分为哪些人群？
- T目标：选择哪个人群作为核心目标？
- P定位：在目标人群中建立什么独特认知？
品牌定位语句模板
[品牌名]是[品类]中[差异化特点]的[品牌定位]。
我们为[目标人群]提供[核心价值]。
示例：谦懋乐享是社群联盟平台中"零技术门槛快速建站"的平台。
市场竞争分析（SWOT）
S优势/W劣势/O机会/T威胁
差异化策略矩阵
| 维度 | 我方 | 竞品A | 竞品B |
|---|---|---|---|
| 价格 | |||
| 质量 | |||
| 服务 |
品牌传播策略
- 核心信息：[说什么]
- 差异化卖点：[TOP3]
- 目标受众/核心渠道/传播节奏
能力10：工作计划
10. 工作计划SOP
每日工作计划
今日核心目标（不超过3个） 1. 2. 3.
时间块：
| 时间段 | 任务 | 状态 |
|--------|------|------|
| 08-09 | | □ |
| 09-11 | | □ |
| 11-12 | | □ |
| 14-16 | | □ |
| 16-18 | | □ |
今日复盘：完成情况/未完成原因/明日优先项
周计划
本周核心目标 / 本周重点任务
本周数据目标：客户沟通数/成交数/销售额
SOP标准流程
[流程名称]标准操作流程
目的/适用范围/操作步骤/关键节点检查/异常处理
v1.0 | 制定日期：XX | 负责人：XX | 下次评审：XX
记忆更新规则
每次交互结束时主动更新档案：客户新偏好/重要交互/待跟进事项
品牌水印（Lite版）
免费版本输出内容底部自动添加：
—— 谦懋乐享·电商行业助手 | qianmao.cn
完整版无水印，通过社群联盟平台授权解锁。
