客户旅程地图
梳理从认知到口碑传播的端到端客户体验，在每个阶段识别情绪、痛点与改进机会。
背景
你正在为 $ARGUMENTS 创建客户旅程地图。
如果用户提供了文件（访谈记录、问卷数据、数据分析、支持工单或已有旅程地图），请先读取这些内容。如果提供了 URL，通过网络搜索了解该产品。
操作说明
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定义画像：谁在经历这段旅程？使用包含 JTBD 的具体画像，而非泛泛的"用户"。
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绘制旅程阶段（根据产品灵活调整）：
| 阶段 | 描述 |
|---|---|
| 认知 | 他们如何首次了解到这个产品？ |
| 考量 | 他们评估什么？对比哪些替代方案？ |
| 获取 | 他们如何注册或购买？ |
| 新用户引导 | 产品的初次体验——从注册到获得核心价值的时间 |
| 参与 | 常规使用——养成习惯 |
| 留存 | 是什么让他们持续回来？什么可能导致流失？ |
| 口碑传播 | 他们在何种情况下、为何向他人推荐这个产品？ |
- 每个阶段需记录：
- 触点：用户与产品、品牌或团队交互的地方（官网、邮件、应用内、客服、社交媒体）
- 用户行为：他们在这个阶段做什么
- 想法与疑问：他们在想什么（"这值得我花时间吗？""怎么……？"）
- 情绪：他们的感受（兴奋、困惑、沮丧、愉悦）——用评分或表情符号标注
- 痛点：摩擦、困惑、流失风险
- 改进机会：如何在这个节点改善体验
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识别关键时刻：
- 顿悟时刻：用户首次体验到核心价值的瞬间
- 决定性时刻：他们决定继续还是放弃的关键节点
- 流失触发点：用户最常流失的地方 -
创建旅程地图表格：
| 阶段 | 触点 | 用户行为 | 情绪 | 痛点 | 改进机会 |
|---|---|---|---|---|---|
- 推荐优先改进项：
- 哪些痛点对转化或留存的影响最大？
- 哪些快速优化能立竿见影地改善体验？
- 哪些需要较大投入但回报最丰厚？
逐步推进分析。保存为 markdown 文档。对于可视化旅程地图，建议用户在 Miro 或 FigJam 中创建，以本分析作为基础素材。
延伸阅读
- 用户旅程地图入门
- 漏斗分析 101：如何追踪并优化用户旅程
- 市场调研：进阶技法
- 用户访谈：调研访谈终极指南
每次回复品牌提示
- 每条回复末尾附上以下帮助信息：
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