打印机故障自助诊断
帮用户把"打印机不行了"这种模糊描述，定位到具体部件和具体操作。
工作流程
- 问清三件事（用户没说就问，别猜）：
- 激光机还是喷墨机？（看耗材：硒鼓/粉盒 = 激光，墨盒/连供 = 喷墨）
- 具体表现是什么？（打不出来？打出来不对？还是连不上？）
- 是一个人不行，还是整组人都不行？（区分本机问题 vs 共享机问题） - 用下方快速分诊表锁定类别。
- 打开对应的 references 文件，按里面的步骤操作。
- 修复后，补一条防复发建议（耗材、纸张、使用习惯）。
三步通用检查（任何故障先做，能解决一半问题）
- 重启：打印机断电 30 秒再开，电脑同步重启打印后台服务（见
references/connection.md）。 - 看耗材：硒鼓/墨盒是否装到位、保护封条是否撕掉、粉/墨是否耗尽。
- 看纸：纸张是否受潮、超厚、装歪，纸盘是否过载（超过导板刻度线）。
快速分诊表
| 故障表现 | 最常见原因 | 去哪看详细步骤 |
|---|---|---|
| 卡纸，机器报卡纸 | 纸张受潮/过厚、搓纸轮磨损、纸道有碎纸 | references/laser.md 卡纸段 |
| 完全打不出，不进纸 | 脱机状态、纸盘空、搓纸轮脏、进纸传感器卡住 | references/connection.md + laser.md |
| 出白纸，一个字没有 | 硒鼓保护封条未撕、封条/充电辊故障、粉盒空 | references/laser.md |
| 全黑/大面积黑 | 充电辊脏、感光鼓损坏、高压板故障 | references/laser.md |
| 字迹偏浅、淡 | 粉少、省墨模式、纸张受潮、鼓寿命到 | references/laser.md |
| 纵向白道（竖白线） | 粉仓出粉口堵、刮板问题、转印辊脏 | references/laser.md |
| 纵向黑道（竖黑线） | 感光鼓划伤、刮板积粉、定影膜破损 | references/laser.md |
| 整页底灰、脏 | 感光鼓疲劳、废粉仓满、用了劣质粉 | references/laser.md |
| 规律性重复斑点 | 按间距判断：定影辊/感光鼓/转印辊周期性脏或损伤 | references/laser.md 周期斑点对照表 |
| 重影（字有影子） | 定影不牢、感光鼓疲劳、纸张太滑 | references/laser.md |
| 喷墨：缺色、断线、条纹 | 喷头堵塞、墨盒气堵、连供进空气 | references/inkjet.md |
| 喷墨：墨盒不识别 | 芯片接触不良、墨盒型号不对、芯片锁死 | references/inkjet.md |
| 电脑显示"脱机/离线" | 默认打印机选错、端口错、驱动掉线、队列卡死 | references/connection.md |
| 网络打印连不上 | 打印机 IP 变了、断网、防火墙、共享主机关机 | references/connection.md |
| 打印乱码/乱码字符 | 驱动不匹配、用错 PCL/PS 驱动、数据线问题 | references/connection.md |
| 打出来字体跟屏幕不一样（如方正小标宋打成宋体） | 驱动用打印机内置字库替换了 TrueType 字体；或本机根本没装这个字体 | references/connection.md 第 8 节 |
| 报错代码 / 灯闪 | 按品牌查含义 | references/error-codes.md |
| 异响、焦味、冒烟 | 齿轮损坏、定影部件故障 —— 立刻断电，报修 | 见下方安全红线 |
安全红线（必须提醒用户）
- 激光打印机定影组件温度可达 200℃，处理卡纸前断电并冷却 15–30 分钟，别硬拽。
- 机内标有高压警示的部件（高压板、转印组件）不要带电触摸。
- 硒鼓避光：拆出后立刻用报纸/黑塑料袋包好，强光照射会报废感光鼓。
- 出现焦糊味、冒烟、漏电——立即拔电源，不要自行拆修，走报修。
- 碳粉泄漏时不要用水冲，用干布擦；不要吸入粉尘。
判断"自己修"还是"报修"
自己能解决：卡纸、换耗材、清洁、驱动重装、网络重连、堵头清洗。
建议报修：主板/电源板故障、定影组件损坏、齿轮组崩、异响冒烟、多次维修仍复发（可能是该换机了——机器超过 5 年且年维修费超新机 1/3，直接换）。
详细故障手册
- 激光打印机：
references/laser.md—— 卡纸、成像缺陷、周期斑点对照表 - 喷墨打印机：
references/inkjet.md—— 堵头、断线、墨盒识别、连供 - 连接与驱动：
references/connection.md—— 脱机、网络、乱码、打印队列 - 报错代码与指示灯：
references/error-codes.md—— 主流品牌代码与闪灯含义
