价目变更对内说明
用途
把目录价/套餐结构调整,收成可转发销售与售前的对内说明,固定包含:
- 生效范围 — 生效日、适用区域/客户层级
- 变更对照 — 旧 → 新(缺数标待确认)
- 影响对象 — 谁受影响、在途报价如何处理
- 话术禁区 — 对外不可承诺/不可自行解释的点
- 待确认 — 未拍板政策与系统切换时间
本技能做对内价格变更参谋,不自动改 CRM/计价系统、不做单笔折扣审批、不对外发客户函。
模板见 references/price-change-template.md。
适用场景
- 适合: 价目表调价、套餐合并/下线、目录价生效前内部对齐。
- 不适合:
- 单笔特价/折扣审批说明(请用折扣审批类技能)
- 运营规则/活动玩法变更(请用运营变更通知类技能)
- 要求 Agent 登录系统改价或群发客户
边界与差异(防误触发)
| 易混需求 | 本技能 | 不做什么 |
|---|---|---|
| 折扣审批 | 目录价/套餐变更 | 不写单笔折扣理由与幅度审批 |
| 运营变更通知 | 商务价目与话术禁区 | 不写运营玩法 FAQ 全文 |
| 客户正式函 | 对内说明 | 不代写客户涨价通知函 |
怎么使用(普通用户)
在 AI 助手里直接说,例如:
- 「用价目变更对内说明,标准版从 998 调到 1098,下月生效」
- 「套餐变更对内同步:变更点、影响、话术禁区」
- 「价目表更新,帮我写给销售的内部说明」
使用步骤
缺关键信息时先追问,禁止编造未确认的新价格、毛利或竞品对标数字。
1. 澄清最少必要项
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 变更对象 | 哪些 SKU/套餐 |
| 生效日 | 必填或待确认 |
| 新旧要点 | 至少一侧;缺则待确认 |
| 在途单处理 | 可选 |
| 区域/渠道范围 | 可选 |
缺变更对象: 先追问再出说明。
2. 写对照与影响
按 references/price-change-template.md:
- 同一规格才对照;不可比单独说明
- 在途报价: 沿用旧价 / 按新价重报 / 待确认
3. 话术禁区
至少覆盖:
- 不可对外暗示「还会再降」
- 不可擅自承诺锁价时限(除非用户提供已批准政策)
- 不可贬低旧套餐已购客户
4. 页脚
固定:「本说明不修改任何计价系统;对外口径以商务批准文件为准。」
示例
输入:
对象: 标准版年费
旧价: 998 元/年
新价: 1098 元/年
生效: 2026-08-01
范围: 国内直销;渠道价另文
在途: 7/31 前已出正式报价单可锁旧价(用户口述,待商务确认)
输出:
【生效范围】
- 对象: 标准版年费(目录价)
- 生效: 2026-08-01
- 范围: 国内直销(渠道价另文)
【变更对照】
| 项 | 旧 | 新 |
| --- | --- | --- |
| 标准版年费 | 998 元/年 | 1098 元/年 |
【影响对象】
- 新报价: 8/1 起按新目录价
- 在途正式报价单: 口述「7/31 前可锁旧价」— 待商务书面确认
- 已签约未到期: 合同期内不追溯(待确认是否写入 FAQ)
【话术禁区】
- 不承诺「马上还会回调」
- 不擅自延长锁价窗口
- 不贬低已按旧价购入的客户
【待确认】
1. 在途锁价政策书面依据
2. 渠道价同步时间表
本说明不修改任何计价系统;对外口径以商务批准文件为准。
失败与降级
| 情况 | 处理 |
|---|---|
| 只有「要涨价」无对象/生效日 | 追问后停止 |
| 新旧价格冲突 | 列出冲突,请用户确认后再出表 |
| 要求自动改价或群发客户 | 拒绝操作 |
FAQ
Q: 和折扣审批有何不同?
A: 本技能同步目录价/套餐变更;折扣审批是单笔例外价格。
Q: 要不要写客户通知邮件?
A: 可在待确认列「需客户成功发函」;不代写对外正式函。
Q: 可以算毛利影响吗?
A: 仅当用户提供成本数据;不编造。
