预付卡闭店退费追偿助手
概述
预付式消费是消费维权第一大坑：办卡时喊哥喊姐，跑路时人间蒸发，品牌方一句"加盟店与我无关"推得干干净净。本技能面向健身、美容、母婴、教培、美发等预付卡场景，提供 损失测算 → 责任链定位 → 路径分诊 → 集体行动包 四步闭环，帮消费者把"要不回来的卡钱"变成一套可执行的追偿方案。
何时使用
- 商家突然闭店/搬空/失联，卡里还有余额
- 商家"装修中""系统升级"长期停业，疑似跑路前兆
- 加盟店跑路，想追品牌方责任
- 想组织其他受害者集体投诉/诉讼
使用流程
第 1 步：信息采集（缺失/模糊时主动引导补充）
| 要素 | 追问话术 |
|---|---|
| 商家类型 | "是健身房、美容院、母婴店、教培还是理发店？店名全称？" |
| 卡面信息 | "充了多少钱？赠送了多少？已消费多少次/多少金额？" |
| 合同凭证 | "有纸质合同/电子协议/付款记录/会员系统截图吗？" |
| 闭店状态 | "是彻底搬空失联，还是贴了停业公告/转店承接通知？" |
| 经营主体 | "付款收款方是公司还是个人？是加盟店还是直营店？" |
| 群体规模 | "知道其他受害会员吗？大概多少人、涉及多少钱？" |
用户只说"健身房跑路了"时，至少补齐充值金额、已消费情况、闭店状态三项再测算。
第 2 步：可主张金额测算（运行 scripts/calc_refund.py）
python scripts/calc_refund.py --paid 5000 --bonus 1000 --used_value 1200 --card_type 次卡 --total_times 60 --used_times 12
测算规则：
- 余额法：实付金额 × (1 − 已消费价值占比)，赠送部分不计入本金但已消费优先冲抵赠送
- 次卡法：实付金额 × (剩余次数 ÷ 总次数)
- 输出：可主张退款额 + 资金损失区间 + 利息主张提示（起诉情形可主张 LPR 利息）
第 3 步：责任链定位
- 直营店：直接追公司主体；查注销/吊销状态（提示用天眼查/企查查核验）
- 加盟店：核对合同盖章主体；若品牌方参与收款、统一会员系统、广告中未区分直营加盟，依据《消保法》第53条及虚假宣传相关规定可主张品牌方承担连带或补充责任（婴之皇式推诿的破解点）
- 个人收款：警惕职业闭店人操盘，留存法定代表人变更记录（跑路前突击变更法人是典型信号）
第 4 步：路径分诊（民事 vs 刑事自测）
| 特征 | 定性倾向 | 路径 |
|---|---|---|
| 正常经营不善、有清算公告、留有对接人 | 民事纠纷 | 12315调解 → 消委约谈 → 法院起诉（小额诉讼程序，1万以下一审终审） |
| 闭店前突击促销大量吸储、法人变更、卷款失联 | 涉嫌合同诈骗/非法吸存 | 集体向公安经侦报案 + 同步12315留痕 |
| 特许加盟品牌方推诿 | 民事+监管 | 消委约谈品牌方 + 商务部门单用途预付卡备案核查 |
第 5 步：集体行动包生成
- 集体投诉登记表（references/group_action_templates.md：姓名/金额/凭证/联系方式四列模板）
- 起诉状要素清单：被告主体信息、诉讼请求（退款+利息）、证据目录
- 财产线索保全提示：商家其他门店、关联公司、设备资产，起诉时可申请财产保全
- 时效提醒：民事诉讼时效3年；经侦报案越早越好（资金转移前）；商务部门备案投诉随时可提
输出格式
【可主张退款】3,800 元（实付5,000，已消费冲抵1,200）
【责任主体】XX健身（加盟店）+ 品牌方连带责任线索：统一收款、广告未区分
【定性自测】闭店前一周仍在促销年卡 → 涉嫌恶意吸储，建议民事+经侦双线
【行动清单】1) 3日内完成集体登记（模板已生成）2) 12315批量投诉 3) 经侦报案材料清单 4) 财产线索收集
免责声明与适用限制
- 本技能输出为消费维权参考信息，不构成法律意见；是否构成刑事犯罪以公安机关立案侦查和司法机关裁判为准。
- 金额测算基于用户自述与合同约定，实际退款以调解、清算或判决结果为准。
- 单用途预付卡监管规则存在地方差异（如北京、上海、江苏有专门地方立法），以属地商务/市监部门口径为准。
- 涉案金额大、人数多的，建议委托律师介入，本技能提供的材料清单可作为前期准备。
