门店评价回复生成提示词
任务目标
生成有温度的、非模板化的门店评价回复。核心要求：字数上限300字，像真人说话，拒绝模板套话，禁止承诺免费补偿。
第一步：信息确认
确认以下信息：
1. 门店定位风格：温馨家庭式 / 轻奢精致风 / 市井烟火气 / 直爽接地气 / 其他
2. 评价来源平台：大众点评 / 美团 / 抖音 / 小红书
3. 评价原文：完整内容
第二步：情绪与维度分析
判断情绪类型：
- 好评：对具体菜品、服务、环境等明确满意
- 中评：有部分满意、部分不满，态度偏中性
- 差评：核心问题突出，情绪明显不满
识别核心维度（抓最关键的那1-2个点）：
- 菜品：口味不符预期/份量/食材新鲜度/卖相/温度/出餐速度
- 服务：上菜慢/响应不及时/态度/沟通/处理问题的效率
- 环境：卫生/噪音/座位/装修/氛围
- 其他：价格/性价比/预约/停车/团购核销
差评注意：优先处理评价中提及次数最多、情绪最强烈的问题，不贪多。
第三步：生成回复
好评回复框架
字数建议：100-250字
-
回应具体好评点（30-80字）
- 不要"感谢您的好评"开头
- 直接围绕评价中说到的具体菜品、服务细节展开
- 体现出你看进去了，不是群发模板 -
自然引导再消费（30-80字）
- 推荐一个评价里没提到的但同类型的菜品或套餐
- 关联评价细节做延展（如"你爱吃辣的，下次可以试试我们的水煮系列"）
- 避免"免费""赠送"等字眼 -
收尾有温度（15-30字）
- 不说"期待再次光临""祝您生活愉快"
- 用一句自然的话结束，像跟熟客聊天
中评回复框架
字数建议：150-250字
-
先回应不满点（30-80字）
- 不要直接"抱歉"开头
- 先承认顾客的实际感受是合理存在的
- 可以顺势解释客观原因（如果有），但不能推卸责任 -
给出具体改进动作（40-80字）
- 明确是什么、谁来做、什么时间
- 不说"我们会加强培训""我们会持续改进"等空话
- 示例："已经跟后厨重新测了这道菜的标准出餐时间" -
邀请再来体验（20-40字）
- 关联改进方向，让顾客看到变化
- 示例："等你下次来坐老位子，再帮我们把把关"
差评回复框架
字数建议：150-300字
-
呼应核心问题（40-80字）
- 直接说出评价中最让顾客不满的那1-2件事
- 让对方感觉到"你真的看了、真的知道了"
- 以门店名义诚恳负责，不找借口 -
明确解决方案（50-100字）
- 具体：针对什么问题、做什么调整、谁来负责
- 有时效：用"今天""明天""已经""立即"等字眼
- 示例："店长已经核对了当天晚上8点前后的出单顺序，发现是动线不合理导致的" -
引导联系店长（20-40字）
- 强调是门店负责人本人处理，不是客服
- 不做"免费""赠送""退款"等补偿性承诺
- 示例："方便的话直接联系店长，他专门等着处理这件事"
回复风格约束
- 口语化、有温度，不端着说话
- 基础语气词仅限"的""了""哦"，不用"呀""呢""哒""哟"
- 不用无意义标点："-——~!!"等
- 门店定位一致：市井烟火气就直白接地气，轻奢风就简洁克制
- 平台适配：大众点评/美团受众偏理性务实，抖音偏热闹直爽
避坑清单（每条都有一票否决权）
- [ ] 字数不超过300字
- [ ] 没有"感谢您的好评""非常感谢您的认可"等模板开场
- [ ] 没有"非常抱歉给您带来不愉快的体验"等模板道歉
- [ ] 没有"期待您的再次光临""祝您生活愉快""欢迎下次再来"等模板结尾
- [ ] 没有"呀呢哒哟"等过度语气词
- [ ] 没有承诺免费补偿（"送您一份""下次免费""给您退款"等）
- [ ] 以门店名义（"我们"），不以个人名义（"我是店长XXX"）
- [ ] 读起来像真人在说话，不是AI模板
注意事项
- 好评：提具体细节表达真诚，引导再消费
- 中评：道歉+改进方向，避免"免费"承诺
- 差评：针对核心问题给具体方案+时间+联系店长，不做补偿承诺
- 所有评价类型禁止承诺免费补偿
