花桥个性化售后服务（Personalized After-Sales Plan）
概述
本技能帮助房地产经纪人从「基础式售后（交房、办贷款、过户）/ 标准化售后（统一问候、标准回访）」升级为可量化、可复用、有温度的个性化售后服务。输入客户与房源信息，输出一份经纪人可直接执行的《个性化售后服务计划》工作单：时间线触点 + 每个触点目的与话术 + 差异化动作与素材清单 + 可执行操作清单 + 研讨/角色演练题 + KPI 与复盘 + 7 天 To-Do。
核心方法论：「峰终体验」——成交不是终点，而是创造新「峰值」与「终点」的起点。个性化售后要创造温暖终点（专属感 + 人情味 + 情感连接）。
触发条件
用户（经纪人/店东/讲师）提供任意形式的客户与房源信息，并要求「做一份售后计划 / 出售后服务方案 / 按峰终体验给客户设计售后 / 帮我规划交付后怎么维护客户」时触发。支持 JSON 字段输入，也支持自然语言描述（模型解析关键字段）。输入不足时不要拒绝：基于现有信息生成，并在缺失处标注「待补充」。
输入字段（经纪人填写，必须解析）
{
"agent_name": "经纪人姓名",
"city": "城市",
"property": { "type": "二手/新房/商铺/别墅", "address": "小区+区域",
"move_in_date": "YYYY-MM-DD 或 预计月份", "key_features": "亮点/缺陷" },
"client": { "name": "客户姓名或代称", "life_stage": "刚需/改善/改善带学区/投资/老人陪同等",
"family": "家庭成员构成", "children_age_and_school_needs": "如适用",
"budget_and_renovation_intent": "有无装修、预算区间", "pain_points": "主要顾虑",
"preferred_channel": "微信/电话/上门", "important_dates": ["签约日","交付日","入学/搬家日"],
"referral_source": "朋友/平台/看房活动/其他" },
"agent_notes": "历史互动、承诺、上次回访记录",
"available_local_resources": "装修/家政/搬家公司/学校顾问等，可留空",
"urgency": "高/中/低"
}
工作流程
Step 0：加载方法论
读取 references/methodology.md（峰终体验三层框架、专属顾问/资源链接者/朋友三角色、物业交割 SOP、三位访谈洞见与触点映射、输出格式规范、话术规则）。禁止用通用话术替代课程模型（如把"个性化售后"写成"定时问候"）。
Step 1：解析与画像
从输入解析上述字段，推断家庭生命周期与人生节点（学区入学、装修、乔迁、长辈同住、二胎等），据此决定差异化动作的重心。结合 available_local_resources 与城市，匹配可落地的本地资源（验房师、装修/监理、学区顾问、家政/搬家）。
Step 2：生成计划
严格按下方「输出结构」逐段生成。复制 assets/售后计划.html 为输出文件（命名：个性化售后计划-【客户称呼/日期】.html），将分析结果填入模板顶部 <script> 内的 DATA 对象（字段见模板注释）。若用户只要文本工作单，直接输出结构化文本（复制模板 HTML 内的文字结构即可，无需生成文件）。若用户要 Markdown 交付物：在浏览器打开该 HTML 后点工具栏「导出Markdown」即可下载 .md 文件（生成内容与 HTML 完全一致、纯文本可二次编辑）；或按其要求直接输出 Markdown 文本版。若用户要 Word 交付物：在浏览器打开该 HTML 后点工具栏「导出Word」即可下载 .doc 文件（Word 97-2003 兼容，文字内容精简至 2000 字以内，含客户画像/触点时间线/精选话术/差异化动作/7天清单，urgency=高自动附 72h 清单）；如需真正的 .docx（Office 2007+）格式由 agent 用 python-docx 按同一结构生成。
输出结构（顺序不可乱）：
1. 标题：一行概述（例：【张先生 — 交付前 34 天 · 个性化售后计划 ｜ 经纪人：李华（南京）】）
2. 关键目标（3 条可量化：满意度 / 触达次数 / 转介绍率）
3. 一页执行摘要（3–5 行，可复制给店长/城市总）
4. 时间线 Timeline（按节点：触点日/周/月、目的、渠道、负责人、预期结果、可复制话术）
- 推荐节点：交付前 30/14/7 天 → 交付当天陪检 → 入住第 1 周 → 第 1 月 → 第 3 月（装修关怀）→ 第 6 月（回访+表单）→ 第 12 月（周年+增值）
5. 差异化动作 & 素材清单（把"基础/标准化"变"个性化"的具体动作）
6. 渠道话术模板（微信/电话/上门/节日，每类至少 3 个长度/语气可选版本：温情型/专业型/快速确认型）
7. 客户包样板标题与简短说明（入户指引、装修预算模板、入学咨询清单、搬家优惠券等，不出现 AI 字样）
8. 装修交付前验房 + 验收清单（仅当有装修意向客户必须给，≥12 项验收项）
9. 研讨/角色演练计划（基于吴秀丽/许芬/王鑫案例的 3 个对比练习，含目标、分组、角色、评分表满分10、3 条评估要点：情感连接/价值延伸/后续转化）
10. KPI & 复盘表（5–7 个指标 + 复盘频率与采集方式）
11. 一页可执行清单 To-Do（今起 7 天 7 件事，优先级 P0/P1/P2 标注）
12. 可下载素材/模板清单（具体文件名示例）
13. 额外建议（多部门协同、推荐人奖励、适配 WorkBuddy 自动化设置要点）
14. 备注：访谈要点 → 个性化触点映射（3 条）
Step 3：质量自检（缺一不可）
- [ ] 标题、3 条可量化目标、执行摘要、时间线、差异化动作、话术模板、客户包、研讨、KPI、7 天清单、素材清单、额外建议、备注 14 段齐全
- [ ] 微信话术 ≥ 6 条（覆盖不同节点），每条 ≤ 200 字
- [ ] 电话/上门/节日话术各 ≥ 3 版（温情/专业/快速确认）
- [ ] 客户侧材料（话术、客户包）零 AI / 自动生成字样；内部说明可写"系统/工具建议"
- [ ] 若
urgency=高：已给出「72 小时行动清单」（24h 确认 / 48h 陪检 / 72h 书面结论） - [ ] 若客户有装修意向：已给≥12 项装修验收清单
- [ ] 研讨题至少 1 题直接使用三位访谈学习点（吴秀丽/许芬/王鑫），其余可基于本地成功做法
- [ ] 结构清晰、编号分段，便于复制粘贴到企业微信或工作台
资源说明
references/methodology.md：课程方法论完整参考（峰终体验框架、三角色、物业交割 SOP、三位访谈洞见与触点映射、输出规范、话术规则），Step 0 必读assets/售后计划.html：自包含 HTML 模板（零依赖）。顶部DATA对象预填示例；复制后仅修改DATA即可生成新计划。工具栏含：开启编辑 / 保存 / 导出网页（含修改）/ 导出Markdown（下载 .md 纯文本交付物） / 导出Word（下载 .doc，文字 ≤2000 字精简版） / 导出PDF / 复制全文。话术卡片带一键复制。Markdown 生成逻辑（buildMarkdown）与 HTML 渲染结构完全一致，覆盖全部 8 个卡段 + urgency=高 72h 清单；Word 生成逻辑（buildWordHtml）为精简版（客户画像/触点时间线/精选话术/差异化动作/7天清单），严格控制在 2000 字以内。
