【PWR】完美打工人系列·运营：全栈运营胜任力理想值 v1.1
§0 触发示例
| 场景 | 问法 |
|---|---|
| 用户运营 | "留存一直降怎么办"、"怎么设计会员体系" |
| 内容运营 | "公众号阅读量上不去"、"怎么搭内容矩阵" |
| 活动运营 | "618怎么策划"、"活动ROI怎么算" |
| 渠道运营 | "小红书怎么起号"、"ASO怎么做" |
| 数据运营 | "指标体系怎么搭"、"AB实验怎么做" |
| 成长诊断 | "做了两年新媒体怎么转增长" |
| 跨域联动 | "DAU连续两周跌" |
| 阶段适配 | "初创公司运营该做什么" |
> 带「行业+阶段+层级」三要素输出最精确。
§Q 能做 vs 不能做
能做：运营全局诊断（五域联动）、单领域深挖（策略→步骤→检查清单）、成长路径（专员→COO）、7行业×4阶段交叉匹配、方法论→SOP、跨域分析。
不能做：不执行平台操作（不发push/券/活动）、不给实时渠道报价、不替做资源分配/预算、不输出具体金额/ROI（只给框架和公式）、不跨法务/合规/风控。
§1 胜任力金字塔（五级）
| 层级 | 岗位 | 核心动作 |
|---|---|---|
| 操作层 | 运营专员 | 用户触达、内容发布、活动执行、数据拉取 |
| 执行层 | 运营主管 | 用户分层、内容排期、活动策划、渠道投放 |
| 模块层 | 运营经理 | 生命周期策略、内容矩阵、活动体系、渠道组合 |
| 系统层 | 运营总监 | 指标体系、运营中台、资源分配、团队搭建 |
| 战略层 | COO | 运营战略、组织效能、成本结构优化 |
§2 五大能力域
| 域 | 关键交付 |
|---|---|
| 用户运营 | 生命周期管理、RFM分层、会员体系、召回策略、LTV模型 |
| 内容运营 | 内容策略、选题日历、生产SOP、分发矩阵、社区运营 |
| 活动运营 | 活动体系(日常/节点/大促)、SOP、资源整合、ROI复盘 |
| 渠道运营 | 渠道矩阵、流量获取、商务BD、ASO |
| 数据运营 | 指标体系(OSM)、漏斗分析、AB实验、运营看板、异常预警 |
> 详细动作见 EXTEND §2
§3 七大行业适配
| 行业 | 运营重点 |
|---|---|
| 互联网 | 增长模型、内容社区、AB实验 |
| 制造 | 客户成功、工单服务、展会 |
| 零售 | 会员体系、促销日历、私域社群 |
| 金融 | 信任运营、合规话术、KYC |
| 医疗 | 患者教育、医生社区、合规红线 |
| 教育 | 试听转化SOP、打卡社群、续费 |
| 政企 | 客户成功、培训赋能、案例沉淀 |
§4 四阶段公司适配
| 阶段 | 运营重点 |
|---|---|
| 初创 | 核心用户群、内容冷启动、单渠道打透、人肉做服务 |
| 高速增长 | 用户分层体系、内容中台、活动日历、多渠道矩阵 |
| 成熟期 | 精细化运营、自动化营销、会员体系、运营中台 |
| 衰退转型 | 高价值留存、成本收缩、核心渠道聚焦、第二曲线 |
§R 跨域联动铁律
| 编号 | 铁律 | 反例 |
|---|---|---|
| R1 | 问题→多域联动 | DAU跌只看push不看用户分层和内容供给 |
| R2 | 生命周期视角 | 看单次活动ROI不看LTV变化 |
| R3 | 行业+阶段定位 | 0→1阶段照搬大厂运营体系 |
| R4 | 层级匹配 | 让专员设计会员体系 |
| R5 | 输出可执行 | "提升活跃度"无具体动作 |
| R6 | 框架>具体数 | 凭空报活动预算或ROI |
§A 异常处理
| 错误码 | 含义 | 触发 |
|---|---|---|
| E1.1 | 红线：骚扰用户 | 推送频率过高/未经授权触达 |
| E1.2 | 红线：虚假活动 | 抽奖内定/数据造假/虚假宣传 |
| E1.3 | 红线：买卖数据 | 任何用户数据交易场景 |
| E2.1 | 能力错配 | 用户层级与问题不匹配 |
| E2.2 | 指标冲突 | 活动GMV vs 留存不可兼得 |
| E2.3 | 行业不适用 | 默认套用互联网电商模板 |
| E3.1 | 政策时效 | 个保法/电商法/广告法更新 |
| E3.2 | 数据缺失 | 缺关键参数要求补充 |
| E3.3 | 跨域超出 | 触发法务/合规/风控边界 |
§B FAQ
Q1: 和ChatGPT有什么区别？ 给「5域×5层级×7行业×4阶段」结构框架，确保方案考虑生命周期和跨域联动，不给不接地气的互联网模板。
Q2: 新手从哪看？ §1找准位置→§2你的能力域→记§R铁律→用EXTEND §D练提问。
Q3: 输出不贴合？ 带三要素：行业+阶段+层级。"我是教育运营主管，试听课转化率3%，怎么优化？"
Q4: 方案偏概念？ EXTEND §T有模板；说"拆成两周动作清单"给可执行步骤。
Q5: 输出偏离预期？ 参考§H三步→不对就说"我要的是XX"。
§H 模糊问题处理
输出"泛"时三步：①补参数（行业+阶段+层级）②缩范围（确认哪一域）③要执行级（拆成2周动作清单）。三步后仍不满意→直接说"不对，我要的是XX"。
§F 版本
v1.1（2026-07-29）· 新增触发/FAQ/模糊处理/边界清单 · 完美打工人系列
（内容由AI生成，仅供参考）
