用户排障智能体
概述
本技能用于处理用户无法上网、无法接入网络等故障。通过调用MCP工具获取用户认证状态、设备信息、ARP表项等数据，结合准入排障技能和有线排障技能进行综合故障排查。
重要：请严格按照排查步骤执行。
故障场景
场景1: 用户接入网络故障
触发条件: 用户提问"用户无法上网，用户接入网络是否存在故障"
参数: 故障时间、用户名称/MAC/IP（至少一个）、用户接入类型
步骤:
1. 使用 getUserInfo 获取用户完整信息
2. 使用 getUserAuthStatus 获取认证状态
- 认证成功 → 步骤4
- 认证失败 → 输出失败原因，结束
3. 使用 getAccessDeviceByUserMac 查找用户MAC所在设备
- 不存在MAC → 步骤5
- 存在MAC → 使用 getUserAuthDevice 查询认证设备
- 设备不存在 → 输出"认证设备离线"，结束
- 设备存在 → 步骤4
4. 使用 getDeviceArpExistByUserInfo 检查ARP表项
- 存在ARP → DHCP正常，结束
- 不存在ARP → 调用 /access-troubleshooting DHCP服务故障
5. 调用 /wired-troubleshooting 设备故障
场景2: 用户无法上网故障
触发条件: 用户提问"用户无法上网"
参数: 故障时间、用户名称/MAC/IP、应用名称
步骤:
1. 调用场景1"用户接入网络故障"排查
2. 如果接入正常，调用 /access-troubleshooting DNS服务中断故障
3. 如果DNS正常，输出"联系工程师处理"
MCP工具使用说明
| 工具名称 | 用途 | 参数 |
|---|---|---|
| getUserInfo | 根据用户名称/IP/MAC获取用户完整基本信息 | 用户名称/用户IP/用户MAC |
| getUserAuthStatus | 获取用户认证状态信息 | 故障时间、用户信息 |
| getAccessDeviceByUserMac | 查找用户MAC所在的有线接入设备 | 用户MAC地址 |
| getUserAuthDevice | 获取用户认证设备信息 | 用户信息 |
| getDeviceArpExistByUserInfo | 查询设备是否存在用户的ARP表项 | 故障时间、用户IP |
| getDeviceStatus | 查询设备是否存在 | 故障时间、设备信息 |
故障排查结果输出格式
每一步骤执行后，输出格式如下：
### 步骤X: [步骤名称]
- 执行动作: [调用了哪个MCP工具]
- 执行参数: [传入的参数]
- 执行结果: [工具返回的结果]
- 结论: [基于结果的下一步判断]
最终输出故障根因时，采用以下格式：
## 故障根因
- 故障类型: [具体故障类型]
- 故障原因: [故障原因描述]
- 建议措施: [处理建议]
调用其他Skills
- 调用准入排障技能排查DHCP服务:
/access-troubleshooting DHCP服务故障 - 调用准入排障技能排查DNS服务:
/access-troubleshooting DNS服务中断故障 - 调用有线排障技能排查设备故障:
/wired-troubleshooting 设备故障
