值班交班短讯
用途
给下一班 oncall 产出可粘贴短讯，固定包含：
- 班次窗口 — 交班时间、下一班窗口
- 进行中 — 未关闭事件/变更
- 稳定风险 — 已知脆点但暂不处理
- 下一班待盯 — 明确检查点与阈值
- 升级路径 — 找谁、什么条件升级
- 已知 / 未知
空表见 references/shift-handoff-template.md。
本技能不是人事离职交接、不是故障事中广播、不是完整复盘；不改排班/告警系统。
适用场景
- 适合: 日/夜班交班；把口头交接写成可扫读短讯。
- 不适合: 离职资产交接、写 RCA、对全员发事故状态（用对应技能）。
怎么使用(普通用户)
- 「用值班交班短讯，今晚交班给小陈」
- 「oncall handoff：进行中有两个告警，列待盯」
- 「交班前整理进行中和风险，别写成复盘」
使用步骤
1. 澄清输入
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 交班时间 | 现在或计划交班点 |
| 下一班窗口 | 至何时 |
| 进行中事项 | 事件/变更/工单 |
| 风险与待盯 | 用户已知的脆点 |
| 升级人 | 姓名或角色 |
缺「进行中是否清空」时追问，禁止假设一切已恢复。
2. 分类写入
- 进行中：仍开放、需跟进
- 风险：可观察、有触发条件
- 待盯：下一班必须主动看的项（带检查方式）
- 勿把猜测根因写成已确认
2.1 安静班次：压缩模板（无事件也要交班）
一整班没有事件时，五个区全填「无」是走过场；但完全不交班同样有风险——接班人无法区分「真的平静」和「交班人没看」。压缩版保留三件事：本班看过什么、上一班遗留什么、下一班仍需盯什么。
# Oncall 交班｜{日期} {交班人} → {接班人}（安静班次）
- 交班时间 / 下一班窗口: …
- 本班无新增事件；已巡检: {实际看过的项，如告警面板 / 队列积压 / 磁盘水位 / 定时任务执行}
- 上一班遗留: {无 或 仍开放项}
- 下一班仍需盯: {无 或 保留的观察项及原因}
- 升级路径: {不变 或 变更点}
判定规则：
- 「本班无事件」必须与「已巡检项」同时出现——只写前者无法区分真平静与没看；巡检项写实际看过的，不照抄检查清单。
- 上一班遗留项不因本班平静而消失：仍开放的项要继续传递，直到有人关闭它。
- 只要存在任一进行中事项、风险或待盯项，就不适用压缩模板，走完整格式。
- 连续性比篇幅重要：宁可写「未巡检 X，因本班在处理 Y」，也不要留空——留空会被默认为已检查。
3. 红线
- 不关闭告警、不改值班表
- 不写长篇时间线复盘
- 不编造未提供的联系人电话
- 不把「无事件」等同于「已巡检」
输出格式
# Oncall 交班｜{日期} {交班人} → {接班人}
- 交班时间: …
- 下一班窗口: …
## 进行中
- …
## 稳定风险
- …
## 下一班待盯
| 项 | 怎么盯 | 异常时 |
| --- | --- | --- |
| … | … | … |
## 升级路径
- …
## 已知 / 未知
- …
示例
输入:
交班: 22:00 我 → 小陈；小陈值到明天 10:00
进行中: 支付回调积压已降到正常，仍观察中；配置热更 ORDER_RETRY_MAX=5 已上
风险: 昨晚回滚过回调服务，若失败率再升要准备再滚
待盯: 每小时看回调失败率面板；若 >2% 叫我
升级: 严重时叫 TL 王敏
输出:
# Oncall 交班｜今日 22:00 我 → 小陈
- 交班时间: 22:00
- 下一班窗口: 至明日 10:00
## 进行中
- 支付回调积压：已回落至正常，状态=观察中
- 配置热更：ORDER_RETRY_MAX=5 已上线
## 稳定风险
- 回调服务昨晚有过回滚；若失败率再次明显上升，需评估再次回滚
## 下一班待盯
| 项 | 怎么盯 | 异常时 |
| --- | --- | --- |
| 回调失败率 | 每小时看面板 | >2% 呼叫交班人 |
| 积压队列 | 顺带确认未再次爬升 | 持续爬升则升级 TL |
## 升级路径
- 一般异常: 交班人
- 严重/持续恶化: TL 王敏
## 已知 / 未知
- 已知: 热更与观察中状态
- 未知: 根因是否已彻底消除（本交班不写复盘结论）
常见问题(FAQ)
- 写成离职交接: 引导用
handoff-checklist。 - 要写完整复盘: 引导故障结束后用复盘类技能。
- 没事可写吗: 走「安静班次压缩模板」（见 2.1）——写明本班已巡检哪些项、上一班遗留与下一班仍需盯的项；不要只写「进行中: 无」。
已知限制
- 不读取监控系统实时数据
- 不替代正式事件管理流程
- 无法核实交班人声明的巡检项是否真的执行过
变更说明
- 0.1.1: 新增「安静班次：压缩模板」（原扣分点）——保留「本班已巡检项 / 上一班遗留 / 下一班仍需盯」三件事，配四条判定规则：「无事件」必须与「已巡检项」同时出现（否则无法区分真平静与没看）、上一班遗留项不因本班平静而消失、存在任一进行中或待盯项即不适用压缩模板、宁可写「未巡检 X 因处理 Y」也不留空。红线补「不把无事件等同于已巡检」；FAQ 的「没事可写吗」改为指向压缩模板。
- 0.1.0: 首发。把值班交接信息整理成进行中、风险与待盯清单。
