出口质量索赔调查与英文回应

工作流

1. 先确认安全、批次隔离和继续使用风险。
2. 建立事实包：订单、规格、数量、时间线、证据和损失主张。
3. 分开症状、已证实事实、假设、待检验根因和责任问题。
4. 设计客户、工厂、质检、物流各自的取证任务。
5. 英文回应采用 acknowledge → facts → immediate action → evidence request → next update。
6. 根因确认后记录纠正、预防、补偿和关闭标准。

高频循环

• 维护 Claim Case Log 与 CAPA Follow-up。
• 每次新证据到达时更新假设和下一步，不覆盖旧结论。
• 每月分析重复缺陷、供应商、包装或运输模式。

输出

• 案件时间线
• 证据与缺口
• 调查任务
• 英文回复
• 补救选项与关闭条件

边界

• 不承认法律责任或补偿金额，除非获得授权。
• 不要求客户销毁或返运产品而忽略当地安全规定。